La agencia solo ofrecía un bono, pero una reclamación legal permitió recuperar el importe íntegro del viaje
Para María José, el viaje familiar de cada verano era una tradición. Después de meses organizándolo todo, ella, su marido y su hijo tenían previsto recorrer Colombia, disfrutar de unos días de descanso y compartir una experiencia que llevaban tiempo esperando.
Habían reservado vuelos, hoteles y diferentes actividades con suficiente antelación. Todo estaba preparado hasta que, pocas semanas antes de la salida, recibieron una noticia inesperada: la agencia cancelaba el viaje.
Como única alternativa, les ofrecieron un bono para utilizar más adelante tanto con la aerolínea como con la cadena hotelera. Sin embargo, María José no estaba conforme. Había pagado un viaje concreto y quería recuperar su dinero, no aceptar un vale cuya utilización futura era incierta.
Afortunadamente, al contratar sus vacaciones también había incluido un seguro onLygal Asistencia en Viaje Vacacional Select, que incorporaba cobertura de defensa jurídica para este tipo de situaciones.
«Habíamos preparado ese viaje con muchísima ilusión. No me parecía justo tener que conformarme con un bono cuando lo que quería era recuperar el dinero que habíamos pagado.»
Tras activar su seguro, María José recibió el apoyo de un abogado especializado que analizó toda la documentación del viaje y revisó las condiciones de la cancelación.
En un primer momento se intentó resolver el conflicto de forma amistosa mediante una reclamación formal dirigida a la agencia de viajes. Al no obtener una respuesta satisfactoria, se decidió acudir a la vía judicial para reclamar el incumplimiento del contrato.
Una vez iniciado el procedimiento, la agencia reconoció la deuda y consignó judicialmente los 5.200 € correspondientes al importe íntegro del viaje.
Además, el juzgado condenó a la agencia al pago de las costas procesales al considerar que había obligado a la asegurada a acudir a los tribunales después de haber rechazado una solución extrajudicial.
Durante todo el proceso, María José pudo centrarse en reorganizar sus vacaciones mientras el equipo jurídico se ocupaba de defender sus derechos.
«Lo que más tranquilidad me dio fue saber que no tenía que discutir con la agencia ni enfrentarme sola a todo el proceso. Había profesionales defendiendo mis intereses.»
En apenas seis meses y medio, el conflicto quedó completamente resuelto. María José recuperó los 5.200 € que había pagado por el viaje y no tuvo que asumir los gastos derivados de la reclamación, ya que su seguro cubrió la asistencia jurídica necesaria.
Lo que comenzó como una gran decepción terminó convirtiéndose en la confirmación de que, cuando un servicio contratado no se presta como corresponde, existen mecanismos para defender los derechos del consumidor.
Desde entonces, María José organiza sus viajes con la misma ilusión de siempre, pero con la tranquilidad de saber que también cuenta con protección si surge un imprevisto.
«Hoy no solo pienso en el destino o en el hotel. También pienso en estar protegida si algo sale mal. Viajar tranquilo empieza mucho antes de hacer la maleta.»
*Historia inspirada en un caso real de onLygal
