{"id":7879,"date":"2022-11-24T09:45:43","date_gmt":"2022-11-24T09:45:43","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=7879"},"modified":"2026-01-02T13:34:17","modified_gmt":"2026-01-02T13:34:17","slug":"derechos-cliente-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/derechos-cliente-telemarketing\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son mis derechos como cliente frente al telemarketing?"},"content":{"rendered":"<p>Todo el mundo se ha sentido molesto alguna vez por recibir continuas llamadas acerca de ofertas comerciales para las que no hab\u00edamos mostrado ning\u00fan inter\u00e9s. Esta molestia se agrava cuando las llamadas, adem\u00e1s de ser reiteradas, se producen en horarios de descanso.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n sufri\u00f3 un cambio en 2022, de tal manera que <strong>los consumidores empezaron a tener una serie de derechos frente a las Compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, las cuales podr\u00e1n sufrir una sanci\u00f3n de 30.000 euros<\/strong> si no cumplen las nuevas normas.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 dice el nuevo c\u00f3digo \u00e9tico de llamadas comerciales?<\/strong><\/h2>\n<p>Te contamos algunos de los <strong>aspectos m\u00e1s relevantes del c\u00f3digo \u00e9tico de llamadas comerciales, <\/strong>entre los que se encuentra <strong>el l\u00edmite de llamadas<\/strong> y el <strong>horario restringido<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Horario de llamadas comerciales restringido<\/strong>: Solo se pueden realizar entre las 10:00 y las 21:00 horas. Dentro de esta franja de horas, entre las 15:00 y las 16:00 tambi\u00e9n estar\u00e1 prohibido realizar llamadas comerciales, junto con los fines de semana.<\/li>\n<li><strong>L\u00edmite de 3 intentos al mes para contactar con el cliente<\/strong>. Si lo desea, el consumidor tiene derecho a saber c\u00f3mo se han obtenido sus datos. Si este rechazara la oferta, la compa\u00f1\u00eda no puede volver a contactarlo hasta pasados los tres meses para iniciar una oferta nueva.<\/li>\n<li>No realizar llamadas a las personas que se encuentren en la <strong>\u201cLista Robinson\u201d.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo afecta el RGPD al telemarketing?<\/strong><\/h2>\n<p>Dado que el trabajo del telemarketing incluye el tratamiento de datos confidenciales de los ciudadanos, su implicaci\u00f3n a la hora de respetar las leyes de protecci\u00f3n de datos debe ser may\u00fascula.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, vamos a detallar cu\u00e1les son los aspectos que, tanto los <em>Call Center<\/em>, como las empresas de marketing telef\u00f3nico, deben respetar en todo momento:<\/p>\n<ul>\n<li>Recogida y almacenamiento de datos: El ciudadano debe dar su consentimiento expreso para que sus datos personales sean tratados, para lo cual es necesario informarle de los motivos por lo que se est\u00e1n recogiendo, cu\u00e1l es la finalidad y durante cuanto tiempo ser\u00e1n almacenados.<\/li>\n<li>Facilitar el acceso a los datos: Los datos deben almacenarse en una Base de Datos disponible para los usuarios, en caso de que la soliciten.<\/li>\n<li>Opci\u00f3n de rectificaci\u00f3n o suspensi\u00f3n de datos: Los usuarios deben tener la posibilidad de modificar o suprimir sus datos de la base de datos en la que est\u00e9n guardados.<\/li>\n<li>Lista Robinson: Necesario asegurarse de que el usuario no se encuentra en la lista Robinson, ya que esto significar\u00eda su oposici\u00f3n a cualquier tratamiento de sus datos con fines comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para no recibir llamadas de telemarketing?<\/strong><\/h2>\n<p>Si, pese al horario restringido sigues recibiendo demasiadas llamadas comerciales, existe alguna forma de tratar de evitarlas lo m\u00e1ximo que sea posible.<\/p>\n<p>La opci\u00f3n m\u00e1s sencilla y r\u00e1pida es bloquear a aquellos n\u00fameros de los que hayas recibido alguna llamada, de manera que no podr\u00e1n volver a llamar.<\/p>\n<p>Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, la idea de apuntarse a la<strong> Lista Robinson <\/strong>es bastante acertada.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Lista Robinson?<\/strong><\/h3>\n<p>Si decides apuntarte en la <a href=\"https:\/\/www.listarobinson.es\/?_ga=2.67466001.1870051852.1663756832-1191358330.1663313429\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lista Robinson<\/a> dejar\u00edas de recibir publicidad no deseada. Sin embargo, si te apuntas debes tener en cuenta dos cosas:<\/p>\n<ul>\n<li>Sirve para no recibir publicidad de las compa\u00f1\u00edas con las que no hayas tenido relaci\u00f3n nunca. A aquellas compa\u00f1\u00edas con las que hayas firmado alg\u00fan contrato debes comunicarles t\u00fa directamente que deseas dejar de recibir publicidad por su parte.<\/li>\n<li>Tarda tres meses en hacer efecto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por \u00faltimo, debes saber que, si no se cumplen tus derechos como consumidor y, por lo tanto, las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas siguen acos\u00e1ndote, sigues recibiendo publicidad despu\u00e9s de apuntarte a la Lista Robinson o las empresas ignoran tu deseo de dejar de recibir llamadas comerciales, puedes realizar la denuncia pertinente en la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo el mundo se ha sentido molesto alguna vez por recibir continuas llamadas acerca de ofertas comerciales para las que no hab\u00edamos mostrado ning\u00fan inter\u00e9s. Esta molestia se agrava cuando las llamadas, adem\u00e1s de ser reiteradas, se producen en horarios de descanso. 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