Con el auge de las compras por internet, las preocupaciones de los usuarios se disparan. Ser conscientes de los riesgos que existen y qu\u00e9 precauciones se deben tomar ayudar\u00e1 a realizar las compras de una forma m\u00e1s segura. En este art\u00edculo te damos toda la informaci\u00f3n que necesitas para comprar en internet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Siempre que compres por internet y, sobre todo, en \u00e9pocas en las que se compra m\u00e1s como los periodos de rebajas, el ya habitual Black Friday o las Navidades, es necesario saber qu\u00e9 derechos tienes por ley como consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Conocer tus derechos te va a permitir:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
En ese mismo plazo te tendr\u00e1n que devolver el dinero que pagaste.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
En el caso en que el plazo para desistir de la compra no est\u00e9 a la vista cuando compras en una tienda online, el plazo se ampl\u00eda a un a\u00f1o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pero hay casos en los que debes ser cauteloso porque existen excepciones:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Los derechos est\u00e1n regulados en la Ley de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y de comercio electr\u00f3nico y en la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios, son los siguientes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
En internet compramos cosas que no hemos tocado ni visto nada m\u00e1s que en una foto, por lo que puede ocurrir que cuando nos llega el pedido, no sea lo que esper\u00e1bamos. En estos casos tenemos 14 d\u00edas para devolver la compra sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Estos productos no podr\u00e1s devolverlos en 14 d\u00edas sin justificar la devoluci\u00f3n, pero s\u00ed podr\u00e1s reclamar si no son los que compraste o no est\u00e1n en buen estado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
En el momento en que compras debes conocer los detalles de lo que compras: precio, caracter\u00edsticas, garant\u00edas, informaci\u00f3n t\u00e9cnica etc. Es decir, debe reflejarse toda la informaci\u00f3n necesaria para que puedas decidir de forma totalmente consciente sobre la compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si el producto que compras est\u00e1 da\u00f1ado puedes pedir que lo reparen o devolverlo sin que te cobren ning\u00fan coste adicional por ello. El plazo de garant\u00eda es de\u00a0 2 a\u00f1os.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Algunas webs ofrecen distintas formas de pago como Paypal, tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, pero no pueden imponerte un recargo por pagar de una determinada forma.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La mayor parte de las tiendas online cobran por los gastos de env\u00edo, salvo que hagan alguna oferta en la que no los cobren o que exista alg\u00fan tipo de servicio\/cliente Premium para el que no haya gastos de env\u00edo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
En cualquier caso, tienes derecho a saber cu\u00e1nto te van a cobrar y si existen criterios de volumen de compra para establecer esos gastos te los tendr\u00e1n que comunicar. Adem\u00e1s, es importante que te comuniquen el importe de esos gastos antes de que compres.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cuando compras por internet debes saber que el vendedor tiene la obligaci\u00f3n de identificarse con su denominaci\u00f3n social, CIF y datos de contacto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Una de las cosas que m\u00e1s tememos a la hora de comprar por internet es que alguien utilice nuestros datos personales, nos suplante la identidad o nos robe los datos de nuestra tarjeta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Las empresas que venden por internet deben informarte sobre la utilizaci\u00f3n de los datos que recopilen as\u00ed como sobre tu derecho a acceder, modificar o cancelar esos datos si lo deseas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Otro de los aspectos importantes en una compra por internet es el plazo de entrega. Como comprador tienes derecho a saber cu\u00e1ndo te van a entregar lo que has comprado y si la web en la que compraste no te informa, debes saber que el plazo de entrega es de 30 d\u00edas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
En el caso en que el vendedor no cumpla con el plazo de entrega tiene que comunic\u00e1rtelo y entonces podr\u00e1s decidir si continuar con la compra o desistir. En este segundo caso, te tendr\u00e1n que devolver el dinero de la compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cuando hagas compras online a partir de ahora ya sabes en qu\u00e9 debes fijarte y qu\u00e9 derechos tienes, por lo que podr\u00e1s comprar con m\u00e1s tranquilidad. Sin embargo, es necesario que conozcas los riesgos concretos para poder evitarlos. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Comprar en internet y beneficiarte de todas sus ventajas es f\u00e1cil si tienes en cuenta los riesgos que pueden surgir. Te contamos varias situaciones que pueden suponer un riesgo para que est\u00e9s pendiente cuando compres online:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Muchas veces recibimos correos electr\u00f3nicos con un origen dudoso, por los que nos proponen ofertas en la compra de alg\u00fan producto o servicio. Puede ocurrir que se utilicen este tipo de comunicaciones para robar datos de tu tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Puede ocurrir que lo que compremos no se corresponda con la calidad del producto que hab\u00edamos visto por internet y sea completamente diferente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cuando compras por internet tienes que dejar tus datos personales y de pago imprescindibles para hacer la transacci\u00f3n y puede ocurrir que si no act\u00faas con las precauciones oportunas corras el riesgo de un robo de datos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si no tomas las medidas necesarias se puedan sustraer los datos del correo electr\u00f3nico de tus contactos y utilizarlos de forma fraudulenta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Lo que compras lo tienes que recibir en buen estado y si no es as\u00ed y tienes desperfectos tendr\u00e1s que reclamar tal y como describiremos en el apartado 6.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La fecha de entrega es un factor importante, incluso te pueden producir un perjuicio si no recibes lo que has comprado a tiempo. Tal y como hemos visto anteriormente, si se retrasan puedes decidir si continuar o no con la compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Todos estos riesgos se pueden reducir o eliminar tomando una serie de precauciones sencillas que te detallamos a continuaci\u00f3n y que podr\u00e1s aplicar en tus pr\u00f3ximas compras online.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Evitar los riesgos que hemos visto supone, simplemente, tomar cautelas y estar atento a cualquier situaci\u00f3n que nos resulte inusual. No vas a necesitar grandes conocimientos t\u00e9cnicos, sino que basta con actuar con sentido com\u00fan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Algunas de las precauciones a tener en cuenta son las siguientes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Evita utilizar contrase\u00f1as como tu fecha de cumplea\u00f1os, tu nombre o tu apellido y c\u00e1mbialas de vez en cuando tanto las del correo, como las de tu ordenador, las del router o las de las tarjetas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En el cajet\u00edn superior de la p\u00e1gina web en la que navegas figura la URL, f\u00edjate que empieza con https:\/\/, esto demostrar\u00e1 que tus datos est\u00e1n encriptados y protegidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En ocasiones se crean p\u00e1ginas webs fraudulentas que son copias de p\u00e1ginas reales con el objetivo de recopilar correos electr\u00f3nicos, contrase\u00f1as o datos bancarios. Por ejemplo, verifica que est\u00e1s en la web correcta antes de introducir datos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si ves una oferta de un producto o servicio con un precio excesivamente bajo, ten cuidado y busca referencias sobre el vendedor en otras webs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Antes de comprar t\u00f3mate tu tiempo y lee con atenci\u00f3n la informaci\u00f3n del producto, las condiciones de devoluci\u00f3n o la garant\u00eda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ten la precauci\u00f3n de no utilizar redes p\u00fablicas como el wifi de un aeropuerto, de una biblioteca o de una cafeter\u00eda. Pueden ser redes no seguras y los datos de pagos o la informaci\u00f3n de tu ordenador podr\u00edan ser f\u00e1cilmente accesibles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cuando pagues verifica que se trate de un medio seguro y no env\u00edes informaci\u00f3n de tus cuentas bancarias por correo electr\u00f3nico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si no conoces la web donde vas a comprar busca informaci\u00f3n de esa empresa y analiza la opini\u00f3n de otros usuarios en redes sociales, foros o webs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n No compres por impulso, t\u00f3mate el tiempo que sea necesario para comprar con seguridad y analizar con atenci\u00f3n todos los datos de la compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n A pesar de que tomes todas las precauciones posibles pueden surgir problemas con la compra como un retraso en la entrega, un producto que llega roto, una compra que pagas y no te llega nunca. Para reclamar puedes seguir los siguientes pasos:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Guarda toda la informaci\u00f3n de la compra siempre por si la necesitas y en el caso en que tengas alg\u00fan problema ordena los datos y documentos que tengas: correos electr\u00f3nicos, facturas, albaranes de entrega o certificado de garant\u00eda, entre otros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Busca en la web donde hayas comprado, los datos de contacto del servicio de atenci\u00f3n al cliente (correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, chat online, correo ordinario) y habla con \u00e9l. Detalla lo que ha sucedido apoyado por la informaci\u00f3n que tengas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si a pesar de hablar con el vendedor no se resuelve el problema o tarda en responder, puedes consultar con un abogado sobre los pasos a seguir y que te ayude a enviar una reclamaci\u00f3n por burofax. Se trata de un servicio de correos que deja constancia del contenido y del acuse de recibo de una comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Busca la oficina del consumidor (OMIC) que corresponda a tu domicilio poniendo en Google \u201cOMIC\u201d y el nombre de tu provincia, y presenta una hoja de reclamaciones. A la hora de rellenar la hoja de reclamaciones aporta todos los datos que consideres necesarios y los detalles de lo sucedido. Rellena todos los apartados y f\u00edjate que aparezca un sello de entrada con la fecha. Si lo necesitas, puedes adjuntar folios detallando lo sucedido o con pruebas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Puedes realizar una solicitud de arbitraje y presentarla ante una Junta Arbitral de Consumo. Este sistema es voluntario por lo que el vendedor no tiene la obligaci\u00f3n de acogerse a \u00e9l. Adem\u00e1s, no es un servicio gratuito, sino que tiene un coste econ\u00f3mico variable en funci\u00f3n del servicio arbitral al que el interesado se dirija. Por lo general, los costes de arbitraje son mayores a los de la propia reclamaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Como \u00faltimo recurso y una vez agotada la v\u00eda amistosa, puedes presentar una demanda ante los tribunales para reclamar lo que estimes oportuno en relaci\u00f3n a tu compra por internet, siempre y cuando tu reclamaci\u00f3n est\u00e9 bien fundamentada. En este sentido, es aconsejable que consultes con un abogado sobre la viabilidad de la demanda y el coste que puede tener el procedimiento. Incluso en aquellos casos en los que no es necesario interponer la demanda con abogado y procurador, es recomendable hacerlo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En el caso en que creas que has sido v\u00edctima de un robo de datos, de una estafa o de otro delito telem\u00e1tico, puedes presentar una denuncia ante cualquier fuerza de seguridad que no sea la polic\u00eda loca. Seg\u00fan la Comunidad Aut\u00f3noma en la que te encuentres, tendr\u00e1s que acudir, por ejemplo, a la Guarcia Civil, a la Polic\u00eda Nacional o la Ertzainza. Asimismo, tambi\u00e9n puedes acudir a los juzgados. \u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Comprar por internet tanto a trav\u00e9s del m\u00f3vil como del ordenador es cada vez m\u00e1s frecuente. Es c\u00f3modo, r\u00e1pido y seguro, si tomas las precauciones adecuadas. Las leyes te protegen como consumidor, pero t\u00fa tambi\u00e9n puedes tomar medidas para reducir y eliminar riesgos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n No vas a necesitar grandes conocimientos inform\u00e1ticos, sino simplemente ser cauto y actuar con sentido com\u00fan a la hora de elegir la tienda donde comprar, dar tus datos personales o acceder a la web de venta.<\/p>\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con el auge de las compras por internet, las preocupaciones de los usuarios se disparan. 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<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nRiesgos de las compras por internet<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Recibir correos maliciosos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
El producto no es de la misma calidad que se describe<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Robo de datos personales o de pago<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sustracci\u00f3n de contactos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Producto con desperfectos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Producto entregado con retraso<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfQu\u00e9 precauciones se pueden tomar para comprar con seguridad?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Utiliza contrase\u00f1as seguras y c\u00e1mbialas cada cierto tiempo<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Verifica que utilizas una conexi\u00f3n segura<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Analiza la direcci\u00f3n de la web<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cuidado con los precios reducidos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Lee atentamente toda la informaci\u00f3n<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
No utilices redes p\u00fablicas<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
No env\u00edes informaci\u00f3n bancaria por correo electr\u00f3nico<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Compra en tiendas de confianza<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfC\u00f3mo reclamo?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Recopila todos los datos de la compra<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Habla con el servicio de atenci\u00f3n al cliente del vendedor<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Consulta con un abogado y env\u00eda un burofax<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Presenta una hoja de reclamaci\u00f3n<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Acude a un arbitraje de consumo<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Presenta una demanda en los tribunales<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si crees que hay un delito: denuncia.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Conclusiones<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n\r\n\r\n