{"id":2592,"date":"2018-07-09T08:00:38","date_gmt":"2018-07-09T08:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=2592"},"modified":"2024-02-27T15:19:49","modified_gmt":"2024-02-27T15:19:49","slug":"como-se-gestiona-la-denuncia-de-un-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/negocios\/como-se-gestiona-la-denuncia-de-un-consumidor\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo se gestiona la denuncia de un consumidor?"},"content":{"rendered":"

Los consumidores son cada vez m\u00e1s conscientes de los derechos que les asisten cuando compran un producto o contratan un servicio y por tanto cuando ven que no est\u00e1n recibiendo aquello que quer\u00edan no dudan en <\/span>reclamar<\/b>. <\/span><\/p>\n

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Reclamaciones, denuncias y quejas<\/b><\/h2>\n

Lo primero que se debe tener claro es que no es lo mismo hacer una reclamaci\u00f3n que una denuncia o una queja. <\/span><\/p>\n

Una <\/span>reclamaci\u00f3n<\/b> es el escrito a trav\u00e9s del cual una persona pone en conocimiento de la Administraci\u00f3n P\u00fablica que<\/span> se han vulnerado sus derechos como consumidor<\/b>, solicitando a la vez el cumplimiento del contrato, la sustituci\u00f3n de lo comprado o un resarcimiento.<\/span><\/p>\n

En la <\/span>denuncia<\/b> lo que se hace es informar a la Administraci\u00f3n de que <\/span>existe un hecho que puede ser constitutivo de infracci\u00f3n administrativa en materia de consumo<\/b>, aunque el denunciante no sea directamente el afectado. Con ello lo que se busca es que desde los poderes p\u00fablicos se haga una investigaci\u00f3n y se adopten las medidas pertinentes en caso de descubrirse que efectivamente hay una infracci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En la <\/span>queja<\/b> el consumidor expresa ante la propia empresa que le vendi\u00f3 el producto o le proporcion\u00f3 el servicio que<\/span> no est\u00e1 conforme con lo recibido<\/b>. <\/span>Las reclamaciones se presentan ante los comerciantes, para ello est\u00e1n las hojas de reclamaci\u00f3n y las deben \u00a0tener todos los establecimientos abiertos al p\u00fablico, o los departamentos de atenci\u00f3n al cliente. Y adem\u00e1s de explicar nuestra disconformidad con el producto o servicio contratado, podemos pedir la sustituci\u00f3n del bien, reparaci\u00f3n, e indemnizaci\u00f3n en el caso que corresponda. <\/span><\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo se pone una denuncia en materia de consumo?<\/b><\/h2>\n

El proceso puede cambiar ligeramente en funci\u00f3n del \u00e1mbito territorial en el que se vaya a poner la queja. La mayor\u00eda de los ayuntamientos cuentan ya con una <\/span>Oficina Municipal de Consumo, Oficina Municipal de Atenci\u00f3n al Consumidor o algo similar<\/b>.<\/span><\/p>\n

El interesado en poner la denuncia puede personarse all\u00ed y <\/span>rellenar un formulario <\/b>para poner en conocimiento de la Administraci\u00f3n una posible infracci\u00f3n en materia de consumo, aunque no haya sido directamente afectado por el hecho.<\/span><\/p>\n

Una infracci\u00f3n en esta materia puede ser, por ejemplo, que un comercio en rebajas no disponga de etiquetas que muestren el precio anterior de los productos; o que un establecimiento comercial no tenga a la vista de los clientes la pol\u00edtica de devoluciones.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica gana cada vez m\u00e1s fuerza y ya son muchos los ayuntamientos que permiten hacer este tipo de denuncias directamente <\/span>online<\/b>, a trav\u00e9s de la propia web del ayuntamiento o de la web de la Oficina de Atenci\u00f3n al Consumidor.<\/span><\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo se gestiona la denuncia?<\/b><\/h2>\n

La Administraci\u00f3n que recibe la denuncia es responsable de<\/span> investigar el hecho denunciado<\/b>, para ello cuenta con sus correspondientes servicios de inspecci\u00f3n, que deber\u00e1n actuar siempre de conformidad con la ley.<\/span><\/p>\n

En caso de detectarse que existe la infracci\u00f3n denunciada por el consumidor o cualquier otra se impondr\u00e1 la<\/span> sanci\u00f3n correspondiente <\/b>a fin de corregir la situaci\u00f3n y evitar que se vuelva a repetir.<\/span><\/p>\n

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Otras reclamaciones<\/b><\/h2>\n

Adem\u00e1s de la denuncia, el consumidor que se haya visto directamente afectado por un il\u00edcito en materia de consumo o cuyos derechos no hayan sido respetados tambi\u00e9n puede<\/span> presentar una reclamaci\u00f3n<\/span><\/a>. \u00a0En caso de duda sobre los derechos que tienes como consumidor lo mejor es contar siempre con el asesoramiento de<\/span> expertos legales en derecho de los consumidores<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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