{"id":6901,"date":"2021-07-15T12:47:00","date_gmt":"2021-07-15T12:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=6901"},"modified":"2025-07-02T11:03:58","modified_gmt":"2025-07-02T11:03:58","slug":"que-reclamaciones-puedo-hacer-a-una-aerolinea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/que-reclamaciones-puedo-hacer-a-una-aerolinea\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 reclamaciones puedo hacer a una aerol\u00ednea?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Cada vez m\u00e1s personas eligen subirse a un avi\u00f3n para ir a pasar sus vacaciones a otro lugar. Precisamente por ello, el n\u00famero de incidencias en las aerol\u00edneas aumenta. Sin embargo, en muchas ocasiones, los pasajeros no saben a qu\u00e9 tienen derecho. Por eso, <strong>en este art\u00edculo te contamos cuales son los derechos que nos asisten ante una incidencia con la aerol\u00ednea.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Retraso en el vuelo<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cuando viajamos podemos encontrarnos con que la compa\u00f1\u00eda nos informe que se ha producido un <a href=\"https:\/\/www.dw.com\/es\/huelga-en-los-aeropuertos-de-par%C3%ADs-causa-retrasos-en-vuelos\/a-58141404\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retraso en nuestro vuelo<\/a>. En este supuesto hemos de tener en cuenta que como pasajeros nos asisten los siguientes derechos:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>1.-Cuando el retraso es de 2 horas, la aerol\u00ednea debe suministrarnos, durante la espera, bebida y comida suficientes y, en caso de ser necesario, sistemas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>2-. En caso que nuestro vuelo salga al d\u00eda siguiente o d\u00edas m\u00e1s tarde, tendremos derecho a alojamiento gratuito, con los desplazamientos incluidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>3-. Si llegamos a nuestro destino final con 3 horas de retraso o m\u00e1s, tendremos derecho a una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica de entre 250 y 600 \u20ac, todo ello en funci\u00f3n de la distancia del vuelo. Salvo que, el transportista pueda acreditar que el retraso ha sido debido a circunstancias extraordinarias e inevitables por parte de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>Distancia del vuelo<\/td>\r\n<td>Compensaci\u00f3n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Hasta 1.500 km<\/td>\r\n<td>250\u20ac<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Entre 1.501 y 3.500 km<\/td>\r\n<td>400\u20ac<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>M\u00e1s de 3.500 km<\/td>\r\n<td>600\u20ac<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Destacar que dicha compensaci\u00f3n se reduce a la mitad en caso que aceptemos un vuelo alternativo y \u00e9ste nos permita llegar a destino con pocas horas de diferencia respecto de la hora prevista inicialmente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>Distancia del vuelo<\/td>\r\n<td>Hora de llegada respecto a la contratada<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Hasta 1.500 km<\/td>\r\n<td>No debe ser superior a 2 horas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Entre 1.501 y 3.500 km<\/td>\r\n<td>No debe ser superior a 3 horas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>M\u00e1s de 3.500 km<\/td>\r\n<td>No debe ser superior a 4 horas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Cancelaci\u00f3n del vuelo<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ante la cancelaci\u00f3n de nuestro vuelo, como consumidores podemos escoger entre la devoluci\u00f3n del importe del billete o solicitar medio de transporte alternativo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Destacar que la aerol\u00ednea, gratuitamente, debe ofrecernos comidas, bebidas y, en caso de ser necesario, sistemas de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En el supuesto de aceptar un transporte alternativo para llegar a nuestro destino, cuando la salida del mismo sea prevista para el d\u00eda siguiente o d\u00edas m\u00e1s tarde, tendremos derecho a alojamiento con los desplazamientos incluidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Todos los pasajeros afectados por una cancelaci\u00f3n tienen derecho a la compensaci\u00f3n econ\u00f3mica se\u00f1alada en la tabla anterior. Salvo que:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Se les informe de la cancelaci\u00f3n <strong>al menos con dos semanas<\/strong> de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista.<\/li>\r\n<li>Se les informe de la cancelaci\u00f3n con una <strong>antelaci\u00f3n de entre dos semanas y siete d\u00edas<\/strong> con respecto a la hora de salida prevista y se les <strong>ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no m\u00e1s de dos horas de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y llegar al destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.<\/strong><\/li>\r\n<li>Se les informe de la cancelaci\u00f3n con <strong>menos de siete d\u00edas de antelaci\u00f3n<\/strong> con respecto de la hora de salida prevista y <strong>se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no m\u00e1s de una hora de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Destacar que el transportista a\u00e9reo encargado de efectuar el vuelo no est\u00e1 obligado a abonar compensaci\u00f3n, si puede probar que la cancelaci\u00f3n se debe a circunstancias extraordinarias que no podr\u00edan haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En caso que la compa\u00f1\u00eda nos ofrezca un transporte alternativo que nos permita llegar a destino con pocas horas de diferencia respecto de la hora prevista inicialmente, la compensaci\u00f3n econ\u00f3mica queda reducida al 50% tal y como sucede con el retraso del vuelo. \u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Incidencias con el equipaje<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En caso de da\u00f1os, retraso en la entrega, perdida o destrucci\u00f3n del equipaje facturado, antes de dejar el aeropuerto debemos cumplimentar el Informe de Irregularidad del Equipaje (PIR) en el stand de la compa\u00f1\u00eda. A su vez, es aconsejable presentar reclamaci\u00f3n ante Atenci\u00f3n al Cliente de la compa\u00f1\u00eda para que se tenga constancia de la incidencia ocurrida.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si tras 21 d\u00edas, el equipaje no ha aparecido, <strong>tenemos derecho a una indemnizaci\u00f3n de hasta 1.131 Derechos Especiales de Giro (Aproximadamente unos 1.350 euros)<\/strong>. Para optar a esta indemnizaci\u00f3n, deberemos aportar toda la informaci\u00f3n sobre la incidencia y escribir una lista con todo el contenido de las maletas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Llegados a este punto, se\u00f1alar que la falta de determinados objetos en el equipaje es dif\u00edcil de demostrar, salvo que en el momento de facturaci\u00f3n hubi\u00e9remos hecho una declaraci\u00f3n de valor. Por ello, es importante que, en caso de llevar objetos de valor durante el viaje debemos hacer una declaraci\u00f3n de valor de los mismos para que en caso de p\u00e9rdida o deterioro poder reclamar a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Overbooking<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.elmundo.es\/economia\/empresas\/2021\/03\/18\/60539545fdddff35bd8b4598.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>overbooking<\/strong><\/a>sucede porque el n\u00famero de billetes vendidos por avi\u00f3n suele ser mayor que el propio n\u00famero de asientos por avi\u00f3n. Como muchas veces se producen bajas de \u00faltima hora, las aerol\u00edneas recurren a esta pr\u00e1ctica con el fin de asegurarse de que el avi\u00f3n va a ir lleno.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En caso de overbooking, la compa\u00f1\u00eda debe buscar voluntarios que renuncien a su plaza, en caso de no conseguir los voluntarios necesarios, es cuando puede denegarnos el embarque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si somos afectados por Overbooking, hemos de tener en cuenta que como consumidores nos asisten los siguientes derechos:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Podemos escoger entre la devoluci\u00f3n del billete o un transporte alternativo hasta la destinaci\u00f3n final.<\/li>\r\n<li>Derecho a comida bebidas, sistemas de comunicaci\u00f3n, y en caso de ser necesario, derecho a alojamiento, con los desplazamientos incluidos. Todo ello con car\u00e1cter gratuito para el consumidor.<\/li>\r\n<li>Compensaci\u00f3n econ\u00f3mica en funci\u00f3n de la distancia del vuelo (entre 250\u20ac y 600\u20ac). Destacar que este importe se ver\u00e1 reducido a la mitad si aceptamos un vuelo alternativo que nos permita llegar a nuestro destino con pocas horas de diferencia respecto de la hora prevista inicialmente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para el caso que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no respete nuestros derechos como consumidores, deberemos solicitar hoja oficial de reclamaci\u00f3n o reclamar a empresa mediante un medio que deje constancia. En caso de hacerse telef\u00f3nicamente hemos de solicitar siempre n\u00famero de incidencia. La empresa dispone de un plazo de 30 d\u00edas para tramitar una respuesta a la reclamaci\u00f3n presentada.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reclamaciones extrajudiciales y judiciales<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En ocasiones, puede suceder que las aerol\u00edneas no est\u00e9n resolviendo la reclamaci\u00f3n de la manera m\u00e1s satisfactoria posible, o que consideremos que la cuant\u00eda percibida no se corresponde con la que deber\u00edamos recibir. Para ello, <strong>existen dos v\u00edas, para continuar con la reclamaci\u00f3n: la extrajudicial y la judicial.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reclamaci\u00f3n extrajudicial<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En la reclamaci\u00f3n judicial, <strong>un equipo de abogados contacta con la aerol\u00ednea de manera amistosa para exponer los hechos y reclamar la cuant\u00eda<\/strong>. En caso de que la aerol\u00ednea acepte, el dinero ser\u00e1 ingresado al afectado; en caso de que la compa\u00f1\u00eda se niegue, se recurrir\u00e1 a la v\u00eda judicial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reclamaci\u00f3n judicial<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La reclamaci\u00f3n judicial consiste <strong>en interponer una demanda contra la aerol\u00ednea basada en la informaci\u00f3n aportada por el pasajero afectado<\/strong>. Una vez presentada la demanda en el juzgado de lo mercantil, s\u00f3lo hay que esperar a que el caso se resuelva. Si bien es cierto que esta v\u00eda es menos fluida que la reclamaci\u00f3n judicial, en ocasiones es la \u00fanica opci\u00f3n para que el pasajero reciba la indemnizaci\u00f3n que le corresponde.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como has visto, existen m\u00faltiples razones por las que tener que reclamar a una aerol\u00ednea. Sin embargo, mientras que, a veces, el proceso puede resultar f\u00e1cil, hay ocasiones en las que se vuelve bastante m\u00e1s complicado. Por eso, desde <strong>onLygal<\/strong> queremos poner a tu disposici\u00f3n a nuestro <a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/viajes\/\">equipo de asesores legales,<\/a> quienes te ayudar\u00e1n en todo lo que precises.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez m\u00e1s personas eligen subirse a un avi\u00f3n para ir a pasar sus vacaciones a otro lugar. Precisamente por ello, el n\u00famero de incidencias en las aerol\u00edneas aumenta. Sin embargo, en muchas ocasiones, los pasajeros no saben a qu\u00e9 tienen derecho. 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