{"id":719,"date":"2017-10-03T08:00:15","date_gmt":"2017-10-03T08:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=719"},"modified":"2024-02-27T15:11:03","modified_gmt":"2024-02-27T15:11:03","slug":"reclamar-viaje-contratado-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/reclamar-viaje-contratado-internet\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reclamar un viaje contratado por Internet"},"content":{"rendered":"

Servicios insatisfactorios, anulaciones de \u00faltima hora, p\u00e9rdida de equipajes o retrasos en el vuelo son los principales problemas a los que se puede enfrentar una persona cuando viaja. Ante situaciones de este tipo solo existe una soluci\u00f3n: <\/span>reclamar<\/b> y, por este motivo, onLygal<\/strong> ha elaborado una lista de los tres consejos m\u00e1s importantes que ser\u00e1n de utilidad para que puedas anticiparte ante circunstancias similares.<\/span><\/p>\n

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Pasos a seguir, \u00bfc\u00f3mo debemos actuar?<\/b><\/p>\n

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  1. \u00a0\u00a0<\/span> Consultar bien los derechos que tenemos<\/b>. En muchos casos, cuando los usuarios contratan viajes por Internet, desconocen qu\u00e9 <\/span>derechos de reclamaci\u00f3n<\/b> tienen. Por ello, se recomienda que los usuarios se informen con el objetivo de conocerlos y poder defenderlos. Por ejemplo, si un avi\u00f3n se retrasa m\u00e1s de tres horas es motivo suficiente para que el consumidor pida una compensaci\u00f3n. De la misma manera ocurre si pierden la maleta de un pasajero o se extrav\u00eda un equipaje. <\/span><\/li>\n
  2. \u00a0<\/span> Sin documentaci\u00f3n no hay reclamaci\u00f3n<\/b>. Lo segundo pero no menos importante que se debe tener en cuenta cuando se contrata un viaje por Internet es que sin documentaci\u00f3n no se podr\u00e1 reclamar nada. Por tanto, es preciso siempre <\/span>conservar todos los recibos de facturas, presupuestos, resguardos, billetes, ofertas comerciales, garant\u00edas de compra o contratos con el n\u00famero de localizador<\/b>. Se debe reclamar directamente a quien pagamos por el servicio. Por ejemplo, las quejas las haremos llegar al hotel, o a la empresa que nos ha alquilado el coche o bien a la aerol\u00ednea con la que viajamos. En la mayor\u00eda de casos, los comparadores disponen de <\/span>call centers <\/span><\/i>a trav\u00e9s de los que ayudan a los usuarios a resolver sus reclamaciones, problemas o dudas, pero no las gestionan directamente.<\/span><\/li>\n
  3. \u00a0<\/span> Exprimir todos los recursos de mediaci\u00f3n. <\/b>Si comunicas de manera verbal tu desacuerdo y consideras que el problema no se ha solucionado puedes solicitar una hoja de reclamaciones, ya que los establecimientos estar\u00e1n obligados a facilitarte un ejemplar. En la hoja de reclamaciones tienen que figurar los datos correspondientes a la identificaci\u00f3n de la empresa reclamada, los datos personales y hacer una descripci\u00f3n breve de los hechos que motivan la reclamaci\u00f3n, as\u00ed como indicar la fecha en la que ocurrieron. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    La buena noticia en este sentido es que tanto la normativa como la jurisprudencia cada vez protegen m\u00e1s al usuario afectado. Sin embargo, se recuerda que en caso de que la respuesta no sea satisfactoria y se hayan agotado todos los recursos de mediaci\u00f3n para resolver el conflicto de forma amistosa, se puede reclamar por v\u00eda judicial. <\/span><\/p>\n

    En todos los casos se aconseja recurrir a un abogado que estudiar\u00e1 el caso para analizar las posibilidades de reclamaci\u00f3n y si \u00e9sta puede prosperar por la v\u00eda judicial. Ellos son los que mejor conocen los derechos de los viajeros. En este caso, el afectado solo tendr\u00e1 que formalizar la reclamaci\u00f3n y quedar\u00e1 a la espera de obtener la resoluci\u00f3n de un juez para solucionar el conflicto.<\/span><\/p>\n

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