{"id":4920,"date":"2020-12-30T20:07:55","date_gmt":"2020-12-30T20:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=4920"},"modified":"2024-01-15T09:20:27","modified_gmt":"2024-01-15T09:20:27","slug":"derechos-consumidor-digital-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/derechos-consumidor-digital-2021\/","title":{"rendered":"Derechos del consumidor digital: 14 d\u00edas para devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Desde onLygal <\/a><\/strong>te recordamos que esta devolucio\u0301n en 14 di\u0301as sin justificacio\u0301n no es posible, por ejemplo, cuando compras comida o una camiseta personalizada. Adem\u00e1s, los consumidores deben asumir los gastos de envi\u0301o por una devolucio\u0301n no justificada, pero en caso de defecto el importe va a cargo de la empresa.<\/p>\n

Descubre m\u00e1s en el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo han evolucionado las compras online?<\/h2>\n

La Navidad es e\u0301poca de compras y, aunque este an\u0303o todo ha sido muy diferente, eso no ha cambiado. No obstante, el largo confinamiento ha supuesto modificaciones importantes en la manera en que consumimos. Este an\u0303o ma\u0301s que nunca, la facturacio\u0301n de las principales marcas se va a concentrar en Internet. La pandemia y las restricciones provocadas por la COVID-19 han acelerado la digitalizacio\u0301n y han favorecido el auge de las compras electro\u0301nicas.<\/p>\n

De acuerdo con el Estudio Anual de eCommerce en Espan\u0303a, en 2020 un 72% de los internautas de entre 16 y 70 an\u0303os ha usado Internet como canal de compra. Los resultados del estudio muestran que este an\u0303o el porcentaje de gente que declara comprar todo online ha aumentado siete puntos porcentuales respecto a 2019.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los derechos del consumidor digital?<\/h2>\n

Cada vez estamos ma\u0301s acostumbrados a comprar en Internet, pero, \u00bfconocemos nuestros derechos? Desde onLygal<\/strong> recuerdan que en la red nuestros derechos se regulan en la Ley de servicios de la sociedad de la informacio\u0301n y de comercio electro\u0301nico y en la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios.<\/p>\n

Aspectos a tener en cuenta en la compra por Internet:<\/p>\n

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  • Devolucio\u0301n de la compra: Cuando compras por Internet tienes 14 di\u0301as para devolver lo que has comprado sin necesidad de justificacio\u0301n. En caso de devolucio\u0301n, te tendra\u0301n que reintegrar el dinero que pagaste. Sin embargo, los expertos de onLygal<\/strong> recuerdan que hay casos en los que la devolucio\u0301n en 14 di\u0301as sin justificacio\u0301n no es posible, por ejemplo, cuando compras comida o una camiseta personalizada, pero en estos casos si\u0301 podra\u0301s reclamar en casos de desperfectos.<\/li>\n
  • Conocer los datos del producto o servicio que vas a comprar: En la web donde compres deben aparecer todos los datos del producto: precio, caracteri\u0301sticas, garanti\u0301as, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
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    • No tener recargo en funcio\u0301n de la forma de pago: No se pueden imponer recargos por pagar con tarjeta de de\u0301bito en lugar de con Paypal, por ejemplo.<\/li>\n
    • Conocer los gastos de envi\u0301o: Generalmente las tiendas online cobran gastos por enviar el producto y se tendra\u0301 que detallar cua\u0301les son.<\/li>\n
    • Identifica al vendedor: El vendedor debe identificarse en la web.<\/li>\n
    • Proteccio\u0301n de datos personales: La web donde compres debera\u0301 cumplir con lasobligaciones que establece Ley de Proteccio\u0301n de Datos de Cara\u0301cter Personal.<\/li>\n
    • Plazo de entrega: Es uno de los datos ma\u0301s importantes. En el caso en que la tienda online no informe sobre el plazo de entrega sera\u0301 de 30 di\u0301as.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00bfCo\u0301mo hacer la devolucio\u0301n de comprar por Internet?<\/h2>\n

      Desde onLygal<\/strong> recomiendan analizar la forma de devolucio\u0301n que establezca la web donde has comprado, adema\u0301s de rellenar el formulario de devolucio\u0301n que te envi\u0301an junto al producto. Aunque en algunos casos es posible devolver el producto comprado por Internet directamente en la tienda fi\u0301sica con el resguardo de compra.<\/p>\n

      Los expertos de onLygal<\/strong> recuerdan que en el supuesto de devolver el producto por correo simplemente porque no te gusta, el consumidor debera\u0301 asumir los gastos de envi\u0301o. En el caso en el que la devolucio\u0301n se deba a un defecto, los gastos de envi\u0301o los debe pagar el vendedor.<\/p>\n

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