{"id":2037,"date":"2018-03-29T08:00:02","date_gmt":"2018-03-29T08:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=2037"},"modified":"2024-02-27T15:09:03","modified_gmt":"2024-02-27T15:09:03","slug":"se-gestiona-la-devolucion-compras-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/se-gestiona-la-devolucion-compras-internet\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo se gestiona la devoluci\u00f3n de compras por internet?"},"content":{"rendered":"

Las compras online son hoy en d\u00eda algo bastante habitual. La presencia de empresas de e-commerce con gran reputaci\u00f3n y la aparici\u00f3n de plataformas de pago seguras han hecho que los consumidores hayamos perdido ese cierto miedo inicial a hacer una compra a trav\u00e9s del ordenador o el m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Hacer compras online es realmente f\u00e1cil, en algunas tiendas basta con un mero click para que la mercanc\u00eda se empiece a preparar para llegar a su destino, pero lo que no siempre nos resulta tan sencillo es <\/span>hacer la devoluci\u00f3n de compras por Internet<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por muchas fotos y mucha informaci\u00f3n que tengamos del producto, es posible que cuando llegue a nuestras manos no sea lo que est\u00e1bamos esperando. Pero esto no supone un problema, podemos devolverlo.<\/span><\/p>\n

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Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de compras por Internet<\/b><\/h2>\n

Antes de hacer una compra online es aconsejable <\/span>echar un vistazo a la pol\u00edtica de devoluciones de la tienda<\/b>. Todos los negocios online disponen de las normas de devoluci\u00f3n al alcance del cliente y si no las tienen es motivo para desconfiar y realizar la compra mejor en otro lado.<\/span><\/p>\n

La regla general es que los productos comprados online se pueden devolver. Como consumidor tienes un plazo de <\/span>14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto para devolverlo<\/b>, sin ser necesario que des<\/span> ninguna explicaci\u00f3n<\/b> sobre la raz\u00f3n que te lleva a no querer quedarte lo que has comprado.<\/span><\/p>\n

Es m\u00e1s, si la informaci\u00f3n de devoluciones de la tienda no te avisa de que dispones de 14 d\u00edas para hacerlas, ese plazo se ampl\u00eda por ley hasta los 12 meses.<\/span><\/p>\n

La empresa en la que has hecho la compra debe <\/span>devolverte el importe \u00edntegro del producto que devuelves y los gastos de env\u00edo que pagaras en su momento<\/b>. Eso s\u00ed, es posible que tengas que correr con los <\/span>costes de devoluci\u00f3n<\/b>. Es decir, lo que cuesta que llegue el paquete desde tu domicilio a la sede de la tienda.<\/span><\/p>\n

La empresa te puede ofrecer <\/span>alternativas a la devoluci\u00f3n del dinero<\/b>: un vale de compra, la sustituci\u00f3n del art\u00edculo por otro, etc. pero como consumidor no est\u00e1s obligado a aceptar ninguna de estas alternativas si no te interesa.<\/span><\/p>\n

Excepciones a la devoluci\u00f3n del dinero<\/b><\/h2>\n

Hay muy pocos casos en los que la empresa no est\u00e1 obligada a reembolsarte el dinero en caso de devoluci\u00f3n de compras por Internet. Esto se aplica respecto a prensa y revistas; productos personalizados; alimentos y productos de r\u00e1pida caducidad; m\u00fasica, v\u00eddeo, videojuegos y software que est\u00e9n sin precinto.<\/span><\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo gestionar la devoluci\u00f3n?<\/b><\/h2>\n

Para devolver el producto contacta con la empresa que te lo ha vendido. Mejor si es por correo electr\u00f3nico para que quede constancia de la comunicaci\u00f3n. Si es una empresa seria te indicar\u00e1 los pasos que tienes que dar para reenviarles el producto.<\/span><\/p>\n

En caso de surgir problemas, lo mejor es que<\/span> interpongas una reclamaci\u00f3n<\/span><\/a> y busques el asesoramiento de un<\/span> experto en Derecho de los consumidores<\/span><\/a> para que te ayude a elegir la estrategia a seguir para conseguir tu objetivo de devolver el producto y recuperar lo que hayas pagado por \u00e9l.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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