{"id":780,"date":"2017-09-22T10:26:29","date_gmt":"2017-09-22T10:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=780"},"modified":"2024-08-09T08:50:20","modified_gmt":"2024-08-09T08:50:20","slug":"reclamacion-vuelo-cancelado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/familia\/reclamacion-vuelo-cancelado\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n frente a un vuelo cancelado?"},"content":{"rendered":"

El avi\u00f3n es uno de los medios de transporte m\u00e1s r\u00e1pidos y m\u00e1s seguros. La salida de los aviones est\u00e1 sujeta a un gran n\u00famero de circunstancias que muchas veces est\u00e1n fuera del control de las aerol\u00edneas: huelgas, condiciones climatol\u00f3gicas, aver\u00edas en los aviones, etc.<\/span><\/p>\n

Puede ocurrir que despu\u00e9s de llegar al aeropuerto te des cuenta de que tu vuelo ha sido cancelado. Pues bien, en estos casos el primer derecho que tienes es el <\/span>derecho a ser informado<\/b>. La aerol\u00ednea con la que ten\u00edas previsto viajar debe informarte de tus derechos como pasajero, especialmente de los derechos en materia de <\/span>asistencia y compensaci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

En la actualidad la mayor parte de las aerol\u00edneas cumplen con esta obligaci\u00f3n poniendo a disposici\u00f3n de los pasajeros folletos en los que se explican sus derechos y la <\/span>forma de llevar a cabo la reclamaci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

Si la cancelaci\u00f3n se produce varios d\u00edas antes de la fecha prevista para el viaje tienes derecho, seg\u00fan el Reglamento europeo (CE) 261\/2004, a alguna de las siguientes formas de compensaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Reembolso del precio del billete<\/b>. <\/span><\/li>\n
  2. A un <\/span>vuelo alternativo en el mismo d\u00eda<\/b> y en condiciones similares.<\/span><\/li>\n
  3. A un <\/span>vuelo alternativo en un d\u00eda posterior <\/b>que a ti te venga bien.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"Reclamaci\u00f3n<\/p>\n

    En caso de que te enteres de la cancelaci\u00f3n una vez que has llegado al aeropuerto tienes las tres opciones de compensaci\u00f3n anteriores. Adem\u00e1s la aerol\u00ednea debe prestarte el conocido como <\/span>derecho a la atenci\u00f3n<\/b>, cubriendo tus gastos de alimentaci\u00f3n e incluso de alojamiento si fuera necesario hasta que salga tu vuelo.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    [cta_generico id=2812]<\/span><\/p>\n

    Pasos para hacer la reclamaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

    Si la compa\u00f1\u00eda no cumple con estas obligaciones que acabamos de se\u00f1alar es entonces cuando puedes presentar una reclamaci\u00f3n frente a un vuelo cancelado. En estos casos puedes rellenar directamente la <\/span>hoja de reclamaciones<\/b> que las aerol\u00edneas ponen a disposici\u00f3n de sus clientes en los puntos de informaci\u00f3n o puntos de venta de billetes antes del salir del aeropuerto. Tambi\u00e9n <\/span>puedes enviar posteriormente tu reclamaci\u00f3n por correo<\/b>, en este \u00faltimo caso mejor hacerla mediante burofax para que quede constancia..<\/span><\/p>\n

    En la reclamaci\u00f3n debe <\/span>dirigirse al departamento de atenci\u00f3n al usuario<\/b>. En ella debes indicar <\/span>de forma clara y concisa lo que ha ocurrido<\/b>. Identificarte adecuadamente, dar todos los datos relativos a tu billete e indicar adem\u00e1s la soluci\u00f3n que deseas para tu problema. No te olvides de indicar alguna v\u00eda de contacto adem\u00e1s de la direcci\u00f3n postal.<\/span><\/p>\n

    Tras presentar la reclamaci\u00f3n conserva el billete, el tal\u00f3n de equipaje y otros documentos relativos al vuelo cancelado.<\/span><\/p>\n

    Si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no atiende a tu reclamaci\u00f3n debes presentar una <\/span>nueva reclamaci\u00f3n ante la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea<\/b>. En este caso lo \u00fanico que tienes que hacer es rellenar el formulario que encontrar\u00e1s disponible en su <\/span>p\u00e1gina web<\/span><\/a> y acompa\u00f1ar copia de la reclamaci\u00f3n que previamente hayas enviado a la aerol\u00ednea, as\u00ed como una copia del billete de avi\u00f3n y otra documentaci\u00f3n de inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n

    \"reclamaci\u00f3n<\/p>\n

    Si la AESA te da la raz\u00f3n y la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no cumple con su obligaci\u00f3n puedes recurrir a la <\/span>v\u00eda judicial<\/b>. Tambi\u00e9n puedes acudir a la v\u00eda judicial en cualquier momento del proceso de reclamaci\u00f3n para solicitar una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios.<\/span><\/p>\n

    Problemas en un aeropuerto no espa\u00f1ol<\/b><\/h2>\n

    Si el problema ha surgido en un aeropuerto no espa\u00f1ol pero perteneciente al territorio de la Uni\u00f3n Europea debes presentar tu reclamaci\u00f3n ante la <\/span>autoridad nacional competente<\/b> para tramitar la reclamaci\u00f3n. <\/span>
    \nTambi\u00e9n puedes escoger que <\/span>sea la AESA quien haga la reclamaci\u00f3n en tu nombre<\/b>. Para ello deber\u00e1s contactar con ella a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web. Ella se encargar\u00e1 de enviar la reclamaci\u00f3n a la autoridad del pa\u00eds en el que se ha producido el incidente.<\/span><\/p>\n

    \ud83d\udcccArt\u00edculos relacionados con cancelaciones o retrasos de vuelo:<\/h2>\n