Puede ocurrir que tengas algún problema con tu compañía de gas y a la hora de reclamar, tengas dudas sobre los pasos y el procedimiento a seguir para llevar a cabo esa reclamación. En este post queremos hablarte de los trámites que puedes seguir para la reclamación de una factura de gas y también de en qué casos puedes reclamar.
¿Cómo reclamo mi factura del gas?
La liberalización del sector eléctrico y, los cambios en las normativas pueden provocar que el consumidor se encuentre en una situación de incertidumbre o indefensión ante las acciones de la compañía de gas. Sin embargo, estas compañías recogen, anualmente, un 10% del total de reclamaciones de carácter nacional. Es importante destacar que, cuando un usuario considere vulnerados sus derechos, siempre tiene derecho a reclamar.
La factura de gas debe reflejar lo que, la empresa distribuidora correspondiente, haya encontrado a la hora de realizar la lectura de contadores de forma mensual o bimestral. Cuando en dicha factura no se reflejen las tarifas legales o acordadas en el contrato, o bien, no se apliquen los descuentos, periodos, costes, etc. según lo contratado, el cliente detectará el error y tendrá derecho a una reclamación.
Cuando surge algún problema con la factura del gas, es importante ponerse inmediatamente en contacto con la compañía contratada. Aunque se puede hacer verbalmente, o por escrito, nosotros siempre recomendamos la segunda opción por su comodidad y garantía. Es importante destacar que, el Real Decreto 1718/2012 obliga tanto a las compañías de gas, eléctricas o de agua a realizar una lectura real de los contadores. Es decir, se pone fin al cálculo estimado de consumo y el cliente no tiene que adelantar dinero por cantidades no consumidas.
Dicha reclamación escrita deberá ser presentada en el departamento de servicios de atención al cliente de la empresa o a su domicilio social. Además, para evitar cualquier malentendido deberemos guardar una copia de ese papel con nosotros para que, en caso de pérdida o extravío, podamos volver a presentarla.
Se recomienda realizar el pago de la factura y más adelante, comenzar con la reclamación por los excesos. Si no se abona la cantidad solicitada, el impago puede ocasionar inconvenientes mayores como pueden ser: la inclusión de datos personales en ficheros de morosos, verse afectado por un procedimiento judicial de reclamación de deuda o un corte de suministro.
Motivos de reclamación
- Avería en el contador.
- Lectura mal efectuada del contador.
- Lectura del contador no realizada en los plazos estipulados.
- Cuando el número del contador en el que se haya realizado la revisión no corresponda al del cliente.
- Aplicación errónea de las cláusulas establecidas en el contrato: cuando no se apliquen los descuentos, factores de conversión, bonificaciones, etc. establecidos en el contrato.
- Cuando se estén regularizando consumos atrasados que sean indebidos.
Plazo de respuesta
En caso de no estar de acuerdo con el importe a pagar señalado en la factura de gas, el cliente podrá reclamar ante la compañía. El plazo de prescripción del pago de los recibos de gas es de tres años. En el momento en el que se presenta la reclamación, la empresa correspondiente tendrá un mes para dar respuesta a dicha reclamación. Normalmente, cada compañía tiene unos plazos de respuesta ya pre-establecidos. Infórmate en el apartado de reclamaciones y atención al cliente de la compañía.
¿Dónde debo reclamar mi factura?
Como ya se ha indicado, el primer paso para empezar con un proceso de reclamación es, presentar ese documento por escrito en la oficina del servicio de atención al cliente de la compañía suministradora o, en caso de no ser posible, en su domicilio social. correspondiente.
Si esta petición no es atendida, el consumidor podrá acudir a la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad Autónoma correspondiente, ya que es el organismo competente en todo lo relacionado con: la regularidad del servicio, la verificación de los aparatos de medida, la equidad en la facturación y las condiciones de seguridad. Este organismo actuará con independencia de las acciones llevadas a cabo por la vía jurisdiccional que puedan producirse por ambas partes. Si se opta por esta vía administrativa, se deberá aportar una copia de la factura en cuestión, una fotocopia del DNI del cliente y una fotocopia del escrito de reclamación previo a la compañía. Por ello, es importante realizar estos trámites por escrito y no de palabra. Además, también se podrá presentar cualquier otro documento que sirva como prueba, como pueden ser presupuestos de averías o respuestas de la compañía.
Paga solo el gas que consumes. Son muy frecuentes las irregularidades en la factura o los cobros por consumos que realmente no se han producido y por ello, desde onLygal queremos ayudar a defender los derechos como consumidor.
