{"id":235,"date":"2017-06-14T08:00:13","date_gmt":"2017-06-14T08:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=235"},"modified":"2024-02-27T15:31:15","modified_gmt":"2024-02-27T15:31:15","slug":"no-se-aceptan-devoluciones-que-hago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/no-se-aceptan-devoluciones-que-hago\/","title":{"rendered":"He comprado algo que no quiero y no se aceptan devoluciones \u00bfqu\u00e9 hago?"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda pocos negocios tienen un cartel que indique \u201cno se aceptan devoluciones\u201d.<\/strong> Sin embargo, la ley da libertad a cada comercio para que elija su propia pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n

Aunque muchos consumidores creen que pueden devolver todo lo que compran, lo cierto es que no es as\u00ed. En estos casos, reclamar no suele servir de nada, precisamente por esa libertad que tienen los comercios a la hora de establecer su pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo saber si no se aceptan devoluciones?<\/h2>\n

En muchos establecimientos la pol\u00edtica de devoluciones se especifica en la zona de la caja, pero lo habitual hoy en d\u00eda es que las directrices sobre devoluciones y cambios no est\u00e9n demasiado visibles. De hecho, muchos clientes solo se enteran de ellas a trav\u00e9s de lo que indica el tiquet de caja.<\/p>\n

 <\/p>\n

Esto provoca que en la pr\u00e1ctica muchas veces no tengas informaci\u00f3n de c\u00f3mo se pueden hacer o no hacer las devoluciones hasta que tienes el ticket de compra en la mano.<\/p>\n

No obstante, si nunca has comprado en un establecimiento y no conoces su pol\u00edtica sobre devoluciones, lo mejor es que antes de pagar consultes sobre este tema con el dependiente que te est\u00e9 atendiendo.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si el producto est\u00e1 defectuoso?<\/h2>\n

Los establecimientos comerciales no est\u00e1n obligados a aceptar devoluciones si su pol\u00edtica comercial no lo establece expresamente, pero otra cosa es que el producto que has adquirido haya resultado estar defectuoso.<\/p>\n

En estos casos el establecimiento queda obligado a reparar el producto defectuoso o bien a cambiarte el producto por otro que est\u00e9 en buenas condiciones.<\/strong><\/p>\n

Ante una circunstancia de este tipo se entiende que el producto no cumple la funci\u00f3n a la que est\u00e1 destinado, de ah\u00ed que la tienda tenga la obligaci\u00f3n de aceptar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Fuera de estos casos, si el producto que has adquirido no est\u00e1 defectuoso, pero no te vale, no te gusta, etc., no tendr\u00e1s m\u00e1s remedio que quedarte con lo que hayas comprado, si la tienda no tiene una pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n

La importancia del ticket<\/h2>\n

El \u00fanico documento que acredita que has adquirido un producto o servicio es el ticket que te han dado. Precisamente por ello debes conservar durante un tiempo este documento.<\/strong> El ticket opera tambi\u00e9n como garant\u00eda, as\u00ed que lo mejor es guardarlo durante dos a\u00f1os, por si hubiera que hacer alg\u00fan tipo de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Si vas a hacer una devoluci\u00f3n, te pedir\u00e1n que entregues el ticket para acreditar que la compra la has realizado en ese establecimiento.<\/p>\n

En caso de que hayas perdido el ticket, si pagaste con tarjeta el establecimiento debe tener un registro de la transacci\u00f3n realizada y te pueden dar una copia del mismo. Ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil localizarlo si recuerdas la fecha exacta de la compra.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes reclamar frente a una compra?<\/h2>\n

Si no has quedado satisfecho con la compra realizada y crees que el comerciante no est\u00e1 cumpliendo con la legalidad, puedes pedir una Hoja de Reclamaciones.<\/strong> Todos los establecimientos abiertos al p\u00fablico deben tener documentos de este tipo y entregarlos a todo aquel que las solicite.<\/p>\n

En caso de que el establecimiento no disponga de Hojas de Reclamaciones<\/a> o no te la quieran dar, puedes llamar a la Polic\u00eda e interponer una denuncia.<\/p>\n

Una vez que has rellenado tu Hoja contando lo que ha ocurrido, debes enviar la misma al organismo oficial competente en materia de Consumo. Si presentada la reclamaci\u00f3n no se obtuviera respuesta en el plazo de un mes o \u00e9sta no fuera satisfactoria, el consumidor podr\u00e1 presentar una reclamaci\u00f3n ante la OMIC o una reclamaci\u00f3n por la v\u00eda judicial.<\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda pocos negocios tienen un cartel que indique \u201cno se aceptan devoluciones\u201d. Sin embargo, la ley da libertad a cada comercio para que elija su propia pol\u00edtica de devoluciones. Aunque muchos consumidores creen que pueden devolver todo lo que compran, lo cierto es que no es as\u00ed. En estos casos, reclamar no suele […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":571,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30,173],"tags":[67],"class_list":["post-235","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-familia","category-garantias-y-reclamaciones","tag-derechos_consumidor"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=235"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/235\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/media\/571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}