{"id":2409,"date":"2018-05-10T08:00:40","date_gmt":"2018-05-10T08:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=2409"},"modified":"2024-04-03T14:14:00","modified_gmt":"2024-04-03T14:14:00","slug":"como-puedo-reclamar-en-caso-de-comprar-productos-defectuosos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/como-puedo-reclamar-en-caso-de-comprar-productos-defectuosos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo puedo reclamar en caso de comprar productos defectuosos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cualquiera de nosotros nos puede ocurrir que un d\u00eda compremos <strong>alg\u00fan producto defectuoso<\/strong> que produce un da\u00f1o, un m\u00f3vil que se quema, por ejemplo, o una crema que te irrita la piel. Sabes que existe una <a href=\"\/juridico\/garantia-de-un-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>garant\u00eda<\/strong><\/a>, pero \u00bfConoces la forma de reclamar en caso de comprar productos defectuosos? En <a href=\"https:\/\/onlygal.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>onLygal <\/strong><\/a>te contamos c\u00f3mo reclamar los productos defectuosos. \u00a1No te lo pierdas!<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 son los productos defectuosos?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero que debemos tener claro es qu\u00e9 es un producto defectuoso y para ello se puede consultar la<\/span><a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/rdleg1-2007.l3t2.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Ley General de Consumidores y Usuarios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que establece que<\/span><b> un producto defectuoso es aquel que no ofrece la seguridad que cabr\u00eda esperar,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> teniendo en cuenta sus caracter\u00edsticas, circunstancias, presentaci\u00f3n y uso razonable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, si un producto funciona bien y, al cabo del tiempo, se lanza el mismo producto al mercado pero perfeccionado, no se considera que el primero sea defectuoso.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4289 size-full\" src=\"\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-producto-defectuoso.jpg\" alt=\"Reclamar productos defectuosos\" width=\"870\" height=\"580\" srcset=\"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-producto-defectuoso.jpg 870w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-producto-defectuoso-300x200.jpg 300w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-producto-defectuoso-768x512.jpg 768w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-producto-defectuoso-16x12.jpg 16w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-producto-defectuoso-750x500.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 870px) 100vw, 870px\" \/><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 se puede reclamar?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los casos de los productos defectuosos se produce un perjuicio que afecta a la seguridad de una persona por lo que <\/span><b>se pueden reclamar dos aspectos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>La devoluci\u00f3n del precio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que se pag\u00f3 por el producto defectuoso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>La indemnizaci\u00f3n de los da\u00f1os que el producto haya ocasionado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para que se pueda reclamar esta indemnizaci\u00f3n se debe demostrar que existe una relaci\u00f3n causa-efecto entre el producto y el da\u00f1o. Por ejemplo, si compramos una crema para la cara en mal estado y nos da alergia, deberemos demostrar mediante un informe m\u00e9dico que esa alergia deriva de la crema.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La ley de consumidores y usuarios establece una serie de <\/span><b>l\u00edmites<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a esa indemnizaci\u00f3n que son los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Del importe de la indemnizaci\u00f3n de los da\u00f1os materiales se deducir\u00e1 una franquicia de 500 euros.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La responsabilidad civil del productor por muerte o lesiones personales que sean causadas por productos id\u00e9nticos que tengan el mismo defecto tendr\u00e1n un l\u00edmite de 63.106.270,96 euros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 plazo tienes para reclamar por un producto defectuoso?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En estos casos, puesto que est\u00e1 en juego la seguridad del comprador del producto defectuoso, <\/span><b>el plazo para reclamar es m\u00e1s amplio puesto que es de tres a\u00f1os. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Este plazo se cuenta desde que el producto produjo el da\u00f1o a quien lo compr\u00f3.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4290 size-full\" src=\"\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-un-producto-defectuoso.jpg\" alt=\"Reclamar un producto defectuoso\" width=\"870\" height=\"603\" srcset=\"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-un-producto-defectuoso.jpg 870w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-un-producto-defectuoso-300x208.jpg 300w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-un-producto-defectuoso-768x532.jpg 768w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-un-producto-defectuoso-16x12.jpg 16w, https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamar-un-producto-defectuoso-750x520.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 870px) 100vw, 870px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede ocurrir que un cliente reclame por un m\u00f3vil que se quema, le ofrezcan cambiarlo, le den otro y ocurra lo mismo. En este caso tambi\u00e9n se podr\u00eda solicitar la indemnizaci\u00f3n que hemos visto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a la reclamaci\u00f3n, la tendr\u00e1s que dirigir al fabricante del producto y no al vendedor, salvo que el fabricante no pueda ser identificado o el vendedor haya vendido el producto sabiendo que era defectuoso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo que respecta a la reclamaci\u00f3n, tendr\u00e1s que intentar, inicialmente, una resoluci\u00f3n amistosa del conflicto, por lo que puedes ponerte en contacto con el fabricante por tel\u00e9fono. En el caso en que no resuelvan tu problema o no te den una respuesta, puedes enviar un<\/span><a href=\"https:\/\/www.correos.es\/es\/es\/particulares\/enviar\/envios-nacionales\/burofax-cartas\/burofax\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">burofax<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con acuse de recibo y certificado de contenido y, en cualquier caso, tendr\u00e1s abierta la v\u00eda judicial si no logras un acuerdo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso en que tengas duda sobre c\u00f3mo reclamar ante productos defectuosos consulta con<\/span><a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/compras\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">abogados especializados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que te orienten y te asesoren sobre tus derechos.<\/span><\/p>\n<h2>\ud83d\udccc Art\u00edculos relacionados<\/h2>\n<p>Si buscas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la compra de productos<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/juridico\/politica-de-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de producto: \u00bfQu\u00e9 debe contener?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/juridico\/garantia-de-un-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Garant\u00eda de un producto: \u00bfQu\u00e9 incluye y c\u00f3mo solicitarla?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A cualquiera de nosotros nos puede ocurrir que un d\u00eda compremos alg\u00fan producto defectuoso que produce un da\u00f1o, un m\u00f3vil que se quema, por ejemplo, o una crema que te irrita la piel. 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