{"id":2683,"date":"2018-08-01T08:00:03","date_gmt":"2018-08-01T08:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=2683"},"modified":"2024-02-27T15:31:49","modified_gmt":"2024-02-27T15:31:49","slug":"pasos-imprescindibles-para-poner-una-hoja-de-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/pasos-imprescindibles-para-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Pasos imprescindibles para poner una hoja de reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo habitual es que cuando compramos un producto o recibimos un servicio todo se desarrolle con normalidad y nos sintamos satisfechos como clientes. Pero hay ocasiones en las que el servicio prestado o el producto que nos han vendido no es exactamente lo que esper\u00e1bamos. En este caso lo mejor que se puede hacer es reclamar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El di\u00e1logo siempre es el mejor camino para solucionar los problemas. Si no est\u00e1s satisfecho o satisfecha con la atenci\u00f3n que has recibido o con el producto o servicio adquirido no dudes en <\/span><b>comunicarlo al encargado de atenci\u00f3n al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de que tu queja no sea atendida puedes pedir una hoja de reclamaciones. Para que este proceso se desarrolle con normalidad te vamos a explicar <\/span><b>c\u00f3mo poner una hoja de reclamaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es una hoja de reclamaciones?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero es comenzar por el concepto de hoja de reclamaciones. Se trata de un documento a trav\u00e9s del que cualquier consumidor puede <\/span><b>dejar constancia de una queja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> relacionada con la atenci\u00f3n recibida, el producto o el servicio que ha adquirido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los prestadores de servicios deben tener hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de los consumidores. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo poner una hoja de reclamaciones<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos documentos est\u00e1n compuestos por <\/span><b>tres pliegos de diferentes colores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El de color verde se lo queda el reclamante, el blanco va a la Oficina del Consumidor de la Comunidad Aut\u00f3noma correspondiente y la hoja rosa es la que se queda la empresa. Es <\/span><b>papel autocopiativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por lo que basta con rellenar la hoja superior para que el resto queden bien cumplimentadas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Los datos que no pueden faltar son los siguientes:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre de la persona que presenta la queja.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">DNI.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Domicilio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre de la empresa o persona frente a la que se presenta la queja.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">NIF.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Direcci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tel\u00e9fono.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La propia hoja cuenta con un espacio para<\/span><b> exponer la queja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y otro para se\u00f1alar <\/span><b>qu\u00e9 es lo que se busca con la reclamaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es importante exponer los hechos de forma ordenada y clara.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La hoja debe ser firmada por el consumidor, debe constar la fecha y tambi\u00e9n debe constar la firma o sello de la empresa que recibe la queja.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Presentaci\u00f3n de la hoja<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor debe presentar la copia de la hoja de reclamaciones destinada a la <\/span><b>Oficina del Consumidor <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ante la misma, para ello puede hacerlo en persona, mediante correo certificado y en muchos casos incluso de forma online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de la hoja es conveniente aportar facturas,<\/span><a href=\"\/juridico\/reclamar-garantia-electromesticos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">garant\u00edas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y otros documentos que puedan facilitar la labor de inspecci\u00f3n. <\/span><b>La Administraci\u00f3n deber\u00eda dar una respuesta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya sea rechazando y archivando la queja o bien instando su tramitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es la propia Administraci\u00f3n la que contacta con la empresa para que efect\u00fae las alegaciones que considere oportunas. Asimismo,si no lo hace en ese plazo se puede acudir a un <\/span><b>arbitraje<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, siendo el laudo arbitral de obligado cumplimiento para la empresa. En caso de que la empresa no est\u00e9 adherida al sistema arbitral el consumidor puede<\/span><b> reclamar sus derechos ante los tribunales de Primera Instancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por eso en muchos casos es interesante poder contar con un<\/span><a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">especialista en Derecho de los consumidores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> desde el comienzo del proceso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo habitual es que cuando compramos un producto o recibimos un servicio todo se desarrolle con normalidad y nos sintamos satisfechos como clientes. 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