Pequeña empresa resuelve conflicto con clientes sin dañar la relación y su reputación
Javier, dueño de una empresa de rehabilitación de fachadas, sabía que las facturas impagas no eran inusuales en su sector. Aunque habitualmente resolvía este tipo de problemas por su cuenta, esta vez la situación era distinta. Después de finalizar la rehabilitación de una comunidad de propietarios, quedaban dos facturas pendientes. Algunos vecinos se negaban a pagarlas, argumentando que la obra no estaba completa debido a un canalón, el cual, aunque no estaba incluido en el contrato, insistían en que debía ser reparado.
«Lo que más me preocupaba era cómo este conflicto afectaría la relación con mis clientes y la liquidez de mi negocio. Me he esforzado mucho para hacer crecer mi empresa con una buena reputación, pero esta situación lo ponía en duda».
Javier intentó solucionarlo de la manera habitual: contactó al presidente de la comunidad, visitó a algunos vecinos y envió mensajes insistiendo en el pago. Sin embargo, con el tiempo, sus llamadas dejaron de ser atendidas. Preocupado por las posibles repercusiones para su empresa, recordó que, en su momento, había contratado un seguro legal para negocios con onLygal. Fue entonces cuando decidió hacer la llamada y buscar el respaldo profesional que necesitaba.
«Sabía que los problemas no siempre se resuelven fácilmente, así que decidí contratar un seguro legal para negocios. Nunca sabes cuándo lo vas a necesitar».
En menos de 24 horas, un abogado especializado asumió el caso, redactó una reclamación formal con pruebas claras del trabajo realizado y gestionó la convocatoria de la junta de vecinos, lo que permitió abordar el conflicto directamente.
La respuesta fue inmediata. Durante la junta, el abogado de onLygal presentó los hechos y constató que el trabajo de Javier se había completado tal como se acordó. Después de una breve negociación, la comunidad aceptó pagar las facturas en cuotas mensuales, asegurando el saldo total de 3.700€.
«Gracias al respaldo legal de onLygal, no hubo enfrentamientos y logré un acuerdo rápido y justo con los vecinos».
Javier no solo recuperó la deuda, sino que también ahorró hasta 1.000€ en gestiones legales que, sin el seguro, habrían sido un gasto adicional. Además, gracias a la intervención del abogado de onLygal, logró mantener una relación cordial con la comunidad de propietarios.
Reclamar facturas impagas puede ser un desafío para cualquier empresa o autónomo, pero con el respaldo de un seguro legal, es posible resolver el problema de manera amistosa y rápida.
*Historia inspirada en un caso real de onLygal
