{"id":1884,"date":"2018-03-06T08:00:31","date_gmt":"2018-03-06T08:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=1884"},"modified":"2025-12-12T11:17:06","modified_gmt":"2025-12-12T11:17:06","slug":"devolucion-de-compras-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/devolucion-de-compras-por-internet\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n de compras por internet: descubre tus derechos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprar por internet es cada d\u00eda m\u00e1s frecuente. En internet podemos adquirir todo tipo de art\u00edculos, desde ropa, a electrodom\u00e9sticos o servicios, sin embargo, a muchos nos preocupa saber <\/span><b>qu\u00e9 ocurre si lo que compramos no nos gusta o est\u00e1 defectuoso.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Te contamos qu\u00e9 derechos tienes en relaci\u00f3n a la devoluci\u00f3n de compras por internet. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No podemos olvidar que cuando compramos por internet se trata de cosas que no hemos visto o tocado por lo que puede que lo que recibamos no era lo que esper\u00e1bamos.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 derechos tengo cuando compro por internet?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los derechos del consumidor que compra por internet se regulan en la <\/span><a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/l34-2002.t2.html#a10\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y de comercio electr\u00f3nico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y en la <\/span><a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/rdleg1-2007.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley general de defensa de los consumidores y usuarios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> y son los siguientes: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Devoluci\u00f3n<\/b> <b>de la compra.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando compras por internet tienes 14 d\u00edas para devolver lo que has comprado sin necesidad de justificaci\u00f3n. En caso de devoluci\u00f3n, te tendr\u00e1n que reintegrar el dinero que pagaste. Sin embargo, hay casos en los que la devoluci\u00f3n en 14 d\u00edas sin justificaci\u00f3n no es posible, por ejemplo, cuando compras comida o una camiseta personalizada, pero en estos casos s\u00ed podr\u00e1s reclamar en casos de desperfectos. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conocer los datos del producto o servicio que vas a comprar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En la web donde compres deben aparecer todos los datos del producto: precio, caracter\u00edsticas, garant\u00edas etc. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>No tener recargo en funci\u00f3n de la forma de pago<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No se pueden imponer recargos por pagar con tarjeta de d\u00e9bito en lugar de con Paypal, por ejemplo. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conocer los gastos de env\u00edo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Generalmente las tiendas online cobran gastos por enviar el producto y se tendr\u00e1 que detallar cu\u00e1les son. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Identifica al vendedor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El vendedor debe identificarse en la web. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Protecci\u00f3n de datos personales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La web donde compres deber\u00e1 cumplir con las obligaciones que establece <\/span><a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Admin\/lo15-1999.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Plazo de entrega<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es uno de los datos m\u00e1s importantes. En el caso en que la tienda online no informe sobre el plazo de entrega ser\u00e1 del 30 d\u00edas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo hacer la devoluci\u00f3n de comprar por internet?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dec\u00edamos antes \u00a0cuando compras por internet no puedes ver lo que compras y si lo quieres devolver debes tener en cuenta los siguientes <\/span><b>pasos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza la forma de devoluci\u00f3n que establezca la web donde has comprado. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente, junto con lo que hayas comprado te enviar\u00e1n un <\/span><b>formulario de devoluci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para que lo rellenes. En caso contrario busca los datos del vendedor en la factura. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En algunos casos, es posible devolver el producto comprado por internet directamente en la <\/span><b>tienda f\u00edsica <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con el resguardo de compra. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el supuesto en que devuelvas lo que hayas comprado por correo si es porque no te gusta simplemente, tendr\u00e1s que asumir los <\/span><b>gastos de env\u00edo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En el caso en que la devoluci\u00f3n se deba a un defecto, los gastos de env\u00edo los debe pagar el vendedor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes problemas con el vendedor, lo m\u00e1s aconsejable es que acudas a un<\/span><a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> abogado especialista en temas de consumo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que te ayude.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprar por internet es cada d\u00eda m\u00e1s frecuente. 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