El comercio online se ha disparado entre los consumidores españoles a raíz del confinamiento provocado por la epidemia de coronavirus. Según la consultora Kantar Worldpanel, el 10 de marzo, tras el anuncio de las primeras medidas de confinamiento en España, el volumen de comercio online ha crecido un 154%. A pesar de ser una práctica muy extendida, es importante recordar cuáles son los derechos del consumidor de comercio online.
¿Qué leyes regulan nuestros derechos como consumidores?
Nuestros derechos como consumidores se regulan en la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y en la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios. En ellas se recoge cómo debe actuar el consumidor en los diferentes supuestos en los que se puede encontrar mientras realiza una compra online.
¿Qué datos tengo que conocer?
Es indispensable conocer bien los datos del producto o servicio que vas a comprar. Debes asegurarte que en la web donde realices la compra aparezcan todos los datos del producto: precio, características, garantías, etc. En este sentido, también debes identificar el vendedor y conocer si la empresa o persona que vende el producto es de fiar.
¿Qué tengo que tener en cuenta sobre los medios de pago?
Ten en cuenta que no pueden imponerte un recargo en función de la forma de pago. Por ejemplo, imponer recargos por pagar con tarjeta de débito en lugar de con Paypal. Además, las tiendas online están obligadas a detallar cuáles son los gastos de envío antes de cobrarte. En cuanto al plazo de entrega del producto, en el caso de que la tienda online no informe sobre el tiempo, este deberá ser de 30 días.
¿Están mis datos protegidos?
A la hora de ofrecer tus datos en la tienda online, comprueba que la web donde compres cumpla con las obligaciones que establece Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
¿Cuáles son mis derechos ante las devoluciones de productos?
Por último, un detalle importante a tener en cuenta es el proceso de devolución de los productos. Como consumidor, dispones de 14 días para devolver lo que has comprado sin necesidad de justificación. En ese caso, tendrán que reintegrar el dinero que pagaste. Sin embargo, hay casos en los que la devolución en 14 días sin justificación no es posible, por ejemplo, cuando compras comida o una camiseta personalizada, pero en estos casos sí podrás reclamar por desperfectos.
