{"id":2574,"date":"2018-07-16T08:00:35","date_gmt":"2018-07-16T08:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=2574"},"modified":"2024-02-27T15:33:25","modified_gmt":"2024-02-27T15:33:25","slug":"puedo-cancelar-la-portaibilidad-de-mi-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/puedo-cancelar-la-portaibilidad-de-mi-movil\/","title":{"rendered":"\u00bfPuedo cancelar la portabilidad de mi m\u00f3vil?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy habitual que ver una oferta de una compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fono m\u00f3vil, decidir cambiar y que en el \u00faltimo momento nuestra compa\u00f1\u00eda nos haga una oferta insuperable, por lo que tendremos que cancelar la portabilidad. <\/span><b>\u00bfTienes derecho a cancelar la portabilidad? Te contamos todo. <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero que debes saber es que la portabilidad <\/span><b>consiste, simplemente, en cambiar tu operador de tel\u00e9fono m\u00f3vil conservando tu n\u00famero.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hasta hace poco tiempo exist\u00eda un <\/span><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/sites\/default\/files\/editor_contenidos\/Telecomunicaciones\/Portabilidad\/20181220_Codigo%20Buenas%20Pr%C3%A1cticas%20Portabilidad%20M%C3%B3vil-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo de Buenas Pr\u00e1cticas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> elaborado por la <\/span><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/ambitos-de-actuacion\/telecomunicaciones\/portabilidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que establec\u00eda lo siguiente: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los operadores grabar\u00e1n la solicitud de portabilidad con el m\u00ednimo retraso. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las llamadas para la recuperaci\u00f3n del cliente ser\u00e1n de un m\u00e1ximo de 5 y no podr\u00e1n aportar informaci\u00f3n fraudulenta. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La gesti\u00f3n de la solicitud de cancelaci\u00f3n debe realizarse en la misma llamada del cliente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se evitar\u00e1 que la llamada se transfiera entre diferentes grupos del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Call Center.<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se deber\u00e1 informar al usuario de la portabilidad con un SMS con el siguiente texto: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">En 24h su l\u00ednea cambiar\u00e1 de operador. Si desea permanecer en llame gratis al XXXX, estaremos encantados de ayudarl<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e\u201d. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso en que la solicitud de la portabilidad no se realice desde el n\u00famero que se desea cambiar de operador, se podr\u00e1n aplicar medidas de seguridad adicionales. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el a\u00f1o pasado hay varias resoluciones que regulan m\u00e1s a fondo la cuesti\u00f3n y realizan <\/span><a href=\"https:\/\/blog.cnmc.es\/2017\/05\/30\/portabilidad-movil-mas-claridad-a-la-hora-de-cancelar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">aclaraciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que deb\u00edan ser aplicadas desde noviembre del a\u00f1o pasado, como las siguientes: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Limitaci\u00f3n de la informaci\u00f3n a solicitar para cancelar la portabilidad.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se podr\u00e1 solicitar el NIF o la escritura de apoderamiento, tal y como detallamos en el siguiente apartado. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>El deber de informar al usuario del procedimiento de cancelaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: datos que se le pueden exigir, horario, canales que se pueden utilizar y plazo para la cancelaci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La cancelaci\u00f3n de la portabilidad es <\/span><b>gratuita<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La calidad del servicio o los canales deben ser los mismos para contratar y para cancelar. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizaci\u00f3n de una \u00fanica <\/span><b>referencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> identificativa para el usuario.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo cancelar la portabilidad<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso en que decidas cancelar la portabilidad ponte en contacto con tu operador. El operador receptor solo te podr\u00e1 pedir tu DNI o el NIF y las escrituras de apoderamiento en el caso de las empresas. Por otra parte, el tr\u00e1mite ser\u00e1 totalmente gratuito, salvo que el nuevo operador te haya prestado alg\u00fan gasto de gesti\u00f3n que debas abonar. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, antes de pedir la portabilidad deber\u00e1s tener en cuenta una serie de cuestiones. En el caso en que el cambio de operador lo hayas realizado yendo a una tienda y firmando un contrato, deber\u00e1s <\/span><b>revisar el contrato firmado y las condiciones del desistimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En caso que lo hagas telef\u00f3nicamente, recomendamos que se revisen las condiciones publicadas en las webs o que solicites que te las env\u00eden por correo electr\u00f3nico. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso en que hayas contratado por tel\u00e9fono o por internet, tienes <\/span><b>derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En estos casos tambi\u00e9n tendr\u00e1s que revisar lo que hayas pactado para ver si debes pagar gastos como los de env\u00edo o los que genera una nueva tarjeta SIM, en resumen, gastos de gesti\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes dudas sobre tu derecho a cancelar la portabilidad o necesitas ayuda, contacta con un <\/span><a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">abogado especializado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es muy habitual que ver una oferta de una compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fono m\u00f3vil, decidir cambiar y que en el \u00faltimo momento nuestra compa\u00f1\u00eda nos haga una oferta insuperable, por lo que tendremos que cancelar la portabilidad. \u00bfTienes derecho a cancelar la portabilidad? 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