{"id":5403,"date":"2017-07-17T08:00:07","date_gmt":"2017-07-17T08:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=399"},"modified":"2024-02-27T15:35:02","modified_gmt":"2024-02-27T15:35:02","slug":"quejas-y-reclamaciones-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/quejas-y-reclamaciones-frecuentes\/","title":{"rendered":"Quejas y reclamaciones habituales hacia las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A todos nos ha ocurrido en alguna ocasi\u00f3n que hemos tenido que reclamar a una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica por una factura o un servicio deficiente, de hecho en base a una <\/span><a href=\"http:\/\/www.cis.es\/cis\/opencm\/ES\/1_encuestas\/estudios\/ver.jsp?estudio=10482&amp;cuestionario=12516&amp;muestra=17891\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">realizada \u00a0por el CIS (Centro de Investigaciones Sociol\u00f3gicas) a 4.249 personas usuarias de telefon\u00eda m\u00f3vil, <\/span><b>el 28,5% hab\u00eda tenido problemas con su compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En Europa la media es del 10%, por lo que Espa\u00f1a est\u00e1 muy por encima. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9nes son los usuarios que m\u00e1s reclaman?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan el mismo <\/span><a href=\"http:\/\/www.eleconomista.es\/economia\/noticias\/7993520\/11\/16\/Los-espanoles-a-la-cabeza-de-europa-en-quejas-sobre-telefonia-movil.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, en el que tambi\u00e9n participa la UNED (Universidad Nacional de Educaci\u00f3n a Distancia) realiz\u00f3 un estudio para saber c\u00f3mo son los usuarios que m\u00e1s reclaman a las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas y determinaron que influyen fundamentalmente dos elementos: la edad y el nivel educativo, es decir,<\/span><b> los j\u00f3venes y las personas con m\u00e1s formaci\u00f3n son los que m\u00e1s reclamaciones interponen.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En cuanto a las compa\u00f1\u00edas con un mayor n\u00famero de reclamaciones el ranking es el siguiente: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Movistar (48,6%). <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vodafone (30%). <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Orange (18,5%).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Yoigo (1,7%).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, Movistar acapara casi el 50% de las reclamaciones de los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las quejas y reclamaciones m\u00e1s habituales?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las quejas m\u00e1s habituales de los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil podemos destacar las siguientes: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Errores en las facturas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los errores que se pueden producir son de diverso tipo, algunos de los m\u00e1s frecuentes son, por ejemplo, recibir una factura cuando ya te has dado de baja, por lo que es un cobro que no te corresponde. Esto supone que se tiene que estar muy atento cuando te das de baja de una compa\u00f1\u00eda para que no te cobren nuevas facturas. Otro de los errores m\u00e1s frecuentes es el cobro de llamadas no realizadas, por eso es preciso que revises siempre muy atentamente tus facturas para ver que todas las llamadas las hiciste t\u00fa. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Penalizaciones excesivas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Por lo general, las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda m\u00f3vil imponen una serie de penalizaciones cuando se incumple el contrato, por ejemplo, te cambias de compa\u00f1\u00eda cuando ten\u00edas un pacto de permanencia y te quieren cobrar una cantidad muy alta como penalizaci\u00f3n. En realidad no se trata de eliminar la penalizaci\u00f3n sino de adecuarla al periodo de tiempo que reste por cumplir. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Incumplimiento de las ofertas realizadas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Otra queja habitual hacia las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas consiste en el incumplimiento de las ofertas que realizan. Es bastante frecuente que la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica te llame, te ofrezca un servicio adicional, aceptes y luego el servicio no sea lo que esperabas y lo que te ofrecieron. Esto supone un fraude en relaci\u00f3n a la oferta y al servicio contratado. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Cobro por servicios no solicitados.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se dan muchos casos en los que una compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda m\u00f3vil hace una promoci\u00f3n que supone un nuevo servicio para el cliente que inicialmente es gratuito, pero que al cabo de un tiempo comienzan a cobrar. En estos casos la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica tiene la obligaci\u00f3n de informar que ese servicio va a dejar de ser gratuito. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te sucede alguna vez uno de los supuestos anteriores y quieres reclamar, debes presentar tu queja o reclamaci\u00f3n ante la propia compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de su servicio de atenci\u00f3n al cliente (<\/span><a href=\"https:\/\/www.documentolegal.es\/contrato\/reclamacion-a-empresa-de-suministros-por-factura-incorrecta\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puedes utilizar este modelo de documento de reclamaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) y si no te resuelven el problema, ante el \u00f3rgano de consumo que corresponda a tu comunidad aut\u00f3noma. En el caso de Madrid este es el <\/span><a href=\"http:\/\/www.madrid.org\/cs\/Satellite?c=Page&amp;childpagename=PortalConsumidor%2FPage%2FPTCS_contenido&amp;cid=1328078230670&amp;pagename=PTCS_wrapper\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">enlace<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfTe ha sucedido alguna vez una situaci\u00f3n similar con tu compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e9ntanos cu\u00e1l es tu experiencia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A todos nos ha ocurrido en alguna ocasi\u00f3n que hemos tenido que reclamar a una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica por una factura o un servicio deficiente, de hecho en base a una encuesta realizada \u00a0por el CIS (Centro de Investigaciones Sociol\u00f3gicas) a 4.249 personas usuarias de telefon\u00eda m\u00f3vil, el 28,5% hab\u00eda tenido problemas con su compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica. 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