{"id":9581,"date":"2024-02-27T13:16:03","date_gmt":"2024-02-27T13:16:03","guid":{"rendered":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/?p=9581"},"modified":"2026-01-29T11:30:10","modified_gmt":"2026-01-29T11:30:10","slug":"personas-mayores-dejaran-de-pagar-comisiones-por-retirar-dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/personas-mayores-dejaran-de-pagar-comisiones-por-retirar-dinero\/","title":{"rendered":"Las personas mayores de 65 a\u00f1os dejar\u00e1n de pagar comisiones por retirar dinero efectivo."},"content":{"rendered":"

Desde el pasado 29 de diciembre de 2023, los bancos tienen prohibido cobrar comisiones por retirar dinero en efectivo en ventanilla a las personas mayores de 65 a\u00f1os ni a las personas con discapacidad de al menos un 33%. Esta medida se ha adoptado mediante la modificaci\u00f3n del art\u00edculo 35 del <\/span>Real Decreto-ley 19\/2018<\/span><\/a>, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, dentro del decreto \u00b4anticrisis\u00b4.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Es una de las primeras medidas dirigidas al colectivo senior anunciado por el gobierno, para proteger a los m\u00e1s vulnerables, que tienen m\u00e1s dificultades para usar los cajeros autom\u00e1ticos por razones f\u00edsicas o por la brecha digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfEn <\/span>qu\u00e9<\/span> consiste<\/span> esta nueva medid<\/span>a<\/span>?<\/span><\/h2>\n

Aunque varios bancos no cobraban comisiones a los mayores por retirar efectivo en las ventanillas de las sucursales, el gobierno<\/span> ha optado por realizar una medida que asegure la protecci\u00f3n legal a estos mayores o con discapacidad, ya que a\u00fan permanecen empresas que si cobran un extra por realizar dicho servicio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta medida ha sido publicada en el <\/span>BOE<\/span><\/a>, catalogada como urgencia en la legislaci\u00f3n financiera para aumentar la protecci\u00f3n a los colectivos m\u00e1s vulnerables. Debemos tener en cuenta que el pago en efectivo es el m\u00e9todo m\u00e1s utilizado para el 74 % de los mayores de 65, y un 71 % no sabe utilizar cajeros autom\u00e1ticos, por diversos motivos, capacidades digitales, accesibilidad f\u00edsica o desconfianza. Todo ello afecta a que opten por realizarlo el mismo servicio en ventanilla de las oficinas bancarias, donde pueden recibir una mejor atenci\u00f3n. Sin embargo, algunos bancos aprovechan la situaci\u00f3n para sacar un beneficio por el servicio, llegando algunos a cobrar 3\u20ac por transacci\u00f3n. A causa de estos hechos abusivos, muchos consumidores denunciaron ese comportamiento hacia esta comunidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 cambios aporta la nueva norma<\/span>?<\/span><\/h2>\n

Una de las medidas para la inclusi\u00f3n financiera fue la implementaci\u00f3n de un protocolo para ayudar a este colectivo. El gobierno afirma que un 82,2% de las oficinas en Espa\u00f1a cuentan con un horario de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s amplio para atender a todas las personas mayores de 65 a\u00f1os o discapacitados que lo necesiten. El horario establecido es de 9:00h a 14:00h aunque para los usuarios que no cuenten con oficina asignada se ampliar\u00e1 este horario hasta las 18:00h. Cada sucursal contar\u00e1 con alg\u00fan trabajador que realice especialmente esta funci\u00f3n de asistencia personalizada. A mayores, se facilitar\u00e1 la opci\u00f3n de ser atendido de forma telef\u00f3nica por si lo precisan. No obstante, en caso de afluencia en las oficinas, se ofrecer\u00e1 prioridad a este colectivo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En caso de utilizar los cajeros autom\u00e1ticos, el 94 % est\u00e1n adaptados para personas con dificultades f\u00edsicas, adem\u00e1s de que 277.000 ancianos recibieron formaci\u00f3n financiera en el primer semestre.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta iniciativa del protocolo fue impulsada gracias a Carlos San Juan y su campa\u00f1a \u00b4Soy mayor, no idiota\u00b4, el cual recaud\u00f3 m\u00e1s de 600.000 firmas para lograr que las personas mayores sean atendidas de una forma m\u00e1s humana.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo <\/span>te puedes beneficiar si eres mayor de 65 a\u00f1os <\/span>o tienes una discapacidad<\/span>?<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Para <\/span>que apliquen la medida y poder<\/span> beneficiar<\/span>t<\/span>e de <\/span>ella<\/span>, <\/span><\/span>solo necesitas presentar tu DNI o certificado de discapacidad en la ventanill<\/span>a<\/span><\/span> de la sucursal, una vez comprobado que es correcto, podr\u00e1s retirar dinero sin ning\u00fan tipo de costo<\/span> adicional.<\/span> Este proceso es v\u00e1lido para todos los bancos.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de que no se cumpl<\/span>a<\/span>?<\/span><\/h2>\n

Si tu banco no cumple con la nueva medida de no cobrar comisi\u00f3n por retirar dinero en la ventanilla, deber\u00e1s reclamar, ya que estar\u00eda incumpliendo la ley.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En primer lugar, recomendamos contactar con la compa\u00f1\u00eda y reclamar ese cobro incorrecto. Si no recibes una respuesta positiva a la situaci\u00f3n, acude al Servicio al cliente o Defensor del Cliente de tu entidad, el cual podr\u00e1s acceder a trav\u00e9s del Banco de Espa\u00f1a, en el apartado de <\/span>Reclamar a la identidad<\/span><\/a> o <\/span>Defensor del cliente<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si en un per\u00edodo de 15 a 30 d\u00edas no recibes respuesta en tu reclamaci\u00f3n, acude al Departamento de Conducto de Mercado y Reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n puedes consultar en su <\/span>p\u00e1gina web<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para concluir, la prohibici\u00f3n de no dejar que los bancos cobren por sacar dinero en ventanilla a las personas mayores de 65 a\u00f1os y a las personas con discapacidad es un avance en positivo a la inclusi\u00f3n social de los colectivos m\u00e1s vulnerables. Es importante asegurar a estas personas que pueden retirar dinero en efectivo de una manera gratuita y segura. Esta medida forma parte de las pol\u00edticas de justicia social y de protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios, facilitando la inclusi\u00f3n financiera.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por tanto, si formas parte del colectivo o alguien de tu entorno, es importante conocer esta nueva medida para que no ocurra ning\u00fan cobro indebido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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