Imagínate que compras un móvil por internet y, al recibirlo, no es como esperabas, o contratas un seguro, una suscripción o un curso online y al día siguiente te arrepientes. ¿Puedes devolverlo o cancelarlo sin dar explicaciones? La respuesta es sí, gracias al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento es una herramienta clave para cualquier persona consumidora en España. Te permite echarte atrás en una compra o contrato sin penalización ni necesidad de justificar tu decisión. Pero, como todo derecho, tiene condiciones, plazos y excepciones.
Te explicamos de forma clara qué es el derecho de desistimiento, en qué casos puedes aplicarlo, cómo ejercerlo y qué dice la legislación española al respecto. Y si alguna empresa pone obstáculos, en onLygal te acompañamos para reclamar lo que te corresponde como consumidor, paso a paso.
¿Qué es el derecho de desistimiento y por qué es importante?
El derecho de desistimiento permite a cualquier consumidor cancelar un contrato o devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, siempre que lo haga dentro del plazo legal establecido.
Este derecho está pensado especialmente para:
- Compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, correo)
- Contratos firmados fuera del establecimiento comercial, como en ferias, visitas a domicilio o ventas ambulantes
Es importante porque equilibra la relación entre empresa y consumidor, permitiendo reflexionar con tranquilidad tras una decisión de compra que, a menudo, se toma sin poder ver el producto o leer todas las condiciones.
¿Cuándo puedo ejercer mi derecho de desistimiento como consumidor?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento siempre que:
- Haya sido una compra a distancia o fuera del establecimiento físico.
- El producto no haya sido personalizado ni usado más allá de lo necesario para probarlo.
- Estés dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto o firma del contrato.
También se aplica a:
- Contratos de suministro de contenido digital (como cursos online o plataformas).
- Servicios contratados por internet (seguros, suscripciones, alquileres turísticos).
Plazo legal para desistir: cuántos días tengo
Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir de:
- La entrega del producto, si es una compra de bienes.
- La firma del contrato, si es un servicio.
Si el vendedor no informa correctamente sobre este derecho, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses desde la fecha inicial.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento paso a paso
Ejercer el derecho de desistimiento es sencillo si sigues estos pasos:
- Notifica tu decisión a la empresa antes de que finalice el plazo legal. Puedes usar:
- Un correo electrónico.
- El formulario de desistimiento que debe ofrecer la empresa.
- Una carta certificada con acuse de recibo.
- No tienes que dar explicaciones.
- Devuelve el producto (si aplica) en el estado original.
- La empresa debe devolverte el dinero en un máximo de 14 días naturales, incluidos los gastos de envío estándar (aunque podría retener el dinero hasta recibir el producto).
Además, guarda siempre los resguardos de envío y comunicación. Si la empresa no responde, onLygal puede ayudarte a reclamar de forma legal y eficaz.
Excepciones: cuándo no aplica el derecho de desistimiento
Hay casos en los que no puedes desistir de la compra. Estas son las excepciones más comunes:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes que se deterioran con rapidez (flores, alimentos, etc.).
- Servicios completamente ejecutados si se empezó con consentimiento.
- Contenido digital cuyo acceso ya ha comenzado.
- Prensa, revistas o publicaciones periódicas.
- Grabaciones desprecintadas (CD, DVD, software).
Consulta todas las excepciones en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Preguntas frecuentes sobre el derecho de desistimiento
¿Puedo devolver un producto usado si no estoy satisfecho?
Solo si el uso ha sido razonable, equivalente al que podrías hacer en una tienda física. Si el producto está dañado o con signos de uso excesivo, la empresa puede descontarlo del reembolso
¿Qué pasa si la empresa no acepta mi desistimiento?
Puedes reclamar ante Consumo o iniciar una reclamación legal. En onLygal, te ayudamos a presentar la reclamación y defender tus derechos
¿Puedo desistir de una suscripción online?
Sí, siempre que no haya transcurrido el plazo de 14 días desde la contratación. Si ya has empezado a usar el servicio, el reembolso puede ser parcial
¿Si compré algo por WhatsApp o Instagram, aplica el derecho de desistimiento?
También aplica el derecho de desistimiento. Las ventas por redes sociales están incluidas dentro del comercio a distancia
Conclusiones
El derecho de desistimiento es una herramienta sencilla y poderosa para evitar arrepentimientos, errores o abusos. Saber cómo y cuándo aplicarlo es clave para consumir de forma segura y con confianza
Y si alguna empresa te pone trabas, recuerda que no estás solo: onLygal está contigo para que tus derechos como consumidor se respeten, siempre.
