{"id":8250,"date":"2023-07-19T12:03:09","date_gmt":"2023-07-19T12:03:09","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=8250"},"modified":"2024-02-27T15:35:30","modified_gmt":"2024-02-27T15:35:30","slug":"que-significa-el-fin-de-las-llamadas-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/que-significa-el-fin-de-las-llamadas-comerciales\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 significa el fin de las llamadas comerciales?"},"content":{"rendered":"

En Espa\u00f1a, se ha implementado una importante medida para proteger la privacidad de los usuarios: el fin de las llamadas comerciales no deseadas. En este art\u00edculo, exploraremos qu\u00e9 se considera una llamada comercial, cu\u00e1les estar\u00e1n prohibidas, qu\u00e9 ocurre con los call centers ubicados fuera de Espa\u00f1a y c\u00f3mo expresar el consentimiento o negativa para recibir estas llamadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es considerado una llamada comercial?<\/h2>\n

Una llamada comercial se refiere a una comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica realizada por una empresa o entidad con fines publicitarios o de marketing. Puede ser una oferta de productos o servicios, encuestas, promociones, entre otros. Estas llamadas pueden resultar molestas e invasivas para los usuarios, por lo que se ha buscado regular y limitar su realizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 llamadas estar\u00e1n prohibidas?<\/h2>\n

Con la nueva normativa, se prohibir\u00e1n las llamadas comerciales no solicitadas a usuarios que no hayan dado su consentimiento expreso. Esto significa que las empresas deber\u00e1n contar con la autorizaci\u00f3n previa de los usuarios para poder realizar este tipo de llamadas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta normativa se suma a la anterior que se establec\u00edan <\/span>horarios espec\u00edficos en los que no se pueden realizar llamadas comerciales<\/span><\/a>, como, por ejemplo, en horarios nocturnos o festivos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para conocer m\u00e1s sobre la normativa ya existente sobre las llamadas comerciales en Espa\u00f1a, no dudes en consultar nuestro art\u00edculo sobre <\/span>\u00bfCu\u00e1les son mis derechos como cliente frente al telemarketing?<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre con los call centers ubicados fuera de Espa\u00f1a?<\/h2>\n

La normativa tambi\u00e9n contempla las llamadas comerciales realizadas desde call centers ubicados fuera de Espa\u00f1a a n\u00fameros espa\u00f1oles. En estos casos, las empresas que operen en el territorio espa\u00f1ol deber\u00e1n cumplir con las regulaciones nacionales, incluso si utilizan call centers ubicados en otros pa\u00edses. Esto garantiza una mayor protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios y limita las pr\u00e1cticas abusivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo expresar mi consentimiento o negativa para recibir llamadas?<\/h2>\n

Los usuarios tienen el derecho de expresar su consentimiento o negativa para recibir llamadas comerciales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ello, puedes registrarte en la Lista Robinson en el caso de compa\u00f1\u00edas con las que no hayas tenido relaci\u00f3n nunca. Para aquellas con las que hayas firmado alg\u00fan contrato debes comunicarles t\u00fa directamente tu intenci\u00f3n de dar de baja la suscripci\u00f3n o cesi\u00f3n de datos. Adem\u00e1s, las empresas deber\u00e1n contar con sistemas de verificaci\u00f3n para asegurarse de que los usuarios hayan dado su consentimiento de forma v\u00e1lida y no hayan sido manipulados o presionados para hacerlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En los casos en los que has sido cliente hace menos de 12 meses, la empresa debe justificar un inter\u00e9s leg\u00edtimo para poder contactarte. Para ello, es necesario que haya existido una relaci\u00f3n previa con el cliente y que el producto o servicio que deseen ofrecerte sea similar al que hubieras tenido contratado anteriormente. Adem\u00e1s, es importante destacar que la comunicaci\u00f3n debe provenir de la misma empresa y no de otra, incluso si pertenecen al mismo grupo empresarial.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, si terminamos una relaci\u00f3n con una empresa, la misma podr\u00e1 seguir llam\u00e1ndonos durante 12 meses.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si contin\u00faan las llamadas pese a no haber dado tu aprobaci\u00f3n?<\/h2>\n

Si a pesar de haber negado tu consentimiento, te siguen molestando con llamadas comerciales, estas son algunas acciones que puedes tomar para resolver la situaci\u00f3n:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Revisa tu registro de consentimiento por si en alg\u00fan momento, sin darte cuenta, diste tu consentimiento. <\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Registra la informaci\u00f3n de las llamadas: la empresa que te est\u00e1 llamando, las fechas y las horas, el operador que realiza las llamadas.<\/span><\/li>\n
  3. Comunica tu deseo nuevamente. Contacta con la empresa y reitera tu solicitud de eliminar tus datos de su lista de llamadas. Guarda evidencia de cualquier comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Presenta una queja. Si a pesar de tus esfuerzos sigues recibiendo llamadas comerciales, puedes <\/span>presentar una queja en la AEPD.<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfCu\u00e1ndo esta normativa entra en vigor?<\/h2>\n

    La normativa est\u00e1 recogida en el <\/span>Bolet\u00edn Oficial del Estado (BOE) del 29 de junio de 2022<\/span><\/a>, y ya est\u00e1 en vigor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    El fin de las llamadas comerciales no deseadas representa un importante avance en la protecci\u00f3n de la privacidad de los usuarios en Espa\u00f1a. Esta medida busca limitar las llamadas invasivas y garantizar que los usuarios tengan el control sobre las comunicaciones comerciales que reciben. En este contexto, onLygal<\/strong> ofrece soluciones de seguros que incluyen protecci\u00f3n y asesoramiento en temas relacionados con la privacidad y la seguridad de los datos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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