Aviso de privacidad

Cuando onLygal Seguros trata los datos como aseguradora:

Identidad: Onlygal Seguros y Reaseguros, S.A.U. (en adelante, onLygal Seguros)
Dir postal: Pza. Europa 41-43 6ª planta, de Hospitalet de Llobregat (08908), Barcelona
Correo elect: lopd.seguros@onlygal.es
Contacto Delegado de Protección de Datos: dpd@onlygal.es

Cuando onLygal Seguros trata los datos porque otra aseguradora le ha encargado la gestión de los siniestros:

En este caso, la compañía responsable del tratamiento de los datos personales variará en función de la finalidad para la que dichos datos sean tratados:

• onLygal Seguros tratará los datos personales como responsable del tratamiento para cuestiones relacionadas con la celebración y ejecución del contrato de reaseguro suscrito con otra aseguradora.

• onLygal Seguros tratará los datos personales, siguiendo las instrucciones de otra aseguradora, para gestionar los siniestros. En este caso, esa otra aseguradora es la responsable del tratamiento.

Si has contratado un seguro con onLygal Seguros:

Trataremos tus datos con la finalidad que figura en la cláusula de privacidad incluida en tu contrato de seguro o, si aún no has contratado el seguro, en la oferta correspondiente.

Si eres Asegurado de onLygal Seguros:

Trataremos tus datos con las siguientes finalidades:

a) Prestar el servicio y/o pagar las prestaciones a las que onLygal Seguros se compromete en el contrato de seguros.
b) Comunicar información a la entidad matriz del Grupo al que pertenece onLygal Seguros para cumplir con las obligaciones legales de supervisión.
c) Cuando proceda, comunicar a entidades reaseguradoras los datos estrictamente necesarios para celebrar un contrato de reaseguro o realizar operaciones conexas. En particular, para gestionar los siniestros derivados de las garantías de asistencia en viaje, onLygal Seguros ha concertado un contrato de reaseguro en virtud del cual la entidad reaseguradora y los profesionales médicos que esta designe tratarán los datos personales cuando la gestión del siniestro requiera la prestación de asistencia a las personas.
d) Prevenir, impedir, identificar, detectar, informar y remediar conductas fraudulentas relativas a seguros.
e) Prevenir que la actividad aseguradora pueda utilizarse para el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
f) Resolver las reclamaciones que, en su caso, se presenten ante el Servicio de Atención al Cliente.
g) Realizar encuestas y verificar la calidad del servicio prestado. Para ello, podremos grabar las llamadas telefónicas mantenidas, informándote previamente de dicha grabación al inicio de la llamada.

Para cumplir con estas finalidades, onLygal Seguros puede apoyarse en sistemas de inteligencia artificial (IA) para mejorar sus procesos de gestión y aumentar su eficiencia. Por ejemplo, puede utilizar la IA para obtener, clasificar y organizar documentación, extraer datos e incorporarlos a sus sistemas, así como traducir o resumir textos. Cuando utilice estos sistemas, trataremos tus datos personales mediante herramientas integradas en el entorno digital corporativo de onLygal Seguros, sin que se utilicen para entrenar modelos de IA de acceso público.

En el caso de que, para cumplir con lo dispuesto en el contrato de seguro, resulte necesario el tratamiento de datos especialmente sensibles (categorías especiales de datos), estos datos serán tratados exclusivamente para la formulación, el ejercicio o la defensa de tus derechos, ya sea de forma amistosa, mediante un medio adecuado de solución de controversias o en un procedimiento administrativo o judicial.

Si has contratado un seguro con otra aseguradora y esta nos ha encargado la gestión de tu siniestro:

onLygal Seguros tratará tus datos personales, como responsable del tratamiento, para las finalidades relacionadas con la celebración y ejecución del contrato de reaseguro suscrito con tu compañía aseguradora. Si deseas obtener más información, puedes consultarla aquí.

Si eres un proveedor de servicios, un mediador de seguros o tienes cualquier otra relación contractual con onLygal Seguros:

Trataremos tus datos de contacto para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual.

Si contactamos contigo para reclamar o negociar un acuerdo en nombre de nuestro cliente:

Trataremos tus datos con la finalidad de cumplir el contrato de seguro concertado en el que nos obligamos a actuar en defensa de los derechos del Asegurado y a ejercitar las acciones extrajudiciales y judiciales que correspondan.

En general, tratamos la información que nos has facilitado o que nos facilites, únicamente para gestionar el asunto que ha originado la comunicación.

Si has contratado un seguro con onLygal Seguros:

Puedes consultar el periodo de conservación en la cláusula de privacidad que figura en el contrato de seguro concertado o, si aún no has contratado el seguro, en la oferta correspondiente.

Si eres Asegurado de onLygal Seguros:

onLygal Seguros conservará tus datos personales mientras esté vigente el contrato de seguro concertado y, en cualquier caso, hasta que finalice la tramitación del último siniestro declarado.

Transcurridos tres años desde la cancelación del contrato o, si fuera posterior, desde la finalización de la tramitación del último siniestro declarado, onLygal Seguros bloqueará tus datos personales. Durante el bloqueo, tus datos permanecerán debidamente protegidos y no podrán utilizarse, salvo para atender posibles responsabilidades legales y ponerlos a disposición de las autoridades competentes.

Finalizado este periodo, los datos personales se suprimirán definitivamente.

Si has contratado un seguro con otra aseguradora y esta nos ha encargado la gestión de tu siniestro:

Puedes consultar aquí el plazo de conservación.

Si eres un proveedor de servicios, un mediador de seguros o tienes cualquier otra relación contractual con onLygal Seguros:

Conservaremos tus datos mientras sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y legales derivadas de la relación contractual mantenida con onLygal Seguros.

Si contactamos contigo para reclamarte en nombre de nuestro cliente:

Conservaremos tus datos mientras duren las gestiones de reclamación realizadas en interés de nuestro cliente y durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales derivadas del contrato de seguro.

La base legal para tratar los datos personales del interesado es la que indicamos a continuación, correlativamente a las finalidades anteriormente indicadas:

Si has contratado un seguro con onLygal Seguros:

Puedes consultar la legitimación en la cláusula de privacidad que figura en el contrato de seguro concertado o, si aún no has contratado el seguro, en la oferta correspondiente.

Si eres Asegurado de onLygal Seguros:

Correlativamente a las finalidades indicadas con anterioridad, onLygal Seguros está legitimada para tratar tus datos por lo siguiente:

a) El tratamiento de datos para prestar correctamente las prestaciones incluidas en el contrato de seguro es necesario para ejecutar dicho contrato y cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa aseguradora. En particular, el tratamiento se fundamenta en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 20/2015 de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (en adelante, LOSSEAR), su reglamento de desarrollo, aprobado por Real Decreto 1060/2015, y en el resto de la normativa española y de la Unión Europea que regula la actividad aseguradora.
b) El tratamiento de datos para comunicar información a la entidad matriz del Grupo al que pertenece onLygal Seguros es necesario para cumplir las obligaciones legales relativas a la supervisión del Grupo. En particular, los artículos 99.3 y 136 de la LOSSEAR establecen que las entidades aseguradoras que forman parte del Grupo deben intercambiar la información pertinente y necesaria para que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones pueda supervisar la situación del Grupo asegurador en su conjunto.
c) El tratamiento para comunicar a entidades reaseguradoras los datos estrictamente necesarios para celebrar contratos de reaseguro se fundamenta en el interés legítimo de onLygal Seguros en gestionar adecuadamente los riesgos asumidos y mantener un adecuado equilibrio técnico-financiero (artículo 99.4 de la LOSSEAR).
d) El tratamiento de datos para prevenir, detectar y remediar conductas fraudulentas es necesario para cumplir la obligación legal impuesta a onLygal Seguros por el artículo 100 de la LOSSEAR, así como para satisfacer el interés legítimo de onLygal Seguros, del conjunto de sus clientes y del público en general en prevenir y desalentar la comisión de actividades fraudulentas y detectarlas cuando se produzcan.
e) El tratamiento de datos para prevenir el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo es necesario para cumplir con las obligaciones legales establecidas en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
f) El tratamiento para gestionar y resolver reclamaciones en el Servicio de Atención al Cliente deriva del cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
g) El tratamiento de datos para realizar encuestas y verificar la calidad del servicio prestado, incluida la grabación de las llamadas, es necesario para cumplir con la obligación legal de verificar que el producto se adapta a las necesidades del cliente, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento Delegado (UE) 2017/2358 de la Comisión, de 21 de septiembre de 2017, así como para satisfacer el interés legítimo de onLygal Seguros en comprobar la correcta ejecución del contrato y mejorar la atención prestada.

En el caso de que, para cumplir con lo dispuesto en el contrato de seguro, resulte necesario el tratamiento de datos especialmente sensibles (categorías especiales de datos), estos datos serán tratados exclusivamente para la formulación, el ejercicio o la defensa de tus derechos, ya sea de forma amistosa, mediante un medio adecuado de solución de controversias o en un procedimiento administrativo o judicial.

Si has contratado un seguro con otra aseguradora y esta nos ha encargado la gestión de tu siniestro:

Puedes consultar aquí la base de legitimación para el tratamiento de tus datos.

Si eres un proveedor de servicios, un mediador de seguros o tienes cualquier otra relación contractual con onLygal Seguros:

La base de legitimación del tratamiento es la ejecución de la relación contractual, siendo el tratamiento de los datos personales necesario para su formalización, gestión y cumplimiento.

Si contactamos contigo para reclamar o negociar un acuerdo en nombre de nuestro cliente:

El tratamiento de tus datos se ampara en el interés legítimo de nuestro Asegurado de hacer efectivo su derecho constitucional a la tutela judicial efectiva. El derecho de nuestro asegurado de defender sus derechos amistosa y judicialmente prevalece sobre el impacto que el tratamiento puede tener sobre los derechos y libertades del reclamado. En virtud del contrato de seguro de defensa jurídica concertado entre onLygal Seguros y su cliente, y regulado en el artículo 76 a) de la Ley de Contrato de Seguro, onLygal Seguros trata los datos para poder cumplir el contrato concertado.

Si has contratado un seguro con onLygal Seguros:

Puedes consultar la información acerca de los destinatarios a los que se comunicarán sus datos en la cláusula de privacidad que figura en el contrato de seguro concertado o, si aún no has contratado el seguro, en la oferta correspondiente.

Si eres Asegurado de onLygal Seguros:

onLygal Seguros puede comunicar tus datos personales a los siguientes destinatarios:

 Si en el contrato de seguro interviene un mediador de seguros, onLygal Seguros le facilitará la información necesaria para que pueda prestar sus servicios de mediación.
 Los proveedores que prestan servicios a onLygal Seguros (entre otros, abogados, procuradores, peritos, proveedores tecnológicos y empresas que prestan los servicios incluidos en el seguro), cuando necesiten acceder a tus datos para la prestación de dichos servicios.
 La entidad matriz del Grupo al que pertenece onLygal Seguros, para el cumplimiento de las obligaciones legales de supervisión.
 Las entidades reaseguradoras, en los términos indicados en el apartado de finalidades.
 Los terceros responsables de los daños y perjuicios que puedas haber sufrido, cuando resulte necesario para que onLygal Seguros lleve a cabo actuaciones de reclamación y defensa.
 Los terceros neutrales y expertos independientes que intervengan en el medio adecuado de solución de controversias acordado para intentar resolver el conflicto.
 Los organismos y autoridades competentes, cuando onLygal Seguros deba comunicarles tus datos para cumplir sus obligaciones legales, como la Agencia Tributaria o los tribunales.

Si has contratado un seguro con otra aseguradora y esta nos ha encargado la gestión de tu siniestro:

Puedes consultar aquí los destinatarios a los que onLygal Seguros puede comunicar tus datos personales.

Si eres un proveedor de servicios, un mediador de seguros o tienes cualquier otra relación contractual con onLygal Seguros:

Tus datos únicamente se comunicarán a terceros cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o contractuales derivadas de la relación mantenida con onLygal Seguros.

Si contactamos contigo para reclamar o negociar un acuerdo en nombre de nuestro cliente:

Podremos comunicar tus datos a abogados, procuradores, peritos y otros proveedores de servicios cuando su intervención sea necesaria para realizar las gestiones de reclamación o negociación y cumplir con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Transferencias internacionales de datos

El tratamiento de los datos se realiza, con carácter general, por prestadores de servicios ubicados en países dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o que han sido declarados por la Comisión Europea con un nivel adecuado de protección. En particular, onLygal Seguros contrata algunas de las herramientas que utiliza para la gestión de las comunicaciones a sus clientes (CRM) o el normal funcionamiento de sus servicios, tales como el correo electrónico, con Microsoft, empresa adherida al denominado Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU

Cualquier persona tiene derecho a conocer si onLygal Seguros está tratando sus datos personales. En particular:

 Puedes solicitar el acceso a tus datos personales y solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos. También puedes solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
 En determinadas circunstancias, puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en este caso, únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
 En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, puedes oponerte al tratamiento de tus datos. onLygal Seguros dejará de tratar tus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
 Puedes ejercer el derecho a la portabilidad, es decir, solicitar que los datos personales facilitados se transmitan directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre que técnicamente sea posible.

Puedes ejercer estos derechos enviando un email a la dirección electrónica lopd.seguros@onlygal.es. Para obtener más información sobre tus derechos, puedes consultar a la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Si no obtienes satisfacción en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es