Reservar unas vacaciones se convierte, cada vez más, en una práctica no exenta de riesgos. La Inteligencia Artificial (IA) favorece el auge de una nueva generación de estafas vacacionales. En ella, los ciberdelincuentes han encontrado en ella una potente herramienta para crear anuncios de alojamientos inexistentes, clonar páginas web prácticamente idénticas a las de agencias y plataformas de reservas, elaborar reseñas falsas muy difíciles de distinguir o mantener conversaciones convincentes haciéndose pasar por propietarios o servicios de atención al cliente. 

 Los expertos legales de onLygal, compañía especializada en soluciones de protección jurídica y servicios legales, alertan de que esta nueva generación de fraudes convierte a cualquier consumidor en un potencial objetivo, incluso a quienes están acostumbrados a contratar viajes por Internet. 

 Según el Barómetro de la Protección Jurídica de onLygal, las estafas ya se han convertido en la principal duda legal de los españoles dentro del ámbito de Consumo, Viajes e Internet (16%), por delante de los problemas relacionados con los viajes (15%) y las compras (14%). Asimismo, cuatro de cada diez españoles manifiestan haber tenido alguna duda legal en este ámbito durante los dos últimos años, reflejando el creciente peso que tienen los conflictos de consumo digital en la vida cotidiana. 

 Aunque pueda parecer contradictorio, la preocupación es especialmente significativa entre la población más joven. Las dudas relacionadas con estafas alcanzan el 20% entre los jóvenes de 18 a 24 años y el 22% entre quienes tienen entre 25 y 34 años, perfiles especialmente habituados a contratar y gestionar sus viajes de forma íntegramente digital. 

 «Las estafas vacacionales han entrado en una nueva dimensión. Hasta hace poco existían señales de fraude relativamente fáciles de detectar, pero hoy la inteligencia artificial permite sofisticar las estafas y hacerlas prácticamente indetectables. Esto hace que incluso usuarios experimentados puedan acabar siendo víctimas del fraude», explica Natàlia Mañas, responsable del Centro de Atención Jurídica de onLygal. 

 Las cinco estafas que más preocupan este verano

 Los especialistas de onLygal identifican cinco modalidades de fraude que previsiblemente destacarán durante la campaña estival: 

•  Alojamientos inexistentes: Los delincuentes utilizan imágenes creadas con inteligencia artificial para anunciar apartamentos o viviendas inexistentes o muy diferentes de la realidad. 
•  Clonación de webs de agencias y plataformas de reservas: La IA facilita la creación de páginas prácticamente idénticas a las originales, capaces de engañar incluso a usuarios habituados a comprar por Internet. 
•  Suplantación de servicios de atención al cliente: Correos electrónicos, mensajes o llamadas aparentemente legítimos buscan obtener datos personales o solicitar nuevos pagos. 
• Reseñas falsas generadas automáticamente : La generación automática de opiniones positivas cientos de opiniones positivas que aportan una falsa sensación de confianza a negocios fraudulentos.  
•  Mensajes para presionar al consumidor : Los estafadores utilizan la IA para elaborar comunicaciones muy convincentes que apelan a la urgencia —»última habitación», «oferta limitada» o «reserva antes de que expire»— con el objetivo de acelerar el pago. 

Cómo evitar caer en una estafa

 Ante este escenario, los especialistas de onLygal recomiendan tomar las siguientes medidas de prevención: 

•  Verificar la existencia real del alojamiento consultando distintas fuentes. 
• Desconfiar de ofertas demasiado atractivas o con precios muy inferiores a los habituales. 

• Revisar cuidadosamente la dirección web (URL) antes de realizar cualquier operación. 

• Contrastar las opiniones en diferentes plataformas. 

• Activar la verificación en dos pasos en las cuentas utilizadas para las reservas. 

• Utilizar siempre métodos de pago que ofrezcan protección al comprador. 

 “Además de prevenir, es fundamental conservar toda la documentación y las comunicaciones relacionadas con la contratación. En caso de fraude o incumplimiento, estas pruebas serán determinantes para poder ejercer una reclamación y defender nuestros derechos como consumidores”, añade Mañas. 

 Los especialistas de onLygal recuerdan que, si finalmente se produce una estafa, el primer paso debe ser presentar una reclamación formal ante la empresa responsable, así como conservar toda la documentación disponible para poder iniciar posteriormente las acciones legales oportunas para reclamar y recuperar los importes abonados, si fuera necesario. 

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La Navidad y la Lotería son compañeras inseparables durante el mes de diciembre. La ilusión lleva a muchos a comprar boletos compartidos para repartir un posible premio que haga las fiestas de final del año aún más alegres. Pero, a veces, tras tanta euforia, se esconden las peleas por ver a quién le corresponde qué parte del premio.

En los últimos años, Bizum se ha convertido en la forma más eficiente de compartir los gastos del boleto de la Lotería de Navidad. Por eso, mucha gente se pregunta si en caso de litigio la transferencia por Bizum puede servir como prueba para acreditar el derecho a recibir parte del premio.

Si quieres conocer la respuesta a este interrogante, sigue leyendo, te contamos todo lo que debes saber sobre este problema. Con el seguro de Abogado Personal Todo Riesgo de onLygal tendrás protección jurídica para que tus derechos estén siempre en buenas manos.

¿Puede un pago de Bizum servir como justificante?

En el caso de reclamo de un boleto de lotería, la mera presentación de un justificante de Bizum no es suficiente para probar el derecho al reparto del premio. La razón es que la Lotería de Navidad es un premio al portador, en consecuencia, solo quien posea el boleto y lo presente puede recibir y cobrar el premio.

Además de repartir el dinero del premio a través de Bizum, hoy en día también se puede cobrar a través del mismo método. Los premios de cuantía inferior a 2.000 euros se pueden obtener en la propia administración de lotería escaneando el código QR.

¿Qué datos se deben incluir en un Bizum para que sea válido?

Para que el Bizum se pueda admitir como prueba de la participación en la compra de un boleto, los expertos recomiendan:

• Describir correctamente el concepto del Bizum: en el concepto del Bizum debe figurar la cantidad aportada y el nombre del portador/custodio.
• Establecer quien custodia el boleto y los mecanismos y los mecanismos que se utilizarán en caso de premio.
• Elaborar un documento de pagos: es altamente recomendable establecer un acuerdo por escrito de las condiciones de pago y de cómo se repartirá el premio. En dicho documento, se deberá consignar una fotocopia del boleto por ambas partes, copia del DNI de los participantes, porcentaje de premio que le corresponde a cada uno y firma del depositario.
• Conservar el justificante de pago: Este documento servirá como comprobante de la compra y se deberá distribuir copias entre todos los participantes.

¿Qué sucede si toca el premio y la persona se niega a repartirlo?

No es la primera vez que la persona depositaria del boleto huye sin dejar rastro o bien se niega a entregar el dinero del premio a los participantes según lo acordado. En estos casos, el depositario estaría cometiendo un delito de apropiación indebida y los participantes podrían denunciarlo por la vía Penal.

En estos casos, el infractor podría enfrentarse a una multa de entre uno y tres meses si la cantidad apropiada es inferior a los 400 euros.

¿Qué sucede si toca el décimo y surgen disputas?

En el caso de que el décimo resulte premiado, los participantes deberán acudir a la sucursal bancaria con su DNI. Si alguno no puede acudir, puede autorizar a otra persona a recoger el premio a través de un poder notarial.

Lo importante es siempre tener documentado todo el proceso para saber a quién le corresponde qué parte del premio. Recuerda que, legalmente, el banco solo está obligado a entregar el premio al portador del cupón.

Conclusión

La Lotería de Navidad es uno de los eventos más esperados en nuestro país. Pero muchas veces, a la ilusión de haber recibido el premio se unen las disputas. Especialmente entre aquello que deciden compartir boleto. Si la compra del boleto se ha hecho a través de Bizum, es importante que se documente por escrito quien ha hecho las aportaciones y a qué porcentaje de premio tiene derecho. 

El Bizum por sí solo no sirve como prueba para tener derecho a un “pellizco” del premio. Por eso, es fundamental describir el concepto del Bizum y conservar capturas de pantalla de las conversaciones y grupos de Whats App.  

Para proteger tus intereses como consumidor, onLygal cuenta los seguros que necesitas para proteger lo que te pertenece.  

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Imagínate que compras un móvil por internet y, al recibirlo, no es como esperabas, o contratas un seguro, una suscripción o un curso online y al día siguiente te arrepientes. ¿Puedes devolverlo o cancelarlo sin dar explicaciones? La respuesta es sí, gracias al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento es una herramienta clave para cualquier persona consumidora en España. Te permite echarte atrás en una compra o contrato sin penalización ni necesidad de justificar tu decisión. Pero, como todo derecho, tiene condiciones, plazos y excepciones.

Te explicamos de forma clara qué es el derecho de desistimiento, en qué casos puedes aplicarlo, cómo ejercerlo y qué dice la legislación española al respecto. Y si alguna empresa pone obstáculos, en onLygal te acompañamos para reclamar lo que te corresponde como consumidor, paso a paso.

¿Qué es el derecho de desistimiento y por qué es importante?

El derecho de desistimiento permite a cualquier consumidor cancelar un contrato o devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, siempre que lo haga dentro del plazo legal establecido.

Este derecho está pensado especialmente para:

• Compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, correo)
• Contratos firmados fuera del establecimiento comercial, como en ferias, visitas a domicilio o ventas ambulantes

Es importante porque equilibra la relación entre empresa y consumidor, permitiendo reflexionar con tranquilidad tras una decisión de compra que, a menudo, se toma sin poder ver el producto o leer todas las condiciones.

¿Cuándo puedo ejercer mi derecho de desistimiento como consumidor?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento siempre que:

• Haya sido una compra a distancia o fuera del establecimiento físico.
• El producto no haya sido personalizado ni usado más allá de lo necesario para probarlo.
• Estés dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto o firma del contrato.

También se aplica a:

• Contratos de suministro de contenido digital (como cursos online o plataformas).
• Servicios contratados por internet (seguros, suscripciones, alquileres turísticos).

Plazo legal para desistir: cuántos días tengo

Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir de:

• La entrega del producto, si es una compra de bienes.
• La firma del contrato, si es un servicio.

Si el vendedor no informa correctamente sobre este derecho, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses desde la fecha inicial.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento paso a paso

Ejercer el derecho de desistimiento es sencillo si sigues estos pasos:

1. Notifica tu decisión a la empresa antes de que finalice el plazo legal. Puedes usar:
   • Un correo electrónico.
   • El formulario de desistimiento que debe ofrecer la empresa.
   • Una carta certificada con acuse de recibo.
2. No tienes que dar explicaciones.
3. Devuelve el producto (si aplica) en el estado original.
4. La empresa debe devolverte el dinero en un máximo de 14 días naturales, incluidos los gastos de envío estándar (aunque podría retener el dinero hasta recibir el producto).

Además, guarda siempre los resguardos de envío y comunicación. Si la empresa no responde, onLygal puede ayudarte a reclamar de forma legal y eficaz.

Excepciones: cuándo no aplica el derecho de desistimiento

Hay casos en los que no puedes desistir de la compra. Estas son las excepciones más comunes:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes que se deterioran con rapidez (flores, alimentos, etc.).
• Servicios completamente ejecutados si se empezó con consentimiento.
• Contenido digital cuyo acceso ya ha comenzado.
• Prensa, revistas o publicaciones periódicas.
• Grabaciones desprecintadas (CD, DVD, software).

Consulta todas las excepciones en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Preguntas frecuentes sobre el derecho de desistimiento

¿Puedo devolver un producto usado si no estoy satisfecho?

Solo si el uso ha sido razonable, equivalente al que podrías hacer en una tienda física. Si el producto está dañado o con signos de uso excesivo, la empresa puede descontarlo del reembolso

¿Qué pasa si la empresa no acepta mi desistimiento?

Puedes reclamar ante Consumo o iniciar una reclamación legal. En onLygal, te ayudamos a presentar la reclamación y defender tus derechos

¿Puedo desistir de una suscripción online?

Sí, siempre que no haya transcurrido el plazo de 14 días desde la contratación. Si ya has empezado a usar el servicio, el reembolso puede ser parcial

¿Si compré algo por WhatsApp o Instagram, aplica el derecho de desistimiento?

También aplica el derecho de desistimiento. Las ventas por redes sociales están incluidas dentro del comercio a distancia

Conclusiones

El derecho de desistimiento es una herramienta sencilla y poderosa para evitar arrepentimientos, errores o abusos. Saber cómo y cuándo aplicarlo es clave para consumir de forma segura y con confianza

Y si alguna empresa te pone trabas, recuerda que no estás solo: onLygal está contigo para que tus derechos como consumidor se respeten, siempre.

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Los festivales son una forma de ocio que ha ido ganando adeptos los últimos años. Con la llegada de la primavera y el verano, los festivales comienzan a aflorar por todo el país. Festivales que en muchos casos reúnen a millares de personas… Y estafadores. 

Porque con el auge de estos eventos musicales también lo hace el negocio de la venta de entradas de festival falsas. La llegada de internet no ha mejorado mucho las perspectivas.  

Existen múltiples plataformas de reventa que ofrecen tickets a precios que en ocasiones quintuplican los oficiales. Para cuando el usuario se quiere dar cuenta, ya es tarde. Ha adquirido una entrada falsa y probablemente no se dé cuenta hasta que llegue al recinto y el personal de seguridad le niegue el acceso. 

Si te has encontrado alguna vez en esta situación sabrás lo desagradable que es ¿Dónde reclamo? ¿Puedo recuperar mi dinero? ¿Qué pasos debo seguir? ¿Quién me puede ayudar? Son solo algunas de las preguntas que se te pueden venir a la cabeza. 

Así que, en este post, te damos algunas claves para que te vayas orientando sobre lo que hacer en estos casos. Por supuesto, cada situación es diferente por lo que si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. En onLygal somos especialistas en ayudarte cuando más lo necesitas.  

Como saber si una entrada es falsa

Hoy en día existen maneras muy sofisticadas de falsificar una entrada. Algunas de ellas tan refinadas que hacen prácticamente imposible detectar la falsificación a simple vista. Por eso es importante verificar elementos como el código QR. Este código nos proporcionará información sobre los datos de la entrada y quien la está expidiendo. 

El código de barras es otra de las formas de verificar la autenticidad de un ticket. Pero para ello deberás mandar el código a los organizadores del festival que te dirán si la entrada es válida o no. 

 Como evitar comprar entradas falsas

A la hora de adquirir las entradas para un evento, es mejor ser cauto. Por eso hay que recordar estas recomendaciones para evitar entregar nuestro dinero directamente a los estafadores.  

Compra siempre en sitios oficiales 

La mayoría de entradas falsas para festivales se adquieren por internet. Existen muchas plataformas que ofrecen servicios de reventa. Ten cuidado porque la mayoría de las estafas ocurren en sitios como estos. Desconfía de precios demasiado elevados o reducidos. 

También es importante que la conexión del sitio web sea segura. Esto lo puedes verificar si ves el logotipo del candado al lado de la URL del sitio. Este signo indica que la información que intercambias con la web es privada y no puede ser vista por terceros. 

Comprueba los datos del vendedor 

Detrás de las plataformas de reventa se esconden muchas veces empresas fantasma. Entidades inexistentes ante las que no se puede reclamar una vez adquirida la entrada falsa del festival. Por eso es fundamental verificar la identidad del vendedor.  

Normalmente, las plataformas de venta incluyen alguna dirección física o un número de identificación fiscal o CIF. Estos datos se pueden encontrar dentro del propio sitio web. Así, podrás cerciorarte de que le estás comprando a una entidad existente y ante la cual podrás reclamar en caso de problemas. 

Utiliza métodos de pago seguro

Los métodos de pago seguro son una excelente manera de evitar fraudes. Plataformas como Pay Pal pueden ser nuestras grandes aliadas ya que permiten la devolución del dinero en el caso de que no se reciba el pedido.  

Como reclamar por entrada falsa 

Si has adquirido una entrada falsa, deberás iniciar un proceso de reclamación. Por eso es importante tener identificada la entidad de donde hemos adquirido las entradas ya que necesitaremos sus datos para iniciar el proceso.  

En muchos casos, las propias organizaciones tienen habilitado un email o buzón de reclamaciones para estos casos. Otra opción es acudir a instituciones que puedan defender tus derechos.  

Desgraciadamente, en muchas ocasiones la venta de entradas falsas implica un delito de estafa. Es decir, que los estafadores desaparecen sin dejar rastro y no tenemos a quien reclamar. En esta situación, lo único que podemos hacer, es interponer una denuncia ante la policía.  

Cuando lo hagamos, deberemos aportar todas las pruebas que podamos. Datos de contacto, capturas de pantalla de las conversaciones o extractos bancarios que demuestren la transferencia de dinero. Todos estos datos ayudarán a la policía a iniciar los trámites y la persecución de los estafadores. También puedes aportar como prueba una copia de la entrada falsa. 

En Conclusión

Los festivales de música son la mejor manera de pasar los ratos de ocio. Pero hay que estar siempre atento a los estafadores y personas que pueden intentar ganar dinero a nuestra costa.  

Son muchas las personas que han caído en la trampa de adquirir entradas de festival falsas. Si estás planeando participar en alguna de estas actividades, recuerda adquirir tu entrada en sitios de venta oficiales. Si lo haces a través de internet, vigila que la conexión con la web sea segura (lo sabrás por el logotipo del candado que encontrarás al lado de la URL).  

Además, verifica la identidad del vendedor a través de una dirección física o número de identificación fiscal (CIF). Este tipo de datos los encontrarás en la propia web del promotor. Cuando optes por el pago de la entrada, asegúrate de hacerlo usando pasarelas de pago seguras como PayPal.  

En caso de estafa, lo mejor será que acudas a la policía e interpongas una denuncia. Recuerda aportar todas las pruebas de las que dispongas: Haz capturas de las conversaciones, recibos de las transacciones y entradas falsificadas. Cuanta más información proporciones, más sencillo le será a la policía hacer su trabajo. 

Por otro lado, nunca está de más contar con un seguro que te proteja como consumidor. En onLygal estamos a tu servicio para protegerte en este tipo de situaciones. 

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En los últimos años se ha incrementado el uso de las plataformas de compraventa, un medio donde poder comprar o vender productos de segunda mano de una manera sencilla, rápida, a un precio más económico, y, sobre todo, al alcance de todos. Conllevando a que algunos de estos usuarios creen un negocio a través de ellas, aportándoles una gran fuente de ingresos.

Hasta la fecha todas estas acciones estaban exentas de tributación, pero este año en 2024 esto cambiará. La directiva europea (DAC 7), exigirá a las plataformas de compraventa de segunda mano Wallapop, Vinted, Mil Anuncios entre otras, compartir los datos y movimientos de las personas que obtengan una elevada cantidad de ventas a las autoridades fiscales de los países de la Unión Europea.

El objetivo que se quiere lograr a partir de esta medida es una mayor transparencia por parte de los particulares y asegurar que todos ellos cumplen sus obligaciones tributarias. Si utilizas de alguna de estas plataformas, ¡sigue leyendo! Te contaremos en qué va a consistir y en qué aspectos te podría afectar la nueva normativa.

¿En qué consiste esta nueva medida de Hacienda para las plataformas de segunda mano?

Wallapop, Vinted o Mil Anuncios son aplicaciones utilizadas por miles de usuarios a diario, donde poder comprar o vender productos tanto que no les están dando uso como artículos nuevos. Esta facilidad de abrir un negocio sin necesidad de tener una tienda física ha hecho que muchas personas aprovechen estas plataformas para sus ventas online, a un costo mucho más reducido y en un principio con el pensamiento de que no es necesario tributar en estas operaciones.

A finales del 2022 se aprobó en España la trasposición de una directiva, que regula la fiscalidad de ciertas plataformas, con la finalidad de combatir con el fraude fiscal, aclarando que este oficio es totalmente válido siempre y cuando se cumpla con las obligaciones tributarias. Sin embargo, no fue hasta el 1 de enero de este 2024 cuando entró en vigor la nueva medida. Durante este año, se solicitará información sobre las operaciones realizadas en cuentas adquiridas durante el 2023. En los próximos días, se requerirá a todos los usuarios que proporcionen datos detallados sobre sus cuentas para que Hacienda pueda identificar a los individuos con alta actividad en estas plataformas. En función a las ventas que obtengan los beneficiarios en las plataformas, tendrán que declarar o no.

¿Cuándo hay que declarar las ventas de segunda mano?

Para valorar qué usuarios deben cumplir con la tributación a Hacienda se han establecido unos parámetros, ¿y cuáles son estos parámetros?

Se considerará que deben tributar aquellas personas que ganen más de 2.000€ anuales o realicen más de 30 ventas anuales en un mismo ejercicio fiscal.

Si el año pasado cumpliste con los parámetros de alto nivel de actividad en las aplicaciones marcados por Hacienda, durante el transcurso de este 2024 se pondrán en contacto contigo para solicitar los datos pertinentes. Primeramente, deberás confirmar si tu lugar de residencia es correcto y comunicarlo a la Agencia Tributaria. Además, se te pedirá que proporciones tu identidad, la actividad que realizas y el sistema de pago y cobro que empleas. Si no recibes ninguna notificación dado a que no superas los parámetros marcados, no tienes que hacer nada.

¿Qué pasa si vendo mucho en Wallapop y no lo declaro?

Como ya comentamos anteriormente, si eres un usuario de Wallapop, Vinted y otras, con actividad superior a la habitual debes facilitar la información a la Agencia Tributaria, en caso contrario, podrán bloquear tu cuenta hasta que compartas dicha información.

Existen una serie de plazos para enviar los datos pertinentes, pero varían dependiendo de la plataforma que sea. En el caso de Wallapop indican un plazo de 60 días desde la solicitud de los datos, en el caso de Booking señalan un plazo de 90 días.

¿Que sanciones hay si no declaro?

Muchas de las operaciones efectúan el cobro a través de Bizum, una plataforma muy utilizada por los usuarios por su comodidad y rapidez. Aunque en la mayoría de las plataformas solo permiten envíos de máximo 1.000€, la Agencia Tributaria obligara a declarar a aquellos particulares que lleguen a los 10.000€ anuales en sus ingresos vía Bizum. Si se trata de una cantidad superior, debe incluirse en la declaración de la Renta.

En caso de que realicen los pagos a través de transferencia bancaria también se ha establecido un límite, deberán declarar aquellos que superen los 10.000€. La sanción que se imputará en caso de incumplimiento asciende entre los 600€ y el 50% del ingreso recibido. También existen sanciones por no justificar la procedencia del ingreso recibido, el cual puede rondar entre los 60.000€ y 150.000€, dependiendo de la gravedad del caso.

¿Qué impuestos deberán pagar?

Los impuestos que tendrán que abonar no serán iguales para todos, irá en función a las ganancias que obtengan a través de la APP, y a partir de ello se saca la cuantía de impuestos correspondiente.

Si un particular obtiene unas ganancias de 6.000€ le supondrá un impuesto del 19% a tributar a Hacienda, si se encuentra entre los 6.000€ y los 50.000€ el impuesto asciende al 21%, y en el último caso, donde se superan los 50.000€, será del 23%. Todos ellos deberán de declarar y tributar su cuantía.

Si eres consumidor de alguna de estas plataformas, puede que ya hayas recibido algún mensaje para que cumplas con las exigencias de la Agencia Tributaria.

En conclusión, la nueva normativa solo afectará en términos económicos a aquellos usuarios con un elevado volumen de ventas, como para que Hacienda considere que se trata de una actividad económica que requiera darse de alta en el IAE, junto al correspondiente pago de impuestos. Por tanto, si es tu caso, deberás comunicar e informar de todas tus transacciones para evitar problemas con la Agencia Tributaria cara futuro. No obstante, si las utilizas de forma esporádica y sin finalidad comercial, no deberías tener ningún problema.

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En la era digital en la que vivimos, cada vez es más difícil escapar de la huella que dejamos en línea. Desde nuestras interacciones en redes sociales hasta nuestras transacciones financieras, todo queda registrado de alguna manera. Pero ¿es posible borrar nuestra huella digital por completo? En este artículo, exploraremos qué es el borrado de huella digital, cómo se puede lograr y qué hacer cuando se desactiva esta función.

¿Qué es el borrado de huella digital?

El borrado de huella digital se refiere a eliminar o minimizar la información personal que hemos dejado en línea. Incluye datos como publicaciones en redes sociales, registros de búsqueda, historial de navegación, entre otros. En España, la Ley General de Protección de Datos (LGPD) establece el derecho al olvido, que permite a los ciudadanos solicitar a los motores de búsqueda que eliminen enlaces a información personal que sea irrelevante o ya no esté actualizada.

Huella digital activa

Cada vez que decides compartir información en línea, ya sea al crear un perfil con tu nombre y publicar en redes sociales, realizar compras en línea, suscribirte a un canal de YouTube o aceptar cookies en un sitio web, estás generando tu huella digital activa. Estas son acciones conscientes y activas que contribuyen a la construcción de tu presencia en línea.

Huella digital pasiva

La huella digital pasiva se forma a través de procesos ocultos en los que se recopila información sobre ti sin que lo sepas o lo consientas. Esto ocurre cuando las redes sociales recopilan el contenido que consumes y generan sugerencias basadas en esas tendencias. También sucede cuando los sitios web recopilan información estadística sobre el comportamiento de los usuarios. En resumen, se trata de información recopilada de manera indirecta y automática, sin tu participación activa.

¿Qué es el “derecho al olvido”?

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea estableció que cualquier persona tiene el derecho de solicitar en cualquier momento que sus datos personales no aparezcan en los resultados de búsqueda de Internet. Para ejercer este derecho, basta con contactar al proveedor de servicios, motor de búsqueda o redes sociales y solicitar la eliminación de la información en línea. Sin embargo, normalmente desconocemos a quién o cómo debemos dirigirnos.

En el caso de una persona fallecida, es posible que haya dejado instrucciones por escrito en su testamento para llevar a cabo estas gestiones, o que los familiares puedan encargarse de ello presentando los documentos correspondientes. Asimismo, algunas pólizas de seguro privado pueden incluir este servicio como parte de su cobertura.

¿Cómo se puede borrar la huella digital?

Para borrar la huella digital, es importante tomar medidas tanto preventivas como correctivas. En primer lugar, es recomendable revisar y ajustar la configuración de privacidad en las redes sociales y en otros servicios en línea que utilizamos. Esto nos permite controlar quién puede acceder a nuestra información personal. Además, es esencial ser cautelosos al compartir datos sensibles y evitar revelar demasiada información en línea.

Cuando se trata de eliminar información ya existente, es posible solicitar a los motores de búsqueda que desindexen ciertos enlaces que contienen datos personales. En España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) brinda orientación y recursos para ayudar a las personas a ejercer su derecho al olvido. También es posible contactar directamente a los sitios web o servicios en línea donde se publicó la información y solicitar su eliminación.

Borrar por completo nuestra huella digital puede resultar complicado, pero es posible minimizarla y tomar medidas para proteger nuestra privacidad en línea. El derecho al olvido y la configuración de privacidad son herramientas importantes para controlar la información que compartimos. Además, en casos de desactivación de la huella digital, es esencial utilizar medidas de seguridad alternativas.

En cuanto a la contratación de seguros, onLygal ofrece soluciones integrales que incluyen la protección de datos personales. La compañía se compromete a garantizar la privacidad y seguridad de sus clientes, brindando asesoramiento y cobertura especializada en el ámbito digital.

CONTACTA CON NOSOTROS

En resumen, aunque no podemos eliminar por completo nuestra huella digital, podemos tomar medidas para reducir su alcance y proteger nuestra información personal en línea. Al ser conscientes de nuestras acciones y utilizar herramientas de seguridad adecuadas, podemos mantener un mayor control sobre nuestra privacidad en el mundo digital.

📌Artículos relacionados

Si no sabes cómo actuar o necesitas más información sobre tu seguridad en internet, te recomendamos que leas los siguientes post:

• Suplantación de identidad en el Código Penal
• ¿Qué es la identidad digital y cómo salvaguardarla?
• Consejos de seguridad en las redes sociales

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Con el auge de las compras por internet, las preocupaciones de los usuarios se disparan. Ser conscientes de los riesgos que existen y qué precauciones se deben tomar ayudará a realizar las compras de una forma más segura. En este artículo te damos toda la información que necesitas para comprar en internet.

¿Qué derechos tengo al comprar por internet y dónde se regulan?

Siempre que compres por internet y, sobre todo, en épocas en las que se compra más como los periodos de rebajas, el ya habitual Black Friday o las Navidades, es necesario saber qué derechos tienes por ley como consumidor.

Conocer tus derechos te va a permitir:

• Saber qué obligaciones tiene que cumplir el vendedor de la tienda online.
• Conocer qué puedes reclamar.
• Comprar con más seguridad.
• Evitar problemas a la hora de pagar o de devolver lo comprado.

En ese mismo plazo te tendrán que devolver el dinero que pagaste.

En el caso en que el plazo para desistir de la compra no esté a la vista cuando compras en una tienda online, el plazo se amplía a un año.

Pero hay casos en los que debes ser cauteloso porque existen excepciones:

Los derechos están regulados en la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y en la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios, son los siguientes:

Desistir de la compra

En internet compramos cosas que no hemos tocado ni visto nada más que en una foto, por lo que puede ocurrir que cuando nos llega el pedido, no sea lo que esperábamos. En estos casos tenemos 14 días para devolver la compra sin necesidad de justificación.

• Videojuegos, música o vídeos si les quitas el precinto.
• Productos personalizados. Una camiseta o una taza con tu nombre, por ejemplo.
• Productos perecederos como la comida.

Estos productos no podrás devolverlos en 14 días sin justificar la devolución, pero sí podrás reclamar si no son los que compraste o no están en buen estado.

Conocer datos completos de lo que vas a comprar

En el momento en que compras debes conocer los detalles de lo que compras: precio, características, garantías, información técnica etc. Es decir, debe reflejarse toda la información necesaria para que puedas decidir de forma totalmente consciente sobre la compra.

Garantía de reparación o devolución

Si el producto que compras está dañado puedes pedir que lo reparen o devolverlo sin que te cobren ningún coste adicional por ello. El plazo de garantía es de  2 años.

No tener recargos en función de la forma de pago

Algunas webs ofrecen distintas formas de pago como Paypal, tarjeta de crédito o débito, pero no pueden imponerte un recargo por pagar de una determinada forma.

Conocer los gastos de envío

La mayor parte de las tiendas online cobran por los gastos de envío, salvo que hagan alguna oferta en la que no los cobren o que exista algún tipo de servicio/cliente Premium para el que no haya gastos de envío.

En cualquier caso, tienes derecho a saber cuánto te van a cobrar y si existen criterios de volumen de compra para establecer esos gastos te los tendrán que comunicar. Además, es importante que te comuniquen el importe de esos gastos antes de que compres.

Identificación de quién vende

Cuando compras por internet debes saber que el vendedor tiene la obligación de identificarse con su denominación social, CIF y datos de contacto.

Protección de datos personales

Una de las cosas que más tememos a la hora de comprar por internet es que alguien utilice nuestros datos personales, nos suplante la identidad o nos robe los datos de nuestra tarjeta.

Las empresas que venden por internet deben informarte sobre la utilización de los datos que recopilen así como sobre tu derecho a acceder, modificar o cancelar esos datos si lo deseas.

Plazo de entrega

Otro de los aspectos importantes en una compra por internet es el plazo de entrega. Como comprador tienes derecho a saber cuándo te van a entregar lo que has comprado y si la web en la que compraste no te informa, debes saber que el plazo de entrega es de 30 días.

En el caso en que el vendedor no cumpla con el plazo de entrega tiene que comunicártelo y entonces podrás decidir si continuar con la compra o desistir. En este segundo caso, te tendrán que devolver el dinero de la compra.

Cuando hagas compras online a partir de ahora ya sabes en qué debes fijarte y qué derechos tienes, por lo que podrás comprar con más tranquilidad. Sin embargo, es necesario que conozcas los riesgos concretos para poder evitarlos.

Riesgos de las compras por internet

Comprar en internet y beneficiarte de todas sus ventajas es fácil si tienes en cuenta los riesgos que pueden surgir. Te contamos varias situaciones que pueden suponer un riesgo para que estés pendiente cuando compres online:

Recibir correos maliciosos

Muchas veces recibimos correos electrónicos con un origen dudoso, por los que nos proponen ofertas en la compra de algún producto o servicio. Puede ocurrir que se utilicen este tipo de comunicaciones para robar datos de tu tarjeta de crédito o débito.

El producto no es de la misma calidad que se describe

Puede ocurrir que lo que compremos no se corresponda con la calidad del producto que habíamos visto por internet y sea completamente diferente.

Robo de datos personales o de pago

Cuando compras por internet tienes que dejar tus datos personales y de pago imprescindibles para hacer la transacción y puede ocurrir que si no actúas con las precauciones oportunas corras el riesgo de un robo de datos.

Sustracción de contactos

Si no tomas las medidas necesarias se puedan sustraer los datos del correo electrónico de tus contactos y utilizarlos de forma fraudulenta.

Producto con desperfectos

Lo que compras lo tienes que recibir en buen estado y si no es así y tienes desperfectos tendrás que reclamar tal y como describiremos en el apartado 6.

Producto entregado con retraso

La fecha de entrega es un factor importante, incluso te pueden producir un perjuicio si no recibes lo que has comprado a tiempo. Tal y como hemos visto anteriormente, si se retrasan puedes decidir si continuar o no con la compra.

Todos estos riesgos se pueden reducir o eliminar tomando una serie de precauciones sencillas que te detallamos a continuación y que podrás aplicar en tus próximas compras online.

¿Qué precauciones se pueden tomar para comprar con seguridad?

Evitar los riesgos que hemos visto supone, simplemente, tomar cautelas y estar atento a cualquier situación que nos resulte inusual. No vas a necesitar grandes conocimientos técnicos, sino que basta con actuar con sentido común.

Algunas de las precauciones a tener en cuenta son las siguientes:

Utiliza contraseñas seguras y cámbialas cada cierto tiempo

Evita utilizar contraseñas como tu fecha de cumpleaños, tu nombre o tu apellido y cámbialas de vez en cuando tanto las del correo, como las de tu ordenador, las del router o las de las tarjetas.

Verifica que utilizas una conexión segura

En el cajetín superior de la página web en la que navegas figura la URL, fíjate que empieza con https://, esto demostrará que tus datos están encriptados y protegidos.

Analiza la dirección de la web

En ocasiones se crean páginas webs fraudulentas que son copias de páginas reales con el objetivo de recopilar correos electrónicos, contraseñas o datos bancarios. Por ejemplo, verifica que estás en la web correcta antes de introducir datos.

Cuidado con los precios reducidos

Si ves una oferta de un producto o servicio con un precio excesivamente bajo, ten cuidado y busca referencias sobre el vendedor en otras webs.

Lee atentamente toda la información

Antes de comprar tómate tu tiempo y lee con atención la información del producto, las condiciones de devolución o la garantía.

No utilices redes públicas

Ten la precaución de no utilizar redes públicas como el wifi de un aeropuerto, de una biblioteca o de una cafetería. Pueden ser redes no seguras y los datos de pagos o la información de tu ordenador podrían ser fácilmente accesibles.

No envíes información bancaria por correo electrónico

Cuando pagues verifica que se trate de un medio seguro y no envíes información de tus cuentas bancarias por correo electrónico.

Compra en tiendas de confianza

Si no conoces la web donde vas a comprar busca información de esa empresa y analiza la opinión de otros usuarios en redes sociales, foros o webs.

No compres por impulso, tómate el tiempo que sea necesario para comprar con seguridad y analizar con atención todos los datos de la compra.

¿Cómo reclamo?

A pesar de que tomes todas las precauciones posibles pueden surgir problemas con la compra como un retraso en la entrega, un producto que llega roto, una compra que pagas y no te llega nunca. Para reclamar puedes seguir los siguientes pasos:

Recopila todos los datos de la compra

Guarda toda la información de la compra siempre por si la necesitas y en el caso en que tengas algún problema ordena los datos y documentos que tengas: correos electrónicos, facturas, albaranes de entrega o certificado de garantía, entre otros.

Habla con el servicio de atención al cliente del vendedor

Busca en la web donde hayas comprado, los datos de contacto del servicio de atención al cliente (correo electrónico, teléfono, chat online, correo ordinario) y habla con él. Detalla lo que ha sucedido apoyado por la información que tengas.

Consulta con un abogado y envía un burofax

Si a pesar de hablar con el vendedor no se resuelve el problema o tarda en responder, puedes consultar con un abogado sobre los pasos a seguir y que te ayude a enviar una reclamación por burofax. Se trata de un servicio de correos que deja constancia del contenido y del acuse de recibo de una comunicación.

Presenta una hoja de reclamación

Busca la oficina del consumidor (OMIC) que corresponda a tu domicilio poniendo en Google “OMIC” y el nombre de tu provincia, y presenta una hoja de reclamaciones. A la hora de rellenar la hoja de reclamaciones aporta todos los datos que consideres necesarios y los detalles de lo sucedido. Rellena todos los apartados y fíjate que aparezca un sello de entrada con la fecha. Si lo necesitas, puedes adjuntar folios detallando lo sucedido o con pruebas.

Acude a un arbitraje de consumo

Puedes realizar una solicitud de arbitraje y presentarla ante una Junta Arbitral de Consumo. Este sistema es voluntario por lo que el vendedor no tiene la obligación de acogerse a él. Además, no es un servicio gratuito, sino que tiene un coste económico variable en función del servicio arbitral al que el interesado se dirija. Por lo general, los costes de arbitraje son mayores a los de la propia reclamación.

Presenta una demanda en los tribunales

Como último recurso y una vez agotada la vía amistosa, puedes presentar una demanda ante los tribunales para reclamar lo que estimes oportuno en relación a tu compra por internet, siempre y cuando tu reclamación esté bien fundamentada. En este sentido, es aconsejable que consultes con un abogado sobre la viabilidad de la demanda y el coste que puede tener el procedimiento. Incluso en aquellos casos en los que no es necesario interponer la demanda con abogado y procurador, es recomendable hacerlo.

Si crees que hay un delito: denuncia.

En el caso en que creas que has sido víctima de un robo de datos, de una estafa o de otro delito telemático, puedes presentar una denuncia ante cualquier fuerza de seguridad que no sea la policía loca. Según la Comunidad Autónoma en la que te encuentres, tendrás que acudir, por ejemplo, a la Guarcia Civil, a la Policía Nacional o la Ertzainza. Asimismo, también puedes acudir a los juzgados.  

Conclusiones

Comprar por internet tanto a través del móvil como del ordenador es cada vez más frecuente. Es cómodo, rápido y seguro, si tomas las precauciones adecuadas. Las leyes te protegen como consumidor, pero tú también puedes tomar medidas para reducir y eliminar riesgos.

No vas a necesitar grandes conocimientos informáticos, sino simplemente ser cauto y actuar con sentido común a la hora de elegir la tienda donde comprar, dar tus datos personales o acceder a la web de venta.

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La campaña de la declaración de la Renta llega, como cada año, en primavera, pero este curso supondrá un antes y un después para muchos ciudadanos, ya que ahora están obligados a realizarla por Internet debido al confinamiento en el que se encuentra la población debido a la crisis sanitaria originada por el Covid-19. Ante este escenario, los delincuentes han encontrado una ocasión óptima para lanzar ciberataques relacionados con este tipo de procesos obligatorios desde Hacienda.

En líneas generales, según los últimos datos ofrecidos por Eurostat antes de la crisis sanitaria del Covid-19, una cuarta parte de los europeos han tenido problemas de seguridad en la red. En España, esta cifra aumenta hasta el 30%.

¿Cómo se producen los ciberataques en la declaración de la renta?

Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), la mayoría de ciberfraudes relacionados con la campaña de la Renta simulan proceder directamente de la Agencia Tributaria. Al igual que en los últimos años, los hackers siguen optando por el correo electrónico, pero, según Panda Security, este año también se están detectando ciberataques a través del móvil en forma de SMS.

El modus operandi de estos criminales consiste en hacerse pasar por organismos oficiales o entidades financieras con el objetivo de conseguir datos privados sensibles o para secuestrar sistemas informáticos y pedir un rescate a cambio. Para lograrlo, algunas de las técnicas utilizadas son el envío de mensajes ofreciendo la descarga del Programa de Ayuda Declaración de la Renta (PADRE) o comunicaciones que hacen referencia a un reembolso de impuestos debido a un error contable.

¿Qué puedo hacer para protegerme de estos ciberataques?

Hay que tener en cuenta la importancia de los dos pilares sobre los que se basa la ciberseguridad: tecnologías y personas. En primer lugar, la tecnología es aplicable a través de antivirus, barreras y cortafuegos en los sistemas operativos. En segundo lugar, es de vital importancia concienciar a las personas de la cultura de la ciberseguridad y no fiarse de las comunicaciones online sospechosas. Como informan desde INCIBE, esta educación puede ahorrar graves problemas reputacionales y económicos a las empresas.

Concretamente, hay algunas recomendaciones específicas, como estar atentos a los posibles casos de phishing (suplantación de identidad), y ante la duda, vale la pena preguntar directamente a quien supuestamente te está pidiendo los datos. También es necesario evitar los enlaces y los elementos adjuntos en los correos electrónicos y en las webs que visitemos, además de evitar dar información personal en formularios sospechosos.

Frente a esta situación, es importante adherirse al lema de la Unión Europea a este respecto: “la ciberseguridad, una responsabilidad compartida”. En caso de los particulares, más allá del robo de información, los internautas se enfrentan a la suplantación de identidad, o phishing (especialmente a través del correo electrónico). “La aplicación de buenas prácticas de seguridad cibernética se ha convertido en algo fundamental para reducir el riesgo global de particulares a un ciberataque”.

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