{"id":2804,"date":"2018-09-19T08:00:45","date_gmt":"2018-09-19T08:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=2804"},"modified":"2024-03-26T15:37:16","modified_gmt":"2024-03-26T15:37:16","slug":"7-claves-para-presentar-reclamaciones-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/7-claves-para-presentar-reclamaciones-de-consumo\/","title":{"rendered":"3 claves para presentar reclamaciones de consumo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo del d\u00eda realizamos muchas acciones en las que se produce un consumo: comprar ropa, hacer la compra en el supermercado, contratar un servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil. Sin embargo, <\/span><b>presentar reclamaciones de consumo nos resulta complicado, porque desconocemos nuestros derechos o no sabemos c\u00f3mo hacerlo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En este post te damos 7 claves para que hagas tu reclamaci\u00f3n de forma sencilla.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Antes de las reclamaciones de consumo intenta un acuerdo<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cualquier situaci\u00f3n de conflicto siempre es aconsejable agotar la v\u00eda amistosa para intentar alcanzar un acuerdo. Para poder hacerlo recurre al departamento de atenci\u00f3n al cliente de la empresa con la que tienes problemas o habla con el encargado de la tienda. Comenta lo que te ha ocurrido con detalle y solicita una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo rellenar la hoja de reclamaciones y qu\u00e9 tr\u00e1mites seguir<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el acuerdo no es posible o quieres reforzar tu solicitud y que quede por escrito, puedes solicitar al establecimiento una <\/span><b>hoja de reclamaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para rellenarla ten en cuenta lo siguiente: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lee atentamente las instrucciones antes de rellenar la hoja. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplimenta los datos de forma clara, tanto los que se refieren a ti como persona que reclama, como a la empresa reclamada y a los hechos. Para respaldar la solicitud puedes adjuntar a la hoja de reclamaciones <\/span><b>copias de facturas, informes y otro tipo de documentos que prueben los hechos que han sucedido.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Firma la hoja y aseg\u00farate de que la empresa la firma tambi\u00e9n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las hojas de reclamaciones suelen tener <\/span><b>tres ejemplares<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: uno para la empresa reclamada, otro para el consumidor y otro para la administraci\u00f3n. Estos dos \u00faltimos son los que tienes que quedarte t\u00fa. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el momento en que presentas la hoja de reclamaciones la empresa reclamada tiene un <\/span><b>plazo de 10 d\u00edas para contestar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso en que la empresa no conteste o no lo haga de forma satisfactoria podr\u00e1s presentar el ejemplar para la administraci\u00f3n ante la <\/span><b>OMIC<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor) que corresponda a tu domicilio o en cualquier registro p\u00fablico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo se tramita una reclamaci\u00f3n ante la OMIC<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los pasos que se dan una vez que las reclamaciones de consumo llegan a la OMIC pueden darse varias situaciones: \u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Se realiza una intermediaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si se ha presentado una reclamaci\u00f3n de consumo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Se inicia un arbitraje de consumo. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si se ha solicitado. La resoluci\u00f3n de un arbitraje (laudo arbitral) tiene la misma fuerza vinculante que una sentencia, es decir, obliga a las dos partes del procedimiento. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Se procede a una inspecci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En el caso en que la OMIC detecte un indicio de infracci\u00f3n se informar\u00e1 a los servicios de inspecci\u00f3n para que inicien, si lo estiman oportuno, un expediente sancionador. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Se archiva la reclamaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">porque las conductas no se consideran infracci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cualquier caso, es importante, para conocer tus derechos y obligaciones, que solicites el asesoramiento de un <\/span><a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">abogado especializado en consumo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, de forma que solucione todas tus dudas y te ayude en los tr\u00e1mites a realizar ante la empresa a la que quieres reclamar y ante los servicios de consumo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A lo largo del d\u00eda realizamos muchas acciones en las que se produce un consumo: comprar ropa, hacer la compra en el supermercado, contratar un servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil. 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