{"id":1604,"date":"2018-01-26T08:00:20","date_gmt":"2018-01-26T08:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=1604"},"modified":"2024-02-27T15:30:49","modified_gmt":"2024-02-27T15:30:49","slug":"normativa-cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/normativa-cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Normativa b\u00e1sica sobre cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diario realizamos todo tipo de compras, algunas implican invertir m\u00e1s dinero y otras menos, pero cada vez que llevamos a cabo una acci\u00f3n de este tipo estamos protegidos\/as por los <\/span><b>derechos que asisten a todos los consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>normativa b\u00e1sica sobre cambios y devoluciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no es siempre tan sencilla como nos parece, ya que como consumidores tenemos tendencia a <\/span><b>creer que podemos devolver sin ning\u00fan problema todo lo que compremos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en una tienda f\u00edsica o en una<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> tienda online<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, y eso no siempre es as\u00ed.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>La pol\u00edtica de devoluciones<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprar un producto que no nos vale o no nos gusta y luego devolverlo a d\u00eda de hoy no es demasiado complicado, <\/span><b>basta con presentar el art\u00edculo en buen estado y el ticket de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es as\u00ed debido a que la mayor\u00eda de las tiendas han adoptado una pol\u00edtica de devoluciones y cambios propia, pero realmente <\/span><b>no est\u00e1n obligadas a ello<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los establecimientos comerciales no est\u00e1n obligados por ley a aceptar cambios o devoluciones simplemente por el hecho de que un producto no nos guste o por haber cambiado de opini\u00f3n respecto a \u00e9l. A este tema se refiere el<\/span><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Legalmente, los comercios <\/span><b>s\u00f3lo est\u00e1n obligados a aceptar las devoluciones en estos dos casos concretos:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Si el producto tiene alg\u00fan tipo de defecto.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Si es una<\/span><a href=\"\/juridico\/seis-consejos-comprar-forma-segura-internet\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> compra a distancia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, en cuyo caso como consumidores tenemos un plazo de 14 d\u00edas para desistir de la compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, en el caso de establecimientos que aceptan las devoluciones, <\/span><b>no est\u00e1n obligados a devolverte el dinero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pueden aceptar la devoluci\u00f3n y entregarte a cambio un cheque o vale de compra por el mismo valor del producto devuelto.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Consejos para evitar problemas con los cambios y devoluciones<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes que no todos los establecimientos aceptan las devoluciones y que no est\u00e1n obligados a devolverte el dinero, es conveniente que <\/span><b>antes de hacer tus compras revises bien la pol\u00edtica comercial del establecimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que suele estar a disposici\u00f3n del consumidor en un lugar visible, generalmente en la zona de la caja. No obstante, si tienes dudas tambi\u00e9n puedes consultar directamente sobre este tema con uno de los dependientes antes de hacer tu compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de que se trate de un local que admite devoluciones inf\u00f3rmate adem\u00e1s del <\/span><b>plazo que hay para hacer los cambios y si se devuelve el dinero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o se entrega un cheque o vale canjeable por el valor de lo comprado.<\/span><\/p>\n<h2><strong>\u00bfY si el producto est\u00e1 defectuoso?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya hemos se\u00f1alado antes que si el producto tiene alg\u00fan defecto de f\u00e1brica el comercio debe aceptar la devoluci\u00f3n. En estos casos <\/span><b>puedes hacer valer la garant\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y exigir que te entreguen un producto igual en perfecto estado o que reparen el problema. Otra alternativa es que te devuelvan el dinero o bien, si decides quedarte con el producto defectuoso, que te hagan una rebaja en el precio.<\/span><\/p>\n<h2><strong>El tiquet es imprescindible<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de hacer devoluciones o reclamar la garant\u00eda de un producto es imprescindible tener el tiquet o la factura. Estos documentos <\/span><b>acreditan la fecha de compra y el art\u00edculo adquirido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de ah\u00ed su importancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la pol\u00edtica comercial del establecimiento acepta las devoluciones y te encuentras con alg\u00fan problema, lo mejor es interponer una hoja de reclamaciones y si el problema persiste ponerse en manos de expertos en<\/span><a href=\"https:\/\/onlygal.es\/particulares\/consumo-y-ocio\/compras\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Derecho de los consumidores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A diario realizamos todo tipo de compras, algunas implican invertir m\u00e1s dinero y otras menos, pero cada vez que llevamos a cabo una acci\u00f3n de este tipo estamos protegidos\/as por los derechos que asisten a todos los consumidores. 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