Ayudamos a nuestra cliente a recuperar el importe completo del viaje
Cada año, María José organiza con ilusión el gran viaje familiar. Ese verano, el destino elegido fue Colombia: un plan completo con su marido y su hija para recorrer el país, descansar y vivir una aventura juntos. Reservaron con tiempo vuelos, hoteles y experiencias.
Pero semanas antes de la salida, la agencia con la que habían contratado todo les notificó la cancelación del viaje. Les ofrecieron un bono para usar más adelante, tanto con la aerolínea como con la cadena hotelera. María José no aceptó. Quería su dinero, no un vale que no sabían si podrían utilizar.
Por suerte, al contratar el viaje habían activado su seguro onLygal Asistencia en Viaje Vacacional Select, que incluía protección jurídica para reclamaciones por incumplimiento de servicios.
«Teníamos mucha ilusión por ese viaje y habíamos invertido mucho. No acepté que la solución sea un simple bono».
Con el respaldo de onLygal, se le asignó un abogado que analizó el caso y envió una reclamación formal a la agencia. Al no recibir respuesta, presentó una demanda judicial por incumplimiento de contrato de servicios.
La agencia, al llegar el caso al juzgado, no se opuso: reconoció que debía la cantidad y consignó los 5.200 €. Aun así, el tribunal la condenó en costas por haber forzado al asegurado a acudir a la vía judicial cuando se intentó resolver el conflicto amistosamente.
«En momentos así te das cuenta de lo importante que es tener a alguien que te represente y te proteja».
Gracias a su seguro onLygal Asistencia de Viaje Vacacional Select, María José y su familia recuperaron el dinero del viaje sin tener que asumir los costes del procedimiento. En menos de siete meses, el caso quedó resuelto. Lo que empezó como una enorme frustración terminó con una sensación de justicia y tranquilidad.
«Ahora cuando planificamos un viaje, también pensamos en cómo protegerlo. No se trata solo de disfrutar, sino de estar cubiertos si algo falla».
*Historia inspirada en un caso real de onLygal
