{"id":594,"date":"2017-08-16T08:00:21","date_gmt":"2017-08-16T08:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=594"},"modified":"2025-12-17T16:00:33","modified_gmt":"2025-12-17T16:00:33","slug":"politica-calidad-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/familia\/politica-calidad-empresa\/","title":{"rendered":"\u00bfEn qu\u00e9 consiste la pol\u00edtica de calidad de una empresa?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">La pol\u00edtica de calidad de una empresa se relaciona directamente con la estrategia de esa empresa y sus objetivos. <\/span><b>Vamos a analizar el contenido de la pol\u00edtica de calidad, c\u00f3mo se redacta y qu\u00e9 tener en cuenta. <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general se define la pol\u00edtica de calidad como el <\/span><b>documento que establece las bases de actuaci\u00f3n de las organizaciones en materia de gesti\u00f3n de calidad.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es decir, en cada compa\u00f1\u00eda se establece qu\u00e9 se va a hacer, c\u00f3mo, por qui\u00e9n y en base a qu\u00e9 objetivos, en relaci\u00f3n a la calidad. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pol\u00edtica de calidad forma parte de la memoria de cada empresa y debe estar coordinado y ser coherente con la pol\u00edtica de riesgos laborales y con la misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores de la empresa. <\/span><\/p>\n<h2>Aspectos a tener en cuenta en la pol\u00edtica de calidad<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para redactar la pol\u00edtica de calidad de tu empresa, te tendr\u00e1s que hacer algunas preguntas como las siguientes: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 hace la empresa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los productos o servicios que vende?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n es el cliente ideal de la empresa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde se encuentra ese cliente ideal?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las necesidades que tiene ese cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el valor diferencial de la compa\u00f1\u00eda frente a otras empresas de la competencia?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los planes de futuro y los objetivos a corto, medio y largo plazo de la empresa?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Una vez que tengas definida la pol\u00edtica de calidad de la empresa tendr\u00e1s que ponerla en conocimiento de tus clientes, proveedores, trabajadores o socios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para ello se podr\u00e1n utilizar el correo electr\u00f3nico, la p\u00e1gina web o los tablones de anuncios de la empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pol\u00edtica de calidad sirve para que la organizaci\u00f3n sepa hacia d\u00f3nde dirigirse y de esa forma los esfuerzos que se realizan tendr\u00e1n un objetivo claro lo que facilitar\u00e1 que todo el personal de la empresa se enfoque hacia ese objetivo.<\/span><b> Los objetivos de calidad deben reunir unas determinadas caracter\u00edsticas: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Concretos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No pueden ser algo gen\u00e9rico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Medibles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cualquier objetivo debe tener claramente marcada una fecha de consecuci\u00f3n y ser cuantificado para poderse medir. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ser acertado para los diferentes productos y servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y para satisfacer al cliente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ser objeto de seguimiento. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De nada sirve establecer un objetivo si no se realiza un seguimiento de los avances hacia su consecuci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ser comunicados. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo se debe dar a conocer a todos los interesados. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ser susceptible de actualizaci\u00f3n.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El paso del tiempo hace que un objetivo pueda quedar obsoleto, por lo que es importante actualizarlos en funci\u00f3n de las nuevas necesidades que surjan en el mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Los est\u00e1ndares de calidad: norma ISO 9001<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a los est\u00e1ndares de calidad, una de las normas m\u00e1s conocidas y mundialmente \u00a0aplicadas es la norma ISO 9001.<\/span><b> Esta norma establece el marco para optimizar las fases de producci\u00f3n de una empresa dedicada a cualquier actividad. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La norma ISO 9001 se basa en un proceso de mejora continua que atraviesa cuatro fases: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planificar. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actuar. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>En el mes de marzo de 2017 se dejaron de emitir certificados ISO seg\u00fan la anterior norma ISO 9001:2008<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por lo que a partir de esa fecha las empresas que deseen un certificado de calidad conforme a dicha norma deben aplicar la norma ISO 9001:2015. De esta forma, a partir de septiembre de 2018, solo se hac\u00edan auditor\u00edas conforme a la norma ISO 9001:2015. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, las empresas que lo deseen, deber\u00e1n solicitar una certificaci\u00f3n conforme a la nueva norma si quieren renovar su certificaci\u00f3n o pedir una nueva. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la norma ISO 9001 existen varios elementos fundamentales en la pol\u00edtica de calidad de una empresa: <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>La pol\u00edtica de calidad debe reflejarse en un documento por escrito. <\/b><b>Este documento debe ser de f\u00e1cil acceso <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para todos los interesados: directivos y empleados de la empresa, proveedores, clientes etc. <\/span><\/li>\n<li><b>La pol\u00edtica de calidad debe ser impulsada por toda la empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en su conjunto, por cada departamento y por cada empresa. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Elementos de la pol\u00edtica de calidad<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La norma ISO 9001 establece tres elementos fundamentales de la pol\u00edtica de calidad que son los siguientes: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Alineaci\u00f3n con la empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La pol\u00edtica de calidad de una organizaci\u00f3n debe estar \u00a0relacionada y coordinada con la situaci\u00f3n de la empresa. El documento que recoge la pol\u00edtica de calidad debe ser fiel a la imagen real de la empresa. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Consideraci\u00f3n del mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para establecer una pol\u00edtica de calidad que sea \u00fatil es fundamental tener en cuenta la situaci\u00f3n del mercado en el que act\u00faa la empresa y la situaci\u00f3n de las empresas competidoras. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Uno de los pilares b\u00e1sicos de la calidad es la satisfacci\u00f3n del cliente, por eso cualquier pol\u00edtica de calidad, debe considerar al cliente y tener en cuenta la calidad del producto o servicio, los plazos de entrega, el servicio postventa o la garant\u00eda de los productos. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Los roles respecto a la pol\u00edtica de calidad<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de todo lo anterior, es esencial que se establezcan claramente los <\/span><b>roles a desempe\u00f1ar en la empresa por cada persona respecto a la pol\u00edtica de calidad.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cada objetivo de calidad puede ir recogido en una ficha que establezca. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 se va a hacer. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 recursos van a ser necesarios. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 persona va a ser la responsable de ese objetivo. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De qu\u00e9 manera se van a analizar los resultados. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para establecer las acciones a realizar por los responsables de la implantaci\u00f3n o seguimiento de un plan de calidad en una empresa, es necesario saber qu\u00e9 roles o responsabilidades tiene cada trabajador. Solo de esa forma se podr\u00e1 mejorar la productividad, realizar el trabajo de forma m\u00e1s eficiente y aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan la norma ISO 9001 basta con establecer un organigrama con la ficha de cada trabajador, su perfil, el puesto que ocupa y las actividades que desarrolla. En definitiva<\/span><b>, la pol\u00edtica de calidad es una responsabilidad conjunta de toda la empresa, pero se necesita un l\u00edder que coordine todas las acciones.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>\u00a1<a href=\"https:\/\/onlygal.es\/contacto\/\">Contacta con nosotros<\/a>! Resolveremos todas tus dudas.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]La pol\u00edtica de calidad de una empresa se relaciona directamente con la estrategia de esa empresa y sus objetivos. 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