Verónica logró que la promotora se hiciera responsable de las reparaciones sin asumir gastos adicionales.
Verónica compró una vivienda de obra nueva con la ilusión de comenzar una nueva etapa. Sin embargo, al poco tiempo de mudarse, notó varios desperfectos importantes en la construcción. El más urgente fue que la tarima flotante del salón se había levantado, lo que no solo afectaba la estética de la vivienda, sino que representaba un posible riesgo de seguridad.
Verónica contactó rápidamente con la promotora para comunicarle los problemas que había encontrado. Aunque la promotora reconoció que existían defectos, la respuesta fue lenta y, al poco tiempo, no ofrecieron una solución concreta ni un plazo claro para reparar los desperfectos. Preocupado por el escaso avance en la solución de su caso, Verónica se contactó con su seguro onLygal para recibir asesoramiento legal.
Preocupado por lo que había descubierto, Carlos decidió contactar con onLygal para asesorarse legalmente. El equipo de abogados le explicó que los vicios ocultos, como este, no son visibles a simple vista, pero si los daños ya existían antes de la compra, podía reclamar una rebaja en el precio o incluso anular la compra.
«Me sorprendió la falta de respuesta de la promotora, después de haber invertido en una vivienda nueva. No sabía cómo actuar, pero sabía que tenía que defender mis derechos».
El equipo de abogados de onLygal revisó toda la documentación relacionada con la compra y la comunicación con la promotora. Le explicaron que, en situaciones como esta, el primer paso era rellenar la hoja oficial de reclamación, un procedimiento obligatorio para cualquier conflicto con una empresa. Si la promotora no respondía en un plazo de 30 días o su respuesta era insatisfactoria, Verónica debía acudir al servicio público de consumo de su municipio.
Verónica siguió las indicaciones de onLygal y presentó la reclamación formal. Sin embargo, tras el plazo de 30 días, la promotora no ofreció ninguna solución. Fue entonces cuando onLygal intervino de nuevo, ayudando a Verónica a presentar su caso ante el servicio de consumo local, y a gestionar la mediación entre ambas partes.
«Con la ayuda de onLygal, pude presentar correctamente la reclamación y obtener la mediación del servicio de consumo. Fue un alivio ver que mi caso estaba siendo manejado con seriedad».
El servicio de consumo contactó a la promotora y exigió una solución rápida. Finalmente, la promotora asumió la responsabilidad por los defectos y se comprometió a realizar las reparaciones necesarias. Gracias a esto, Verónica pudo, por fin, disfrutar de su nueva vivienda sin más problemas, con la tranquilidad de saber que contaba con el respaldo legal necesario para defender sus derechos.
«Sin un respaldo legal, me habría resultado muy difícil enfrentarme a una empresa tan grande. Gracias a ellos, pude mantener la calma y seguir el proceso correctamente».
*Historia inspirada en un caso real de onLygal
