{"id":769,"date":"2017-10-27T08:00:36","date_gmt":"2017-10-27T08:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=769"},"modified":"2024-02-27T15:18:52","modified_gmt":"2024-02-27T15:18:52","slug":"como-hacer-una-reclamacion-por-escrito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/como-hacer-una-reclamacion-por-escrito\/","title":{"rendered":"Pasos para hacer una reclamaci\u00f3n por escrito"},"content":{"rendered":"

Cada d\u00eda contratamos diferentes servicios y adquirimos productos y lo habitual es que todo se desarrolle con normalidad, pero en algunas situaciones puede llegar a <\/span>surgir un conflicto<\/b>.<\/span><\/p>\n

Las causas pueden ser tan variadas como que se nos haya entregado un producto defectuoso y no nos acepten la devoluci\u00f3n, que el dependiente no nos haya tratado con respeto o que el establecimiento no est\u00e9 en \u00f3ptimas condiciones para estar abierto al p\u00fablico. Es entonces cuando nos puede surgir la necesidad de hacer una reclamaci\u00f3n por escrito.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una reclamaci\u00f3n y qui\u00e9n la puede presentar?<\/b><\/h2>\n

Se trata de una comunicaci\u00f3n en la que un consumidor se dirige a la Administraci\u00f3n P\u00fablica competente en materia de Consumo para comunicar que ha habido conflicto entre \u00e9l y la empresa o profesional que le ha vendido un producto o le ha prestado un servicio. Lo que se busca es <\/span>que la Administraci\u00f3n medie para obtener una soluci\u00f3n o una compensaci\u00f3n<\/b>. La reclamaci\u00f3n puede ser presentada por cualquiera que act\u00fae como consumidor final.<\/span><\/p>\n

\n

\u00bfC\u00f3mo se hace la reclamaci\u00f3n?<\/b><\/h2>\n

Cuando surja el conflicto lo primero que tienes que hacer es <\/span>intentar buscar una soluci\u00f3n por la v\u00eda amistosa<\/b>. Puedes hablar tranquilamente con el dependiente o con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la empresa.<\/span><\/p>\n

Si no consegu\u00eds llegar a un acuerdo puedes <\/span>solicitar en el establecimiento una Hoja de Reclamaciones<\/b>. Seg\u00fan el Decreto 142\/2014, de 1 de julio<\/span>, <\/span>los establecimientos abiertos al p\u00fablico est\u00e1n obligados a tener este tipo de Hojas y a suministrarlas a cualquiera que las solicite.<\/span><\/p>\n

Se trata de un juego de impresos en papel autocopiativo. <\/span>Una copia ser\u00e1 para el empresario y otra para el consumidor<\/b>. Incluye adem\u00e1s una serie de instrucciones sobre la forma en la que debe rellenarse.<\/span><\/p>\n

Lo mejor es que rellenes la Hoja de Reclamaciones en el establecimiento y entregues su copia al empresario. La copia que te quedas t\u00fa debes presentarla ante la <\/span>oficina de Consumo<\/span><\/a> de tu lugar de residencia.<\/span><\/p>\n

Pasos para hacer la reclamaci\u00f3n por escrito<\/b><\/h2>\n

Hay ciertos datos que nunca pueden faltar en una reclamaci\u00f3n y son los siguientes:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Nombre, direcci\u00f3n, DNI del declarante (t\u00fa) y v\u00edas de contacto (generalmente tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico).<\/span><\/li>\n
  • Nombre comercial, denominaci\u00f3n social, NIF, domicilio y tel\u00e9fono de la empresa contra la que presentas la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  • Descripci\u00f3n breve y concisa de los hechos que han dado lugar a la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  • Compensaci\u00f3n o soluci\u00f3n que quieres para el conflicto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Aunque hay situaciones que pueden ser muy complejas, siempre es mejor que la reclamaci\u00f3n se plantee de la forma m\u00e1s sencilla posible,<\/span> limit\u00e1ndola a lo verdaderamente importante<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Adem\u00e1s es importante que junto a la reclamaci\u00f3n presentes aquellos <\/span>documentos<\/b> que puedan ser importantes de cara a la resoluci\u00f3n de la misma, por ejemplo el t\u00edquet de compra.<\/span><\/p>\n

    \u00bfY si no me facilitan una hoja de reclamaciones?<\/b><\/h2>\n

    En caso de que en el establecimiento comercial se nieguen a darte la Hoja de Reclamaciones, o si se trata de una compra en una tienda virtual, puedes <\/span>realizar un documento de reclamaci\u00f3n por tu cuenta<\/b> y mandar una copia del mismo tanto al comercio o profesional frente al que reclamas como al organismo de Consumo.<\/span><\/p>\n

    Para que quede constancia de tu reclamaci\u00f3n ser\u00eda buena idea que la comunicaci\u00f3n a la empresa la enviaras a trav\u00e9s de un burofax.<\/p>\n

    Reclamaci\u00f3n telem\u00e1tica<\/b><\/h2>\n

    En la actualidad muchos de los organismos de Consumo permiten descargar en su web una Hoja de Reclamaciones para que la rellenes y la presentes de forma f\u00edsica e incluso telem\u00e1ticamente, lo que agiliza los tr\u00e1mites.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cada d\u00eda contratamos diferentes servicios y adquirimos productos y lo habitual es que todo se desarrolle con normalidad, pero en algunas situaciones puede llegar a surgir un conflicto. Las causas pueden ser tan variadas como que se nos haya entregado un producto defectuoso y no nos acepten la devoluci\u00f3n, que el dependiente no nos haya […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1133,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30,173],"tags":[67],"class_list":["post-769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-familia","category-garantias-y-reclamaciones","tag-derechos_consumidor"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=769"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/769\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}