{"id":5375,"date":"2017-06-23T08:00:24","date_gmt":"2017-06-23T08:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=122"},"modified":"2024-02-27T15:36:21","modified_gmt":"2024-02-27T15:36:21","slug":"reclamar-mal-servicio-postventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/reclamar-mal-servicio-postventa\/","title":{"rendered":"6 formas efectivas de reclamar ante un mal servicio de postventa"},"content":{"rendered":"<p>Imagina que compras un ordenador port\u00e1til por internet y cuando te lo entregan no se enciende o tiene la pantalla rota, o <strong>compras una lavadora y cuando la recibes tiene golpes o la puerta no cierra bien.<\/strong> En ese momento deber\u00e1s reclamar a quien te haya vendido la vivienda o la lavadora para que se haga cargo de las reparaciones. Te contamos cu\u00e1les son las reclamaciones m\u00e1s frecuentes al servicio de postventa y c\u00f3mo reclamar de forma efectiva.<br \/>\nEn general se puede definir el servicio de postventa como el <strong>soporte necesario que se debe prestar al cliente, una vez que ha comprado el producto o servicio para su uso.<\/strong> Incluye el soporte t\u00e9cnico, la garant\u00eda y la resoluci\u00f3n de dudas y quejas. El servicio de post venta es obligatorio para las empresas como consecuencia de la regulaci\u00f3n de la <a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/rdleg1-2007.l2t4.html#c1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<h2>Quejas m\u00e1s comunes en relaci\u00f3n al servicio de postventa<\/h2>\n<p>Entre las quejas y reclamaciones m\u00e1s comunes de los consumidores en relaci\u00f3n al servicio postventa de las empresas podemos destacar los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mala atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> La empresa tarda en contestar y en resolver la reclamaci\u00f3n o queja.<\/li>\n<li><strong>Falta de transparencia en los datos de contacto.<\/strong> Es muy habitual que queramos contactar con una empresa y sea complicado encontrar c\u00f3mo, porque en la web de esa empresa no aparecen ni correos electr\u00f3nicos ni tel\u00e9fonos.<\/li>\n<li><strong>Dificultades en la devoluci\u00f3n del producto.<\/strong> En ocasiones deseamos devolver el producto comprado y la empresa vendedora pone multitud de obst\u00e1culos.<\/li>\n<li><strong>No aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda.<\/strong> En los casos en los que el producto est\u00e1 en garant\u00eda es habitual encontrarse con que las empresas vendedoras ponen problemas para aplicarla.<\/li>\n<li><strong>Lo que se ha comprado no coincide con lo ofertado.<\/strong> Esta queja se produce sobre todo en las compras online cuando vemos una foto de un producto y cuando llega a casa no es lo que parec\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Plazos de devoluci\u00f3n y garant\u00edas<\/h2>\n<p>La Ley establece una serie de normas en relaci\u00f3n a la devoluci\u00f3n y garant\u00edas de los productos que compremos, que son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Aunque las tiendas f\u00edsicas y online suelen aplicar normas m\u00e1s favorables al comprador, la Ley establece que<strong> es obligatorio el cambio solo si el art\u00edculo tiene alg\u00fan defecto o tara o si se trata de una compra a distancia<\/strong>, en cuyo caso hay un plazo de 14 d\u00edas para desistir de la compra.<\/li>\n<li>Si el producto que recibes no es conforme con lo que has comprado <strong>puedes exigir al vendedor la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n de forma gratuita<\/strong>. Si la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n no son posibles se puede exigir una rebaja del precio o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/li>\n<li>La garant\u00eda que debe ofrecer el vendedor al comprador es de<strong> dos a\u00f1os<\/strong>, salvo en los casos de productos de segunda mano, en los que se puede pactar un plazo menor que no podr\u00e1 ser inferior a un a\u00f1o desde la entrega del producto.<\/li>\n<li>En base a la <a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/l34-2002.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y de comercio electr\u00f3nico<\/a>, las webs de las empresas deber\u00e1n tener en un lugar permanente y accesible la informaci\u00f3n sobre el titular de la p\u00e1gina: nombre y apellidos, denominaci\u00f3n social e identificaci\u00f3n fiscal. Una forma de averiguar datos de la empresa es solicitar una nota simple de la sociedad al registro mercantil a trav\u00e9s de internet (<a href=\"http:\/\/www.registradores.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.registradores.org<\/a>) o de forma presencial.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo reclamar ante un mal servicio de postventa<\/h2>\n<p>Reclamar ante un mal servicio de postventa requiere un poco de tiempo y paciencia. Te proponemos varias <strong>formas de reclamar<\/strong> que pueden ser complementarias entre s\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Llamada telef\u00f3nica:<\/strong> El primer m\u00e9todo para reclamar ser\u00e1 realizar una llamada telef\u00f3nica a la compa\u00f1\u00eda y presentar una queja. Es importante que antes de llamar tengas claro lo que ha ocurrido y que est\u00e9 todo documentado. De esa forma la llamada ser\u00e1 m\u00e1s efectiva.<\/li>\n<li><strong>Redes sociales:<\/strong> Las redes sociales se han convertido en uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s potentes entre las empresas y sus clientes. Se trata de uno de los servicios de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s efectivo ya que es posible tener un trato directo con la empresa, por lo que puede ser una buena forma de reclamar.<\/li>\n<li><strong>Hoja de reclamaciones:<\/strong> Los establecimientos de personas f\u00edsicas o empresas que suministren muebles, inmuebles o productos y servicios, deben tener hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de todos sus clientes. Las hojas de reclamaciones son otra de las formas m\u00e1s efectivas de reclamar.<\/li>\n<li><strong>Env\u00edo de un burofax:<\/strong> Una forma de lograr que la empresa reclamada reaccione es enviar un burofax con acuse de recibo y certificado de texto. El burofax <strong>es un servicio de correos<\/strong> por el que redactas una carta, llevas el original a correos y ellos la env\u00edan directamente al destinatario, pero lo esencial de un burofax es que <strong>se puede solicitar que se certifique el contenido y que se emita un acuse de recibo<\/strong> de la comunicaci\u00f3n de forma que tendremos constancia de lo enviado y de si se ha recibido o no por el destinatario.<\/li>\n<li><strong>Demanda judicial:<\/strong> En los casos en los que no sea posible alcanzar una soluci\u00f3n amistosa de la situaci\u00f3n tendr\u00e1s la opci\u00f3n de acudir a los tribunales y presentar una demanda judicial. En este supuesto es esencial el asesoramiento legal y que un abogado te indique todos los pasos a seguir.<\/li>\n<li><strong>Seguros:<\/strong> En el caso en que hayas sido previsor y hayas contratado un <a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/compras\/\">seguro de protecci\u00f3n jur\u00eddica<\/a> contar\u00e1s con un equipo de abogados que resolver\u00e1n tus dudas legales y que se encargar\u00e1n de hacer la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagina que compras un ordenador port\u00e1til por internet y cuando te lo entregan no se enciende o tiene la pantalla rota, o compras una lavadora y cuando la recibes tiene golpes o la puerta no cierra bien. 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