{"id":1175,"date":"2017-12-13T08:00:22","date_gmt":"2017-12-13T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/10.16.0.238\/juridico\/?p=1175"},"modified":"2024-04-30T10:32:50","modified_gmt":"2024-04-30T10:32:50","slug":"los-datos-esenciales-modelo-carta-reclamacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlygal.es\/juridico\/los-datos-esenciales-modelo-carta-reclamacion\/","title":{"rendered":"Los datos esenciales en un modelo de carta de reclamaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En alg\u00fan momento todos hemos tenido un problema a la hora de comprar un producto o de contratar un servicio,<\/span> al intentar devolver un art\u00edculo<\/span><\/a>, al hacer valer su garant\u00eda, etc. Lo normal es<\/span> intentar solucionar el conflicto hablando con el dependiente<\/b>, pero si no es posible un acuerdo habr\u00e1 que recurrir a la <\/span>hoja de reclamaciones u optar por buscar un modelo de carta de reclamaci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

Se trata de dos documentos de reclamaci\u00f3n en los que <\/span>exponemos lo que ha ocurrido y la soluci\u00f3n que buscamos para el conflicto<\/b>. La principal diferencia es que la hoja de reclamaciones la rellenamos en un formulario tipo que el establecimiento pone a nuestra disposici\u00f3n y la carta de reclamaci\u00f3n la elaboramos seg\u00fan nuestro criterio.<\/span><\/p>\n

Lo que no puede faltar en un modelo de carta de reclamaci\u00f3n u hoja oficial de reclamaci\u00f3n<\/h2>\n

En primer lugar vamos a indicar todos <\/span>nuestros datos personales<\/b>: nombre y apellido, DNI, direcci\u00f3n y tambi\u00e9n un n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto por si la empresa desea contactar con nosotros.<\/span><\/p>\n

Tampoco pueden faltar los <\/span>datos de la empresa frente a la que se reclama<\/b>. Es raro que sepamos exactamente el nombre y el cargo de la persona a la que nos dirigimos, as\u00ed que lo m\u00e1s sencillo es que nuestra carta vaya dirigida directamente al<\/span> departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Una vez que hemos identificado a las partes debemos exponer los <\/span>hechos que dan lugar a nuestra reclamaci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

Es bueno detallar lo que ha sucedido, centr\u00e1ndose en aquellos aspectos que se consideran especialmente importantes y dejando de lado las cuestiones irrelevantes que poco o nada tienen que ver con el problema.<\/span><\/p>\n

En caso de que puedas hacerlo deber\u00edas aportar adem\u00e1s <\/span>documentos que confirmen lo que argumentas en tu carta<\/b>, por ejemplo un tiquet de compra. No obstante, nunca mandes documentos originales, sino una copia de los mismos.<\/span><\/p>\n

Tras se\u00f1alar los hechos no te olvides nunca de indicar la <\/span>soluci\u00f3n que quieres para tu problema<\/b> e incluso podr\u00edas establecer un plazo razonable para que la empresa acceda a tu petici\u00f3n o al menos se ponga en contacto contigo.<\/span><\/p>\n

Al final de la carta deber\u00edas incluir las <\/span>acciones que llevar\u00e1s a cabo si la empresa no te ofrece la soluci\u00f3n deseada<\/b>. Por ejemplo interponer una denuncia ante los organismos de consumo o bien acudir directamente a la v\u00eda judicial.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo a\u00f1ade una despedida, vuelve a indicar tu nombre y firma la carta.<\/span><\/p>\n

Un modelo de carta de reclamaci\u00f3n o hoja oficial de reclamaci\u00f3n no es un documento complicado de redactar, pero si no te ves capaz de exponer claramente tus ideas por escrito lo mejor es que dejes este trabajo en manos de <\/span>especialistas en Derecho de los consumidores<\/b>.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo enviar la reclamaci\u00f3n?<\/h2>\n

Tan importante como los datos esenciales de la carta de reclamaci\u00f3n es que la misma llegue a su destino y sea le\u00edda por la persona indicada. Para ello la mejor opci\u00f3n es que env\u00edes el documento <\/span>a trav\u00e9s de un burofax<\/b>.<\/span><\/p>\n

Otra opci\u00f3n es que presentes la reclamaci\u00f3n directamente en el establecimiento en el que tuviste el problema. En este caso deber\u00edan sellarte y firmarte la copia que te vas a quedar t\u00fa.<\/span><\/p>\n

En cualquier caso, es importante que guardes siempre una copia de todas las carta de reclamaci\u00f3n que env\u00edes y tambi\u00e9n los resguardos de<\/span> Correos<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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