De una reparación fallida a una solución rápida y sin costes adicionales
David había comprado un sofá nuevo con grandes expectativas. Sin embargo, a los pocos meses de uso, los cojines empezaron a deteriorarse. Decidió enviarlos a reparar, pero cuando los recibió, se encontró con una sorpresa aún mayor: las cremalleras estaban rotas y la tela estaba completamente desteñida. Contactó de inmediato con el vendedor, quien le prometió una pronta solución, pero nunca la ofreció. Después de semanas sin respuestas, al no saber cómo actuar ni si realmente tenía derecho a una compensación, decidió recurrir a su seguro legal onLygal.
«Pensé que la tienda lo resolvería de inmediato, pero cuando vi el estado de los cojines después de la reparación, sentí que me habían timado».
Inmediatamente le asignaron un abogado experto en el caso que le confirmó que tiene derecho a reclamar una solución, ya que el producto no cumplía con las condiciones pactadas. La empresa vendedora debía hacerse responsable de los defectos, especialmente cuando la reparación no había sido efectiva. Además, le asesoraron sobre la manera de documentar su caso adecuadamente, recibiendo consejos sobre cómo reunir las evidencias, como las fotografías del sofá y la factura de compra.
«Al principio no sabía cómo demostrar que la reparación no había sido adecuada, pero con las fotos y el apoyo de onLygal, todo fue mucho más claro».
Gracias al seguimiento continuo del abogado de onLygal, la tienda asumió su responsabilidad y reparó los cojines correctamente, sin ningún coste adicional para David. Además, su seguro cubrió todos los gastos legales. Así, en poco tiempo, pudo disfrutar de su sofá, sin tener que hacer frente al mal servicio recibido anteriormente.
«Si no hubiera contado con la ayuda legal de onLygal, no habría sabido cómo solucionar este problema y hubiera tenido que hacerme cargo de la reparación por mi cuenta».
*Historia inspirada en un caso real de onLygal
