La falta de conocimientos legales sigue siendo una asignatura pendiente en la sociedad española. Así lo pone de manifiesto el Barómetro de la Protección Jurídica de onLygal, cuyas conclusiones han sido analizadas en el marco del I Foro de la Protección Jurídica junto a destacados expertos del ámbito jurídico.

En el encuentro participaron Pascual Ortuño, magistrado jubilado de la Audiencia Provincial de Barcelona; Ignasi Vivés, abogado especializado en Derecho de Familia y Sucesiones; y Luis Cuervo, director general de onLygal.

Todos coincidieron en confirmar el bajo índice de conocimientos legales de la sociedad española, cuyo origen reside en una cuestión estructural y de falta de cultura en educación legal. “Siendo el ámbito del derecho muy complejo, incluso para quienes nos desenvolvemos en él, sería necesaria una materia específica que fuera impartida en las escuelas”, señaló Pascual Ortuño.

En este escenario, el desconocimiento legal de los ciudadanos y la falta de asesoramiento profesional y especializado llevan a que, ante un conflicto legal, prime la no actuación o la resolución informal, sobre la judicialización.

Toma de decisiones legales y consulta en fuentes informales

Aunque los españoles se otorgan una nota media de 5 en conocimientos legales, más de la mitad (54%) reconoce no confiar en ellos a la hora de tomar decisiones. A ello se suma que gran parte de la información se obtiene a través de fuentes informales, tales como el entorno cercano, lecturas, Internet o, más recientemente, la Inteligencia Artificial.

“Antes de acudir a fuentes profesionales, los ciudadanos recurren a canales más accesibles, pero no formales, lo que en muchos casos agrava los conflictos legales”, explicó Luis Cuervo.

Sobre el uso de la Inteligencia Artificial, Ignasi Vivés advirtió acerca de la necesidad de cautela: su uso generalizado no garantiza fiabilidad en cuestiones legales y puede derivar en errores o interpretaciones sesgadas.

Percepción del sistema judicial y barreras de acceso a la Justicia

El Barómetro también refleja una brecha entre la percepción del sistema judicial y su uso real. En este sentido, si bien la sociedad reconoce la utilidad del sistema judicial, el 41% no recurre a él por creer que dada su lentitud «no merece la pena», y solo lo hace cuando el beneficio percibido compensa el coste económico o emocional, el tiempo y la complejidad.

En este sentido, factores como el coste económico, la lentitud de los procesos o el desgaste emocional se erigen como principales barreras de acceso a la justicia, y hacen que muchos ciudadanos eviten acudir a ella.

El papel clave de la prevención y las soluciones de protección jurídica

Ante esta realidad, los expertos revelan la importancia de impulsar la educación legal, así como la labor preventiva que aporta el asesoramiento legal profesional especializado y las soluciones de protección jurídica disponibles hoy en el mercado.

“Es fundamental apostar por la prevención, la formación y el asesoramiento especializado para tomar las mejores decisiones ante cualquier conflicto legal. La prevención tiene un gran valor y juega menos papel del que debería. Democratizar el acceso a la información jurídica de la mano de profesionales especialistas beneficiaría al conjunto de la sociedad”, concluyó Luis Cuervo.

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La declaración de impuestos (35%), las herencias (31%) y la jubilación (30%) son los principales asuntos legales que generan preocupación entre los españoles. Así lo confirma el Barómetro de la Protección Jurídica presentado por onLygal, la compañía especialista en soluciones de protección jurídica y servicios legales. Con esta herramienta, la compañía analiza, periódicamente, el pulso de la actualidad en torno a las preocupaciones de los españoles en el ámbito legal, así como su nivel de conocimiento jurídico. 

Impuestos, herencias y jubilación, a la cabeza de la lista

“Las principales preocupaciones legales de los españoles se concentran en decisiones que tienen un impacto directo sobre su economía personal y familiar. La fiscalidad, las herencias y la jubilación son cuestiones complejas con importantes implicaciones personales que exigen cada vez más información, anticipación y acompañamiento experto y, además, afectan a momentos especialmente sensibles en la vida de las personas”, afirma Natàlia Mañas, responsable del Centro de Atención Jurídica de onLygal.  

Según estos datos, la baja laboral y la solicitud de ayudas y subvenciones completan los primeros puestos del Barómetro, en el que la modificación de las condiciones laborales entra por primera vez con fuerza en la 6ª posición. Cierran este Top 10 los asuntos legales relacionados con el ámbito de la vivienda –el alquiler, la comunidad de vecinos y la compraventa–, así como las estafas.  

“Entre las razones que podrían explicar por qué los cambios de las condiciones laborales preocupan, en mayor medida, en la actualidad destacaría el hecho de que muchas empresas están adaptándose a cambios económicos, tecnológicos y organizativos para mantener competitividad. Esto puede implicar ajustes en horarios, funciones, salarios o lugares de trabajo que generan inquietud en el trabajador respecto a sus derechos o estabilidad laboral”, comenta Mañas.  

 Preocupaciones legales por ámbitos

 Pese a que los españoles hemos mejorado en conocimientos legales, aprobando con una nota media de 5 –frente al 4,83 alcanzado en estudios anteriores–, el 70% considera que desconoce en gran medida sus derechos y solo el 20% de los encuestados afirma saber cómo funciona el sistema judicial.  

En una línea similar, un 54% afirma no confiar en su propio conocimiento legal. Entre otras razones, porque lo adquiere por vías informales. En concreto, las lecturas y publicaciones continúan siendo la principal fuente de información (49%), seguida de Internet (39%) y del entorno cercano con conocimientos legales (27%). Por el contrario, las vías formales siguen siendo minoritarias. 

Laboral

El 62% de las personas consultadas afirma haber tenido alguna duda legal sobre cuestiones laborales. Las más frecuentes siguen siendo las relativas a la jubilación (30%) y la baja laboral (25%), superando ambas los niveles registrados en 2024. Les siguen las modificaciones de las condiciones laborales (23%). 

Familiar 

Más de la mitad de los españoles han tenido algún tipo de inquietud jurídica en este ámbito (54%), seis puntos por encima de datos registrados en estudios previos (2024). Las herencias destacan como el tema que más dudas suscita (31%), seguidas a distancia de la gestión patrimonial (11%) y los conflictos con la Administración pública (10%). 

Vivienda

Casi la mitad de las personas consultadas (47%) ha experimentado algún tipo de cuestión jurídica relacionada con la vivienda. Las relativas a la comunidad y vecinos (20%) y al alquiler (20%) encabezan los motivos, seguidas muy de cerca por la compraventa de vivienda (19%). 

Económico-fiscal 

El 52% declara haber tenido dudas de legales en este ámbito. La declaración de impuestos destaca como el tema más frecuente (34%). Le siguen la solicitud de ayudas y subvenciones (23%), y los contratos bancarios (12%). 

Movilidad y transporte

En este ámbito, es un 30% la proporción de personas que afirman haber tenido dudas legales, superior al 22% del estudio de 2024.  Las multas siguen siendo el principal motivo (16%), seguidas de la compraventa de vehículos (13%). Los accidentes de tráfico representan un 6%, mientras que las agresiones mantienen una menor incidencia (2%). 

Consumo, viajes e Internet 

El 40% afirma haber tenido dudas relacionadas con este ámbito, en el que destacan las estafas (16%), seguidas de los viajes (15%) y las compras (14%). Tanto los servicios y suministros como las suscripciones alcanzan el 10%, al tiempo que el acoso por Internet se sitúa en un 3%. 

A quiénes acudimos para resolver estas dudas y preocupaciones 

Según el Barómetro de la Protección Jurídica de onLygal, los abogados son la principal fuente de consulta para dudas sobre separación o divorcio (74%); asuntos laborales (52%); uso de Internet (49%); problemas relacionados con contratos (44%); herencias (42%) – cuestiones para las que también se consulta a los notarios (26%)– y multas de tráfico u otras sanciones (36%).    

Asimismo, acudimos mayoritariamente a los gestores para dudas sobre la declaración de renta y deducciones fiscales (60%); el régimen de autónomos o la creación de empresas (46%); el alquiler de vivienda (39%), la gestión patrimonial (38%) y la compraventa de vivienda (32%). Por su parte, las webs especializadas son la fuente más utilizada para aclarar dudas sobre la compra de productos y la contratación de servicios y suministros (34%), así como para solicitar ayudas, becas y subvenciones (33%). A todas ellas se añade la Inteligencia Artificial que ha irrumpido como fuente de consulta en los dos últimos años.  

“Los españoles seguimos un escalado progresivo para la resolución de las dudas: primero consultamos fuentes accesibles y, si el problema lo requiere, acudimos a los profesionales especializados. Asimismo, según datos de este Barómetro, la mayoría de los problemas legales no derivan en acciones formales y se resuelven sin judicialización. Ante un conflicto, la vía judicial es minoritaria, predominando la resolución informal o la no actuación”, concluye Mañas. 

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Con el inicio de la Campaña de la Declaración de la Renta de 2025, que empezó hace pocos días y que estará activa hasta el próximo 30 de junio, llega uno de los momentos más relevantes del calendario de los contribuyentes, no exento de dudas y consultas que, en muchos casos, requieren de asesoramiento especializado.   

 En este contexto, onLygal, compañía especializada en soluciones legales, lanza un mensaje claro: revisar el borrador y aplicar correctamente las deducciones fiscales puede suponer un ahorro significativo que, en algunos casos, puede llegar a los 1.000 euros.  

 “Son muchos los contribuyentes que presentan la declaración sin comprobar, entre otras cosas, si se han aplicado todas las deducciones disponibles, especialmente las autonómicas, que no siempre aparecen incorporadas automáticamente”, explica señala Natàlia Mañas, abogada responsable del Centro de Asistencia Jurídica de onLygal. 

Principales novedades de la Campaña de 2025 

Entre las principales novedades introducidas por la Agencia Tributaria en esta campaña, además del nuevo simulador online Renta Web Open para calcular el resultado de la declaración, desde onLygal destacan: 

• La deducción directa de 340 euros por el cobro del Salario Mínimo Interprofesional.  

• Los beneficiarios de prestaciones por desempleo ya no están obligados a declarar si no superan ciertos ingresos.  

• Las rentas del ahorro superiores a 300.000 euros tributarán al 30%.  

• Se prorrogan las deducciones por: 

Mejora de la eficiencia energética (hasta el 60%).  

Compra de vehículos eléctricos (15%). 

• Exención fiscal para ayudas derivadas de DANA o incendios.  

• Posibilidad de pagar la declaración mediante Bizum. 

Más allá de las novedades, onLygal insiste en que el mayor margen de ahorro está en las deducciones fiscales no aplicadas automáticamente en el borrador. Entre las más relevantes destacan: 

• Compra de vivienda habitual (anterior a 2013): hasta un 15% de deducción (con un límite máximo de 9.040 € base), incluyendo los pagos de la hipoteca y el coste los seguros vinculados a la compra o a la hipoteca, así como algunos costes de financiación.  

• Alquiler: beneficios tanto para inquilinos como propietarios, con reducciones de hasta el 90%.  

• Inversión en obras de mejora de la eficiencia energética de la vivienda: deducciones de entre el 20% y el 60%, contemplando acciones como la sustitución de ventanas o mejoras en el aislamiento, o la mejora del consumo de energía no renovable. 

• Planes de pensiones: las aportaciones a planes individuales permiten reducir la base imponible hasta en 1.500€ anuales. Si se contribuye también a un plan de empresa, podrá deducirse hasta un total de 10.000€.  

• Donaciones: hasta el 80% en los primeros 250 €, y entre el 35% y 40% del importe restante. Para aportaciones periódicas a la misma entidad, la deducción será mayor.  

• Familia (maternidad, discapacidad, familia numerosa): hasta 1.200€ anuales por cada hijo menor de tres años, además de otras deducciones si se trata de una familia numerosa o hay personas con discapacidad a cargo.   

• Vehículo eléctrico: deducción del 15% del importe de compra, teniendo en cuenta una base máxima de 20.000 euros.  

• Autónomos: desgravaciones en gastos, suministros o inicio de actividad. 

Deducciones autonómicas: las grandes olvidadas 

Uno de los puntos donde más ahorro se pierde está en las deducciones autonómicas. En España, existen más de 300 deducciones regionales, muchas de ellas no incluidas en el borrador, por conceptos como el alquiler de vivienda habitual, el nacimiento o adopción de hijos, los gastos educativos o la asistencia a personas dependientes.  

Los expertos de onLygal recuerdan que estas no suelen venir aplicadas en el borrador, por lo hay que añadirlas manualmente. En este sentido, antes de presentar la renta, es aconsejable revisar la normativa específica de la Comunidad Autónoma en la que viva el contribuyente, para aprovechar las deducciones autonómicas disponibles, que pueden representar, según el caso, entre 300 € y 1.000 € de ahorro.  

“La Declaración de la Renta suele ser una de las citas anuales más retadoras del calendario del contribuyente, si no se cuenta con la información adecuada y actualizada. Por ello, revisar el borrador y conocer y aplicar las deducciones disponibles puede marcar una diferencia importante en el resultado final y aprovechar los máximos beneficios fiscales posibles”, concluye Mañas. 

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El Carnaval se asocia con disfraces, creatividad y humor, pero también encierra algunos detalles legales que no siempre son conocidos. Por eso, onLygal, compañía especialista en soluciones de protección jurídica y servicios legales, recuerda algunos aspectos de la legislación vigente que conviene saber antes de elegir atuendo.

“Son muchas las personas que desconocen que, aun de forma involuntaria, un disfraz puede cruzar la línea de lo legal. El Carnaval es una celebración creativa y divertida, pero también está sujeta a normas pensadas para proteger la convivencia y la seguridad pública”, explica Natàlia Mañas, abogada de onLygal.

Por ello, el equipo de expertos legales de la compañía comparte algunas recomendaciones legales a la hora de elegir los disfraces:

1. Disfrazarse de autoridad no siempre es buena idea

Aunque parezca inofensivo, utilizar disfraces o distintivos que puedan confundirse con los uniformes de policías, guardias civiles, militares, personal sanitario o servicios de emergencia puede considerarse una usurpación de funciones públicas, hecho que la Ley prohíbe expresamente.

2. Los símbolos también tienen normas

El uso de banderas, escudos y emblemas oficiales también está regulado. Además, la legislación prohíbe exhibir simbología que pueda fomentar el odio, la violencia o la discriminación. Disfraces con mensajes racistas, sexistas u ofensivos pueden conllevar la expulsión de eventos y sanciones administrativas.

3. Las máscaras no siempre están permitidas

La Ley de Protección de la Seguridad Ciudadana permite restringir el uso de máscaras u otros elementos que impidan la identificación cuando exista un riesgo para la seguridad. Tampoco se permite portar réplicas de armas, objetos peligrosos o material pirotécnico fuera de los casos autorizados, aunque formen parte del disfraz.

4. Los personajes famosos también tienen sus derechos

Disfrazarse de un personaje conocido está permitido para uso personal y recreativo, pero hacerlo con fines comerciales, publicitarios o profesionales puede requerir autorización del titular de los derechos de autor. Un detalle que no siempre se tiene en cuenta.

5. El lugar importa, y mucho

Un disfraz aceptable en un desfile o fiesta popular puede no serlo en otros espacios como aeropuertos, estaciones de transporte o edificios oficiales. El contexto es clave para evitar problemas, y es fundamental actuar con prudencia y sentido común.

“Conviene saber que no todo vale bajo el paraguas del Carnaval. Elegir un disfraz sin tener en cuenta estos aspectos puede derivar en sanciones económicas, la retirada del vestuario o incluso la expulsión del evento. En casos más graves, si se pone en riesgo la seguridad o se vulneran derechos fundamentales, las consecuencias pueden ir más allá”, añade Mañas.

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7 de cada 10 propietarios de viviendas alquiladas afirman que contar con apoyo legal les da seguridad 

• Además, el 63% constata que este apoyo legal contribuye a prevenir pérdidas derivadas de un mal inquilino, y otro 63% admite que simplifica la gestión del alquiler.
• Los principales factores que incrementan la necesidad de acompañamiento legal y administrativo son los continuos cambios normativos en torno al alquiler y la irrupción de nuevas modalidades de arrendamiento, con nuevos riesgos legales asociados.
• El alquiler no convencional, especialmente turístico o de temporada, intensifica tanto las dudas normativas (50% y 42%, respectivamente), como las administrativas (38% y 30%).
• En esta línea, el 89% de los propietarios que opta por un cambio de modalidad de alquiler considera muy o bastante importante contar con acompañamiento legal o administrativo.

El 67% de los propietarios afirma que tener apoyo legal le da seguridad a la hora de alquilar su vivienda, mientras que el 63% reconoce que ayuda a prevenir pérdidas derivadas de un mal inquilino y simplifica la gestión del alquiler. Estas son algunas de las principales conclusiones que recoge el Informe “Entre leyes y llaves: desafíos legales del propietario en el mercado del alquiler”, realizado por onLygal, la compañía especializada en soluciones legales de protección jurídica y servicios legales.

Asimismo, el Informe señala que más de la mitad de los propietarios (53%) reconocen que poner en alquiler sus inmuebles es una fuente de incertidumbre y estrés, dato que muestra una persistente sensación de vulnerabilidad en el actual mercado de alquiler inmobiliario. Los principales factores que incrementan esta vulnerabilidad y, por consiguiente, aumentan también la necesidad de acompañamiento legal y administrativo, son los continuos cambios normativos en torno al alquiler, así como la irrupción de nuevas modalidades de arrendamiento, con nuevos riesgos legales asociados.

En este sentido, si bien el 67% de los propietarios de vivienda en España valora el alquiler como una forma de conservarla y rentabilizarla, un 61% considera que los continuos cambios normativos generan inseguridad, y un 42% cree que los riesgos legales merman la rentabilidad de su inversión, por lo que alquilar no compensa económicamente. “El análisis de las preocupaciones y necesidades de los propietarios al alquilar su vivienda ante la regulación actual, de la incertidumbre que genera y de los riesgos legales asociados a las nuevas opciones de alquiler pone de manifiesto que el acompañamiento legal se erige como un factor clave para la seguridad y profesionalización de la gestión del alquiler”, afirma Verónica Badillo, abogada de negocio de onLygal.

Si nos fijamos en las distintas modalidades de arrendamiento, “Entre leyes y llaves” arroja que el 61% de los propietarios declara conocer bien el funcionamiento administrativo y legal del alquiler convencional.

Sin embargo, este porcentaje se reduce significativamente en la gestión de las nuevas fórmulas: alquiler de temporada (39%), turístico o vacacional (37%), con opción a compra (34%) y por habitaciones (32%). Por ello, el 89% de los propietarios considera muy o bastante importante tener acompañamiento legal cuando optan por un cambio de alquiler de larga duración a una de estas nuevas formas de arrendamiento.

Necesidades y contratación de acompañamiento legal en el alquiler

El Informe señala también que el alquiler no convencional, especialmente turístico o de temporada, intensifica tanto las dudas legales (50% y 42%, respectivamente) como los requisitos administrativos (38% y 30%). Por su parte, las relacionadas con conflictos con inquilinos o desahucio son mayores al alquilar por habitaciones (29% y 27%, respectivamente). En este sentido, la contratación de asesoramiento aumenta entre quienes alquilan de forma no convencional (34%), especialmente a través de las fórmulas turístico o de temporada (35% y 37%, respectivamente), sobre todo, las mujeres (29%), los menores de 45 años –alcanzando un 34% en el tramo de 35 a 44 años– y los hogares con ingresos inferiores a 1.500 € (42%).

Respecto a los servicios de asesoramiento legal contratados, el 43% de los propietarios afirma haber recibido apoyo para la revisión y redacción de contratos, cuestiones fiscales y legales (40% y 39%), actualización de rentas (28%), gestión de impagos y reclamaciones (23%), protección de la propiedad (19%) y resolución de conflictos con inquilinos (18%), o con la comunidad de vecinos (13%). Porcentajes que se incrementan al alquiler por temporada o habitaciones.

A este respecto, el Informe Entre leyes y llaves señala también que el 80% de los propietarios que cuenta con acompañamiento legal afirma sentirse más seguro y el 77% valora que previene pérdidas derivadas de un mal inquilino. “Los datos muestran que la evolución del mercado del alquiler trae consigo nuevas necesidades legales para los propietarios, en muchos casos desconocidas, que pueden conllevar sanciones o pérdida de derechos.

En consecuencia, tres de cada diez arrendadores han contratado servicios para aclarar cuestiones legales o requisitos administrativos en los últimos tres años. No solo minimizan los riesgos, evitan litigios y proporcionan una mayor rentabilidad y estabilidad de la inversión, sino que además les aportan mucha más tranquilidad”, concluye Badillo.

Ficha técnica

Sobre onLygal

onLygal es la compañía aseguradora especialista en soluciones legales del Grupo Mutua Propietarios.

Con más de 65 años de experiencia prestando servicios legales y asegurando en protección jurídica a más de 1 millón de clientes, onLygal aporta tanto a las personas como a las empresas y a los emprendedores las soluciones legales que precisan en su día a día con el objetivo de resolver sus necesidades reales y conseguir sus metas. 

Con una amplia gama de seguros y servicios legales en onLygal innovamos de forma constante para adaptar nuestra oferta a las nuevas demandas; aportando soluciones que preparan a nuestros clientes para afrontar las dificultades en el ámbito legal y acompañándolos hasta resolverlas.

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La compañía apuesta por transformar servicios enfocados en el deceso en soluciones que aportan valor durante todo el ciclo de vida y el legado de la persona.

• La compañía destaca la importancia de anticipar y conocer los trámites legales que son necesarios cuando se produce un fallecimiento y después de este, con el objetivo de proteger a quienes más queremos, también en el momento de su partida.
• Además de conflictos familiares, una adecuada planificación a nivel legal y patrimonial es fundamental para evitar retrasos administrativos y costes innecesarios.
• Asimismo, los expertos de onLygal ven indispensable contar con asesoramiento legal especializado para afrontar con garantías los trámites que conlleva un momento tan delicado como el deceso.

Con motivo de la celebración del Día de Todos los Santos el próximo 1 de noviembre, fecha en la que honramos la memoria de nuestros seres queridos, expertos de onLygal, la compañía especializada en soluciones legales de protección jurídica y servicios legales, ofrece recomendaciones legales para cuidarnos y seguir cuidando de los nuestros más allá de la vida.

Los expertos de onLygal recuerdan la importancia de anticiparse y conocer los trámites legales que es necesario llevar a cabo cuando un familiar fallece. Una planificación adecuada puede evitar, no solo conflictos familiares, sino también retrasos administrativos y costes innecesarios.

Para ello, recomiendan, por un lado, la utilización de instrumentos de planificación y protección de derechos que facilitan, llegado el caso, poder ejercer las propias voluntades. Ejemplos de ello son el testamento vital (voluntades anticipadas), los poderes preventivos y la autocuratela, que permiten decidir en pleno uso de facultades qué deseamos respecto a futuras cuestiones de salud o cuidados. Además de garantizar el respeto a la autonomía y dignidad evitan procesos judiciales innecesarios. Asimismo, aconsejan considerar la necesidad de tramitar ayudas por dependencia, enfermedad o incapacidad, o subvenciones para acondicionar la accesibilidad de la vivienda.

En lo que al legado de bienes se refiere, conviene realizar y actualizar el inventario patrimonial, incluyendo desde bienes inmuebles, cuentas bancarias, vehículos y otros activos, así como posibles deudas, para otorgar testamento ante notario, simplificando trámites y evitando muchos conflictos familiares y costes innecesarios. Es importante dar a conocer a los herederos su existencia y ubicación.

Por otro lado, y considerando la carga emocional del momento, desde onLygal ofrecen recomendaciones a los familiares sobre los diversos trámites necesarios tras el deceso. Entre otros destacan:

• Solicitar los certificados de defunción y de últimas voluntades, imprescindibles para cualquier trámite hereditario, y disponibles en el Registro Civil y Ministerio de Justicia, respectivamente. Mediante el certificado de últimas voluntades, es posible comprobar si el fallecido ha emitido testamento ante notario o si, por lo contrario, se debe iniciar el proceso de declaración legal de herederos.
• Evaluar la aceptación o renuncia de la herencia. Conviene valorar el patrimonio neto pues, en algunos casos, aceptarla puede implicar asumir deudas. La aceptación puede ser pura y simple o a beneficio de inventario, protegiendo al heredero ante deudas desconocidas.
• Conocer los plazos legales. Existe un plazo de seis meses desde la fecha de fallecimiento para realizar la liquidación del Impuesto de Sucesiones, que pueden ser prorrogables si se solicita en los cinco primeros meses. Pasado dicho plazo, pueden aplicarse recargos e intereses.
• Contar siempre con asesoramiento profesional. Un abogado especializado en sucesiones o un notario, además de guiar a los herederos, puede evitar retrasos y errores costosos, especialmente en herencias internacionales o complejas.

“En onLygal creemos que ninguna familia debería enfrentarse sola a los trámites que precisa el fallecimiento de un ser querido, máxime en unos momentos emocionalmente tan difíciles, pero también que ninguna persona debería partir sin la tranquilidad de haber dejado todo resuelto. No hay tradición en España, pero anticiparse a estas gestiones es una forma de seguir cuidando a nuestros seres queridos y evitarles muchas complicaciones”, señala Verónica Badillo, abogada de negocio de onLygal.

Desde la compañía recuerdan también que las familias enfrentan trámites legales y decisiones patrimoniales que no siempre cubren los seguros tradicionales, por lo que apuestan por transformar servicios enfocados en el deceso en soluciones que aporten valor durante todo el ciclo de vida y el legado del cliente.

Así, además de anticipar posibles conflictos legales para tomar decisiones informadas y evitar futuras complicaciones, sostienen que, en caso de darse dichos conflictos, es fundamental estar acompañado por un experto legal que defienda sus intereses tanto en procedimiento amistoso como judicial, si fuera necesario.

Asimismo, ven indispensable reforzar las soluciones de deceso con el asesoramiento legal a los beneficiarios para tramitar la gestión de bienes y voluntades en un momento tan delicado. 

Sobre onLygal

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Con una amplia gama de seguros y servicios legales en onLygal innovamos de forma constante para adaptar nuestra oferta a las nuevas demandas; aportando soluciones que preparan a nuestros clientes para afrontar las dificultades en el ámbito legal y acompañándolos hasta resolverlas.

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Creado hace poco más de un año para fortalecer la relación con la mediación, el II Consejo Asesor ha tenido lugar en Madrid, y ha contado con un grupo de representantes de la mediación de todo el país. Fruto de estos encuentros de trabajo, surgen nuevas ideas para avanzar en la innovación y desarrollo de nuevas líneas de negocio.

Objetivos del encuentro

onLygal, la compañía especializada en soluciones legales de protección jurídica y servicios legales, ha celebrado en Madrid su II Consejo Asesor, órgano voluntariode consulta y asesoramiento técnico, formado por expertos para fortalecer la relación con el canal mediador e impulsar la innovación en el marco de la defensa jurídica, área de negocio de gran capacidad de expansión entre los mediadores. El Consejo Asesor de onLygal busca compartir una visión y establecer objetivos claros y específicos para:

• Avanzar en las líneas estratégicas de la compañía, especialmente las centradas en servicio y eficiencia.
• Proponer mejoras en la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente final, así como recoger necesidades formativas y sugerencias enmateria de servicios.
• Impulsar, juntamente con el canal, la innovación y el desarrollo de productos, servicios y procesos en el ámbito de la protección jurídica y losservicios legales.

En este nuevo encuentro han participado también representantes de la mediación de distintas comunidades autónomas y, por parte de onLygal, Luis Cuervo, director general, Ramón Gómez, director comercial, Marta Campos, directora de operaciones, y Álex Lansac, responsable del área técnica.Tras revisar los principales datos y cifras del canal, así como la estrategia decrecimiento y los proyectos llevados a cabo en el área de Operaciones, la compañía ha explicado en profundidad el lanzamiento de sus dos últimos productos de protección jurídica para propietarios: Compraventa Asegurada y Protección Legal Alquiler 360.

Para concluir, se ha abierto un espacio de debate, donde los participantes han compartido su visión y establecido nuevos puntos de acción en materia del negocio de defensa jurídica, la calidad del servicio, la conectividad y la innovación de producto.“Este segundo encuentro de nuestro Consejo Asesor revalida nuestro compromiso con la mediación, tanto en la mejora de la eficiencia operativa y la calidad como con la transparencia de las comunicaciones, áreas clave de nuestro Plan Estratégico”, ha comentado Ramón Gómez, director comercial de onLygal. “Para nuestro modelo de negocio ha sido y sigue siendo fundamental trabajar muy de cerca con el canal mediado. De este trabajo conjunto surgen nuevas líneas de innovación y crecimiento, con el fin de seguir lanzando al mercado productos y soluciones que respondan a la evolución natural de las necesidades legales de la sociedad”, ha concluido.

Sobre onLygal

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Con una amplia gama de seguros y servicios legales en onLygal innovamos de forma constante para adaptar nuestra oferta a las nuevas demandas; aportando soluciones que preparan a nuestros clientes para afrontar las dificultades en el ámbito legal y acompañándolos hasta resolverlas.

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La Tarjeta Sanitaria Europea es un documento personal e intransferible que permite a los ciudadanos europeos recibir atención médica en caso de encontrarse en un viaje en el territorio del Espacio Económico Europeo, países de la Unión Europea o Reino Unido, por un plazo de validez de dos años.

Esta tarjeta le aporta al ciudadano español los mismos derechos que tiene el ciudadano del país europeo al que viaja, pero es importante saber que esta tarjeta tiene algunas limitaciones y que, aunque es gratuita, puede ser que en algunos casos la asistencia no lo sea.

¿Dónde es válida la Tarjeta Sanitaria Europea?

La Tarjeta Sanitaria Europea es válida para cualquier estancia temporal en los países de la Unión Europea, (Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia), en Reino Unido y en parte del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza).

¿La TSE garantiza asistencia gratuita?

La TSE garantiza al ciudadano recibir la misma asistencia que reciben los nacionales del país al que se viaje, pero hay que tener en cuenta que no todos los países tienen el mismo sistema sanitario que España y, por lo tanto, puede ser que en ciertos lugares haya que pagar parte de la consulta o del tratamiento a seguir, como puede ser el caso de países como Francia, Alemania o Gran Bretaña.

Dicho esto, algo que se debe tener muy claro es que la Tarjeta Sanitaria Europea no garantiza gratuidad y tampoco es una alternativa a los seguros de viaje.  Aún así, es fundamental solicitarla para no correr cualquier riesgo que se pueda ocasionar en la estancia, por muy corta que sea.

¿Cuándo no es válida la TSE?

La Tarjeta Sanitaria Europea no es válida en el caso de que el desplazamiento a otro país sea con la finalidad de recibir un tratamiento médico. En este caso, el INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social) o el ISM (Instituto Social de la Marina) deben emitir un formulario con el informe previo del Servicio de Salud. Debes tener claro que la TSE solo cubrirá los gastos médicos por problemas ocasionados durante del viaje.

De la misma forma, si trasladas tu domicilio habitual a otro país, la TSE no es válida, sino que deberás darte de alta en el país de destino mediante el formulario S1.

¿Cómo se solicita la Tarjeta Sanitaria Europea?

La Tarjeta Sanitaria Europea se puede pedir de tres formas:

• Internet (Con y sin certificado digital)
• Teléfono
• Oficinas de la Seguridad Social.

Internet

Debes entrar en la sede electrónica de la Seguridad Social. Ahí tendrás dos opciones, según se tenga o no el certificado digital disponible.

• Si no tienes certificado digital, ni DNI electrónico puedes solicitarla por Internet recibiendo un SMS a tu teléfono particular con una contraseña. Tras esto solo tienes que rellenar el formulario con los datos solicitados y en un plazo de diez días recibirás la tarjeta. Además, adquirirás un Certificado Provisional que tiene la misma validez mientras no te llegue la tarjeta sanitaria.
• Si tienes certificado digital o DNI electrónico el proceso es más rápido, recibiendo a tarjeta en un plazo de cinco días en tu domicilio.

Teléfono

El número de teléfono de la Seguridad Social es 901166565, con disponibilidad de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes no festivos. En la llamada se pedirán los datos necesarios y la tarjeta llegará al domicilio particular en un plazo de 7 – 10 días.

Oficinas de la Seguridad Social (INSS)

Para acudir al INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social) se debe pedir cita previa.

Aunque se realice el trámite mediante esta cita presencial, no se entregará la tarjeta en mano, sino que le llegará al domicilio en un plazo de 10 días. En mano se le entregará el Certificado Provisional Sustitutorio (CPS), que tiene la misma validez que la tarjeta durante 30 días.

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La digitalización de los comercios supone una ventaja para las compañías, pero también trae consigo algunos riesgos, como el posible falseamiento de las reseñas, una herramienta fundamental en la decisión de compra de los consumidores. Una práctica que suele realizarse por parte de algunas empresas especializadas en la materia. Pero, ¿se puede actuar frente a ello?

El artículo 27 de la Ley de Competencia Desleal, en su apartado 7, considera engañosas las prácticas que “afirmen que las reseñas de un bien o servicio son añadidas por consumidores y usuarios que han utilizado o adquirido realmente el bien o servicio, sin tomar medidas razonables y proporcionadas para comprobar que dichas reseñas pertenezcan a tales consumidores y usuarios”. El apartado 8 indica que también se considerarán engañosas las prácticas que “añadan o encarguen a otra persona física o jurídica que incluya reseñas o aprobaciones de consumidores falsas, o distorsionen reseñas de consumidores o usuarios o aprobaciones sociales con el fin de promocionar bienes o servicios”.

Por otro lado, el artículo 20 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que regula la información mínima que debe incluirse en todo proceso comercial,  incluye que “el empresario deberá facilitar información clara a los consumidores y usuarios sobre la manera en que se procesan las reseñas”.

Por otro lado, según el contenido de las reseñas podrían llegar a considerarse sujetas al delito de injurias del Código Penal.

En este contexto, desde onLygal queremos señalar que esta nueva normativa permitirá que las denuncias y reclamaciones relacionadas con las reseñas falsas puedan llevarse a cabo de una forma más ágil y eficaz y, lo que es más importante, con un mayor fundamento legal. Una regulación necesaria para evitar conductas desleales en un sector en auge como es el comercio electrónico.

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Autor: Aitor Cruz, Director Oferta Clientes de onLygal.

Si hay una lectura positiva que hacer con relación a la pandemia de la COVID-19, esa es la exponencial aceleración de la digitalización vivida en todos los sectores con el fin de adaptarse y dar una respuesta a la nueva realidad. También en el sector asegurador.

Hace unas semanas las compañías aseguradoras Munich Re y ERGO publicaban la última edición del Tech Trend Radar, un informe de tendencias con relevancia estratégica y operativa para el sector asegurador, donde se han destacado un total de 58 innovaciones tecnológicas clasificadas en cuatro campos: Human-centricity, Connected World, Artificial Intelligence y Enabling Technologies. Por supuesto, estos campos no son excluyentes y están directamente relacionados los unos con los otros.

Entre las soluciones tecnológicas recogidas en este último informe anual encontramos iniciativas como el Open Banking y los Automated Risk Models de onLygal en la categoría de Artificial Intelligence. Y es que resulta evidente que la Inteligencia Artificial (IA) tiene un enorme potencial en el sector asegurador.

La IA no solo ofrece la posibilidad de crear nuevos productos, sino también la ventaja de hacer factible y acortar significativamente el periodo necesario para la investigación y análisis de datos. Es innegable que esta tecnología tiene grandes capacidades para impactar en el modelo de negocio y la cadena de valor de las empresas y, sin duda, tendrá un peso clave en los seguros inteligentes del futuro.

La inversión mundial en IA se espera que se doble en los próximos años, llegando a superar los 110 mil millones de dólares en 2024. A nivel nacional, de hecho, la IA es uno de los puntos fundamentales de la agenda España Digital 2025, dotando una inversión pública de 600 millones de euros para el periodo 2021-2023. Sin embargo, pese al incremento de la inversión en esta tecnología, el sector asegurador tiene aún un gran recorrido en su uso en comparación con otras industrias.

Los beneficios de la IA

Para las compañías aseguradoras, el uso de la IA supone una gran oportunidad para enriquecer la interacción con sus clientes. Contribuye a minimizar el tiempo de gestión y mejora la calidad de los servicios en distintas áreas, desde los sistemas de suscripción hasta los servicios de atención al cliente o la detección de fraudes.

En los próximos años, de hecho, la IA va a impactar de forma generalizada a lo largo de toda la cadena de valor en nuestro sector. La capacidad de aprendizaje y la analítica avanzada aportan agilidad en la gestión del riesgo y eficiencia en las operaciones, generando a su vez nuevas oportunidades de negocio, lo que repercutirá en un incremento de la rentabilidad y la solvencia.

Son muchas las posibles contribuciones de la IA en las compañías aseguradoras:

1. En primer lugar, con esta tecnología se desdibujan los límites existentes para usar de manera eficaz y eficiente todos los datos históricos y los generados en tiempo real para enriquecer de forma exponencial el proceso de suscripción. No sólo se tienen en cuenta mayores cantidades de información, sino que podemos detectar patrones y relaciones que sólo son detectables con grandes masas de datos y capacidad de computación. Con esta potencia, es posible crear nuevos modelos de suscripción de forma industrializada a coste mucho más reducido que de forma tradicional y hasta quince veces más rápido que en la actualidad. Además, los modelos ultrapersonalizados son ya una realidad, y han facilitado la aparición de nuevas tarificaciones dinámicas, ampliando o ajustando el concepto de riesgo asegurable. Ejemplo de ello son las disrupciones en los microseguros o la revolución en un pago por uso personalizado.
2. En segundo lugar, los modelos predictivos obtenidos gracias a la IA nos permiten identificar y explotar las mejores oportunidades para la captación y retención de clientes, lo que supone también una gran ventaja para actuar de manera customer centric y ejecutar las funciones de marketing y desarrollo de negocio.
3. En tercer lugar, la IA también facilita una mejor prevención del fraude. Una forma extendida del uso de la IA es la llamada “detección profunda de anomalías”, que trabaja analizando siniestros “normales” realizados por clientes y dando forma a modelos de cómo deben ser los siniestros “auténticos”, alertando en caso de que alguna anomalía sea detectada. Abaratar la identificación del fraude y la valoración automatizada de siniestros reduce el coste asociado al fraude, impactando directamente en el resultado neto del negocio.

En cuanto a la atención al cliente, la aplicación de la IA ya está permitiendo acelerar la eficiencia operacional consiguiendo, a su vez, incrementar la calidad y satisfacción percibidas en las interacciones con los clientes.

Sin embargo, esto no significa que la IA vaya a automatizar todas las funciones. Las personas seguirán siendo un pilar fundamental, tanto liderando la generación de nuevos modelos como gestionando aquellos casos complicados o inusuales, o generando confianza con el trato personal en aquellos clientes con dudas o reclamaciones.

Los retos derivados de su uso

No obstante, como sucede con todos los cambios, el uso de la IA en el sector abre también una serie de retos e incertidumbres que debemos gestionar para conseguir con éxito su implantación.

Una excesiva confianza en la automatización de las decisiones puede dar lugar a resultados no óptimos. Por ello, es importante disponer de visión de negocio y realizar revisiones constantes hasta lograr la consolidación de los modelos. Por otra parte, la disponibilidad y la fiabilidad de los datos también genera cierta incertidumbre, así como las cuestiones éticas. Desde UNESPA, en su artículo “Los principios éticos de la Inteligencia Artificial en el Seguro”, remarcan que la Comisión Europea solicita que la IA “se asiente en los valores y derechos fundamentales, como son la dignidad y la protección de la privacidad”.

En onLygal llevamos dos años trabajando en el uso de la IA para la mejora de la suscripción y tarificación en nuestro Seguro de Impago de Alquiler. En el 2020 evolucionamos nuestra propuesta de valor implementando la IA para enriquecer la valoración del riesgo de los inquilinos desarrollando un modelo propio con más de 100 variables. Esta IA, a la que desde febrero hemos sumado la tecnología Open Banking, ha conseguido dotar a nuestro producto de una ventaja que aún no existía en nuestro mercado y está aportando a nuestros colaboradores nuevas herramientas de asesoramiento para sus clientes.

En base a nuestra experiencia con la IA es evidente que, sólo en la creación de nuevos modelos de suscripción, hemos acelerado las capacidades de nuestro equipo actuarial ahorrando una ingente cantidad de horas.

En resumen, la IA es, cuanto menos, una tarea pendiente para el sector asegurador. Esta tecnología de innumerables beneficios, tanto para los clientes como para las compañías, impacta de forma directa en toda la cadena de valor contribuyendo al desarrollo de nuevos modelos como los ya utilizados ‘microseguros’ o ‘el pago por uso’. No podemos olvidar, además, que esta tecnología converge con otras como el Internet de la Cosas (IoT) o el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) multiplicando las posibilidades de aplicación, así como ventajas de las mismas.

Sin embargo, pese a ser conocedores de todos los pros que la aplicación de estas tecnologías nos supone a las compañías aseguradoras, su adopción continúa siendo más lenta que en otros sectores. Si bien adentrarnos en las razones de esta apreciación nos daría para otro artículo completo, una de las respuestas más claras la podemos encontrar en un estudio realizado por Gartner en 2020, en el que se concluía que más del 80% de las iniciativas para implantar la IA acaban fracasando debido a tres factores: la falta de datos adecuados, la falta de talento necesario y la irrelevancia en la estrategia empresarial.

Con la intención de seguir apostando por la innovación tecnológica en el sector de los seguros, desde onLygal hemos lanzado recientemente onLygal Innovation Lab, la primera aceleradora de startups LegalTech del sector asegurador. Este proyecto es un paso más para liderar la transformación del sector legal mediante el apoyo al ecosistema emprendedor y el desarrollo de nuevos productos e iniciativas disruptivas basadas en la innovación tecnológica. Y, en este sentido, sin duda la Inteligencia Artificial será una herramienta clave.

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